鞋店微信个人号运营方法

李静敏

这也是为何当前实体鞋店增长极其困难的原因。

别人早就突破时间和空间限制，商品、员工、组织24小时在线，线上线下+云端，抖音快手+淘宝直播，还有微信小程序，多场景、全渠道覆盖;而你还守着自己的门店，每天早上准时开门、晚上准时关门，可街上哪里还有人？即使街上有人，进店的又有多少？

但你去看看淘宝直播，百丽旗舰店双11当天，直播了16小时，超过42万人观看！

42万人呢！

你家实体店，一天能有多少客流？

有1000人吗？

即使你有1000人，但1000人和42万人，中间又有多大的差距！

数据很无情，但这就是事实！

试问，在这样的情况下，实体鞋店的经营者怎么能有增量？可能未来，你连“基本盘”都保不住！

总结一下，实体鞋店的“增长空间”，不在店内，在店外！把握住门店的日常销售，只能让我们生存下来而把握住“店外销售”，门店才能有增长空间，才能有未来。

以前，鞋店的经营时间大多是早上9点到晚上8点，互联网时代则变成了“007（24小时实时在线）”。

一家40平方米的鞋店，以往能够放140-200多个SKU，而现在一家线上门店，货品可以是无限的。

以前，顾客离店，就相当于流失，我们能够连接他们的方法非常有限;现在我们可以通过门店的社交工具主动连接到顾客。

鞋店“时”、“空”、“客”的变化，推动着门店主动寻找突破时间、空间限制的工具。这时候，微信自然就成为成本最低、最容易操作的工具。

门店微信个人号已经成为鞋店的标配。

对于门店微信个人号，大部分的鞋友都已经在做了，但是基本都处在无意识的运营状态下，缺乏统一的管理和专业性，过于简单粗暴，下文为大家提供个人号运营的基本方法。

一、定人设

要做一个能被人记住的店铺微信个人号，第一步是要给它一个清晰独特的人设。也就是说，这个微信号是什么样的？如果是一个人，那具体是一个什么样的人？如果是一个店铺，那是一个有什么特色的店铺？

要找到适合自己的人设，首先要剖析下自己。比如你是一个卖鞋的，如果你会跳舞，那么你是一个“会跳舞的卖鞋达人”。如果你既会跳舞，又可以通过微信朋友圈内容教别人跳舞，那么，你就是一个“可以教别人跳舞的卖鞋达人”。那么，就可以给自己一个“舞蹈达人”的人设。

“自我剖析”的意思，就是找到自己与别人不同的那个亮点，并放大它。

然后，还要做“用户分析”，也就是顾客画像。目前，大部分鞋店，缺乏客流統计、会员信息自动采集等获取顾客画像的工具，因此大部分店铺的顾客画像并不精准。这些是大家要注意提升的。那么，在顾客画像不清晰的情况下，如何做出尽可能精准的用户分析呢？

可以通过年龄、购买次数、购买总金额、回头率、购买款式偏好、购买习惯、购买决策等几个常用的维度，来做综合的衡量。

接着上面的例子，我们已经设定了一个“舞蹈达人”的人设，但是发现店铺核心消费群体的年龄段都在35岁以上。这部分人大多数已经在跳广场舞了。那么，我们根据这个特性，可以在人设上做更精准地调整。比如，可以从“舞蹈达人”精准到“教大家如何把广场舞跳得更加动感、更加时尚的舞蹈达人”。

分析完自己和顾客后，我们还要做产品透视，才能把人设最终完全设定好。

还是结合“舞蹈达人”这个案例来讲，我们要把门店里面能跟“舞蹈达人”相关联的产品全部圈起来，比如时尚运动、休闲鞋、老爹鞋、舞蹈鞋等。这些是接下来，通过这个人设，要主要推广的产品。

当然了，并不是说，其他类型的产品就不能卖了，只是要有节奏。当你通过“舞蹈达人”这个人设吸引了一大波粉丝之后，他们对你非常信任，黏性非常高。这时候，其实你卖什么都可以卖出去，就像明星跟粉丝的关系一样。

其实，产品透视，就是一个“选品”的过程。

图1中，我列举了一些人设类别供参考，大家可以按照上面讲的方法给自己的门店微信个人号定一个人设。

定人设时，一定要注意，这个人设是你能做到的。不要定一个确实很个性，你自己都不知道该如何实现的，因为有“人设崩塌”这件事。定好了方向，在内容输出时，就要严格按照这个人设的调性来做运营了。

二、定VI

定人设时，一定要注意，这个人设是你能做到的。不要定一个确实很个性，你自己都不知道该如何实现的，因为有“人设崩塌”这件事。

做品牌或者是门店，门店的形象、产品的画册、广告的画面、活动的推广等，都要遵循统一的视觉调性，同样，做门店微信个人号也是一样的，也要有统一的视觉识别系统。这样做的好处，就是能够让人产生信任感，给人以真实可信赖的感觉，同时有利于门店或者品牌形象的塑造。

门店微信个人号的VI系统，是由头像、呢称、封面图，以及个性签名组成。

头像：建议使用真实照片，如人物照、店铺照、品牌或者店铺相关素材，给人以真实感，有利于品牌/店铺形象塑造。

昵称：根据人设进行设置，简单、直接、明了。比如：店长人设：品牌名+店铺名+店长真实名字;设计师人设：品牌名+设计师+真实名字。

封面图：与品牌/门店相关的统一形象、文字介绍等内容，增强真实感，有利于品牌/店铺形象塑造。

个性签名：一句话自我介绍，充分让人了解你的核心特性/定位，告诉对方你能为他提供的价值。

三、朋友圈内容运营

当门店的人设、VI都定好之后，第三步要做的就是个人号朋友圈的运营，也就是内容制作。

微信朋友圈是一个最佳的种草地。我们用精准的内容来维护，可以触达到粉丝的个人号里面，对他们进行种草，吸引他们来体验，进而转化成交。这就是当下社交运营的消费购买路径。朋友圈内容承担着种草的重要功能。

不过，目前的朋友圈内容，经常会看到一堆粗暴刷屏，毫无趣味、干巴巴的产品图集。这种朋友圈只有一种结果，那就是被屏蔽、被腾讯降权。那么，怎样才能经营出好的朋友圈内容呢？

我们可以根据4个方向来规划。

1、以人为本

我们要塑造真实的人物形象或者是店铺形象，让粉丝通过一些真情实感的东西感受到我们是真实存在的，就像经营我们的朋友圈一样，认真地对待他们看的内容。

2、互動为先

我们要设置互动话题或者活动，通过在朋友圈里面对粉丝的引导，跟他们建立长期的信任关系，从而增强黏性。

3、用户至上

我们做朋友圈也好，在门店卖货也好，都是为了顾客服务。顾客买单之后，他们对我们的反馈，他们说的、晒的，都能够让我们的真实感和自身优势更加可信。

4、传播正能量

所有的人都是爱美的、积极向上的，喜欢正向的东西。所以，我们的产品美图、健身、美妆、手作等知识分享，能够通过美拉近我们跟消费者之间的距离。这些内容，都是我们可以选择的素材。

以这4个方向为基础，我们还要遵循“三三二二原则”来对内容进行分类，30%是个人内容（IP），30%是产品内容，20%是用户反馈，剩下的20%就是我们品牌或者店铺定位相关的内容。

四、朋友圈发送

制作好内容之后，就可以发送了。这里有几个注意事项要给大家提示一下。

首先，我们要保持稳定的发送频率，每天3-6条朋友圈，分布在适当的时间，最佳的发送时间是早上、中午和晚上。

内容一定要遵循美观、标准、统一的视觉识别元素。

文案注意要精简，超过6行的内容，腾讯方面就会折叠掉，后面再多的文字其实是看不到的。另外，配图一定不要发3张、5张、7张，这样不太美观。

在促销内容的管理上，要定期去删除已过期的活动，从而让你的朋友圈更加净化，提高用户体验。

五、加粉一和顾客打交道的技巧

我们在给企业做服务的时候，跟很多导购聊过，大部分的反馈是，目前门店加粉越来越难，微信环境状态现在太乱，微商太多，顾客的防备心理特别强，怎么办呢？

其实，门店加粉，就是看导购跟顾客打交道的技巧。很明显，导购日常销售技能强的，加粉任务完成得也同样很好，所以，还是要把基本功先做好。

我们要给顾客一个愿意加我们微信的利益点。

今天的顾客一般分为3种：一种是闲逛客。这类顾客可以通过福利引导的方式，通过为他们提供长期或短期的福利来引导他们加微信。

第二类是犹豫客。这类顾客已经对产品产生了兴趣，可以通过价值引导的方式，为他们提供一些优惠券，或者是买后赠送礼品的方式促进他们购买，同时添加微信。

第三类是购买客。已经购买的可以通过服务引导的方式来添加微信，比如说售后服务，比如说后续为他们提供产品推荐。

加粉的时候，导购要能够准确地把握加粉的时机，跟客户说的话是非常重要的。建议大家根据自家门店和消费者特点，制定出一套加粉话术方案给到导购，相信会给他们带来很大帮助的。

加粉话术制定的原则，就是合适的时机，说合适的话，做合适的事！

我们制定了一套进店后的话术方案供大家参考，见表5。该方案是根据顾客进店后的场景、导购跟消费者的沟通过程来做的。提醒大家一下，一定要根据导购日常跟消费者沟通的习惯来做具体话术的安排。

再给大家提供一些加粉方式。

第一种，短信导粉。这种方式，目前来说，使用的概率很大，其实现在效果是在下降的。我们可以通过CRM、以及顾客的资料（手机号码），通过发短信的方式，引导他们来加粉。

第二种是门店吸粉。比如说有线上门店的鞋友，可以通过客服的话语、话术安排吸引他们来加我们门店的微信。

第三种是公众号导粉。对于有公众号的鞋友来说，可以通过在公众号文章后面加上往个人号引导的图片或者广告海报的方式来加粉。

第四种是社交工具导粉。有做抖音或快手的鞋友，可以把通过抖音、快手吸引来的粉丝，有技巧地转化到微信上来。千万要注意抖音、快手对微信这边屏蔽的情况，不要做得太直白。

第五种是活动吸粉。通过线下的一些促销活动，或者是我们一些互动裂变的活动来做吸粉。

第六种是常用的一些DM单，这种非常简单粗暴。还有，就是营销工具。这些需要投入一些成本，比如目前经常在购物中心里面看到的照片打印机、派样机等。

1、下载官方版微信，不要用WIFI注册，用移动网络注册;

2、注册微信号后，完善信息，绑定手机号、银行卡，使用微信支付;

3、新号前30天，不要做任何营销操作（发广告、发产品等）;

4、新号前30天，每天主动加好友不-超过3个，被动加好友不超过5个;

5、新号每天发1-3条朋友圈，注意时间间隔，让老号给新号点赞;

6、有几个经常互动的好友，常互动聊天、点赞、评论、拨打语音电话、进行视频聊天等;

7、微信个人号遵循一机一号，严谨批量购买连号手机号码注册微信，更换手机登陆时，要先退出原手机，再登陆新手机;

8、少用摇一摇、搜索附近的人这类功能;

9、微信个人号好友数量腾讯官方上限是5000个，但是每个号最佳控制在2000-2500个左右;

10、不要频繁群发消息，严禁连续、打扰式沟通，容易触发投诉;

11、禁止使用营销加粉工具，腾讯官方会直接将你判定为营销号;

12、一般在月初月底腾讯容易封号，这期间不要频繁加好友。