计算机软硬件故障诊断与维护研究

黄益菜

摘 要：随着信息化、数字化时代的到来，计算机已经广泛普及，成为一种常见的“生活工具”，被人们广泛使用。但随之而来的计算机故障问题，致使计算机无法正常运行及工作，文件和数据丢失等现象屡见不鲜。因此，为了保证计算机的正常运行，提高日常工作效率，做好软硬件维护工作十分重要。

关键词：计算机;软硬件;故障诊断;维护

中图分类号：TP307 文献标识码：A 文章编号：1003-5168（2019）14-0016-03

Research on Fault Diagnosis and Maintenance of

Computer Hardware and Software

HUANG Yicai

（Hangzhou Wanxiang Ploytechnic，Hangzhou Zhejiang 310023）

Abstract： With the coming of the era of informatization and digitalization， computers have become widespread and become a common “living tool”， which is widely used by people. However， it is not uncommon for computers to fail to function properly and to lose work， files， and data. In this regard， to ensure the normal operation of the computer and daily work efficiency， its software and hardware maintenance work is more important.

Keywords： computer;software and hardware;fault diagnosis;maintain

計算机作为一类为人们提供工作、娱乐、生活等信息知识的多形式平台，以优秀的兼容性和独特性被广泛应用于人们的生活与工作中。本文以计算机软硬件常见故障和原因为主要切入点，从计算机软硬件故障诊断和维护两方面入手，总结计算机软硬件日常故障检测和维护的方式，以期为使用者帮助和参考。

1 计算机软硬件常见故障以及原因

1.1 计算机软硬件常见故障

1.1.1 开机后无显示。这类故障一般与计算机的显示器、主板、内存和显卡关系紧密。一般分为三点原因：一是主机与显示器的连接线接触不良;二是硬件问题，如主板、CPU等显示不正常;三是供电口电压问题，过低或过高的电压都会对计算机运行产生影响。

1.1.2 黑屏，启动困难。黑屏是计算机开机或运行过程中常见的一类故障问题，通常伴有重复或反复开机、死机等现象。该故障的原因主要有两点：一是计算机无法识别软件，导致开机黑屏;二是计算机在运行过程中，会有一个过热自动保护系统，也就是CPU温度显示过高、积尘过多阻隔散热、显卡风扇接触不良或损坏等都会造成系统自动进行过热保护，进入黑屏状态。

1.1.3 蓝屏故障，死机。计算机蓝屏，最通俗的意思就是计算机开机后，主屏幕显示有蓝色报警错位信息，并持续保持不运行和不工作的一种死机状态。其通常可分为软件故障引发的蓝屏和硬件故障引发的蓝屏两个方面。

①软件故障引发的蓝屏。软件故障引起的蓝屏可分为病毒或木马入侵，未及时处理导致蓝屏，运行程序或软件过多导致系统资源不足，虚拟空间占据过大导致内存不足、软件冲突、硬盘设置与不明原因等。

②硬件故障引起的蓝屏。计算机硬件故障，比较常见的就是内存超频，内部运行过大，导致CPU持续升热，最终导致蓝屏，甚至死机;还包括硬盘故障、显示卡损坏或驱动程序与系统不兼容、内存损坏或与其他硬件不兼容、散热不好、I/O冲突问题等。

1.2 计算机软硬件故障原因

计算机软硬件故障产生的原因一般可分为超负荷运行、硬盘老化或损坏、软件与硬件兼容效果差或不兼容、系统散热差等。

1.2.1 超负荷运载。超负荷运算是超过系统运行标准的超频，CPU运行效率虽然得到显著增加，但硬盘及系统内存的读取仍然停留在标准范围内，由此造成运行与读取速度不一致的超频运算，最终致使CPU运行不稳定，出现运行故障。

1.2.2 硬盘老化或损坏。硬盘老化与损坏问题，多来源于自然老化与日常使用不当所造成的人为损坏，通常会出现程序运行或文件读取的卡机、坏道增多、开机不识硬盘、磁盘检查无法进行等，最终可能导致无法正常开机。

1.2.3 散热不良。众所周知，一般科技产品在经过长时间运行和使用后都会产生发热现象，计算机更是如此。计算机产热是由于主板、电源、显示器等在同时工作和运行时，灰尘堵塞、散热不良所造成的热量无法及时排出，造成计算机积热甚至发烫。

1.2.4 软硬件兼容效果差或不兼容。软件安装建立在安装后正常运行和工作的基础上，无法识别和运行会对其他软件运行及工作效率产生影响，不兼容或兼容效果差会致使计算机系统死机。

1.2.5 日常使用习惯差。计算机软硬件发生故障，人为因素也不可忽视，主要是开关机不当、对恶意病毒木马识别不清、不合理的关机步骤等，都会对计算机软硬件产生或多或少的影响。

2 计算机软硬件故障诊断

2.1 基本准则

计算机软硬件故障检测除了技术性举措外，还要用肉眼、听觉去识别显而易见的故障细节。对此，应采用排除法，只针对故障主体做出主要检修，总体流程可根据图1进行操作，基本准则主要包括以下几点。

2.1.1 先除尘，后诊断。计算机在使用过程中，通常在密闭空间保存，伴随产热与静电会出现灰尘吸附与积聚，造成主机排风吃力、硬件接触不良，无法进行正常散热。计算机良好散热是保证计算机正常运行与工作的前提，热量大量积聚而无法正常排出，不仅会对计算机本身的硬件造成损害，导致文件和数据丢失，带来严重的利益损失，而且会在大量辐射下对人体造成一定伤害。因此，在进行故障诊断与检测时，第一步要对主机及各类硬件进行除尘处理，清理主机与各硬件之间的灰尘，恢复计算机的正常散热。此外，排除接触不良等问题，能够间接延长计算机的使用与运作寿命[1]。

2.1.2 先整体，后局部。对于计算机故障诊治，通常来说，要先进行整体外观观察，再进行局部诊断与检测。第一，经过外部直观观察，对故障机的开关机警示音、硬件闪烁指示灯、外观是否有损坏等进行简单判断，分析故障产生的原因。第二，外部若无明显伤痕或提示，则要通过局部观察与检测，依次检测各局部硬件是否存在故障。第三，综合故障，找出检修方法。

2.1.3 先简单，再复杂。对计算机进行故障诊断，要先进行最简单的配件检查，随后再根据诊断结果对较为复杂的主机和一些硬件设备进行检测。简单的配件诊断包含对计算机基础或外设配件（键盘、磁盘、显示器等），进行简单故障分析，因为其均属基础配件设施，对计算机本体故障来说，诊断及检测较为简单，故障原因比较容易判断。在作出基础判断后，再进行较为复杂的主机及一些硬件设施的逐一排查与诊断，把对计算机的硬件检测伤害降到最小，保证诊断工作的实效性。

2.1.4 先电源，后其他。在计算机出现故障时，电源问题是首先考虑的故障因素之一，也是最主要的，以避免在不明所以的情况下，增加诊断及检测难度，导致维修工作变得更加复杂。其中，电源线接触不良、电压过小、虚接等作为一类显而易见、常见的故障原因，最易被忽视。因此，在进行计算机故障诊断及检测时，要保证电源处于正常工作状态，避免增加不必要的难度。

2.2 计算机故障诊断方法

2.2.1 直观诊断法。视觉、听觉、触觉、嗅觉是进行软硬件故障诊断较为直观且经常被使用的一类检测方法，是指检测人员利用专业知识与技能，通过最平常的静态观察判断计算机故障，从而得出解决方案。其中，视觉就是用肉眼观察，找出最显而易见的设备故障点，发现问题并解决问题。例如，计算机日常使用过程中最常见的黑屏，需要维修人员先检查显示器是否处于正常工作中，再根据实际检测出现的问题做进一步诊断。听觉是指根据计算机开关机或是运行时主机向外发出的声音，以判断故障产生的原因。这需要维修人员具备非常专业的知识及丰富的维修经验来应对各类硬软件故障，并制定合理有效的维修措施。嗅觉相较于视觉更加简单，是根据主机或一些设备在运行过程中散发出的特殊气味来判断故障产生原因。触觉是最为直观的診断手段，通过触感来感知设备温度、拔插状态等，以根据实际感知情况进行分析[2]。

在实际的计算机故障诊断过程中，诊断法较为灵活，维修人员要根据实际情况进行合理组合应用，以做出更严密的分析与判断，总结出较为科学的维修举措。

2.2.2 拔插诊断法。拔插诊断遵循注意排查的准则，从计算机机箱的某一线路或板卡拔出来寻找故障点，制定解决措施。该方法可分解为以下几点：第一，逐一拔掉某一硬件，进行开关机及运行检测;第二，测试故障点，进行精准定位;第三，制定有针对性的故障解决方法。

2.2.3 替换诊断法。替换诊断是对故障点进行设备替换，定位某一故障点，用好的设备部件去替换，进而消除故障或进行新旧设备外观、配置等各方面比较分析，以实现排除故障的效果[3]。应用替换诊断法，首先要保证电源接线处正常;其次要总结故障点，进行先后逐一替换，具体效果表现为，在进行替换重启后，故障依旧未消除，可确定此设备点不是故障主要存在处，再进行逐一排查与诊断;最后进行故障定位，制定解决方法。

3 计算机软硬件维护

3.1 硬件维护

计算机硬件维护要从日常生活及工作中下功夫，要保证计算机的存放处于通风干燥的环境，防止室内高温或散热系统不正常运作，注意主机及一些硬件设备的除尘处理，避免接触不良、散热效果差所造成的一系列问题。

3.1.1 防潮，注意存放。室内潮湿、温度过高会对计算机硬件造成伤害，轻则引起电流不畅、线路板短路，重则会烧毁电脑配件。因此，在进行日常存放时应保证温、湿度适宜，从客观因素上对硬件进行日常维护。

3.1.2 防高温，保证散热系统正常。长时间的高温环境，会大大缩短计算机的使用寿命，加速老化，影响正常使用及硬件程序的正常运行。因此，企业做好散热工作至关重要。

3.1.3 注意防尘处理，保证正常运行。在计算机使用过程中，由于静电会从空气中吸附更多的尘土，导致主机排风吃力，散热系统无法正常运行，最终导致计算机电路烧毁，进入死机故障状态。因此，做好除尘工作至关重要。企业要定时进行除尘工作，保证计算机正常运行。

3.2 软件维护

对计算机的维护要做到双管齐下，既要做好硬件工作，还要重视软件维护工作。

3.2.1 做好磁盘数据清理及规整。清理工作与磁盘规整，不仅会对无关数据进行规整与清除，而且对计算机的空间运行也是一个极大释放，能够加快计算机的运行速度，让工作更加流畅。

3.2.2 做好病毒防护。随着科技的进步与互联网技术的普及，越来越多的计算机使用除了硬件故障外的最大故障是网络病毒入侵。不仅会影响计算机整体运行，还会造成计算机中的文件与数据丢失，导致个人信息泄露，所以，企业对软件维护重在对病毒防护。基于此，企业要及时更新系统防护软件，进行补丁修复，安装查杀与修补软件，做到全面防护。

3.2.3 数据备份。数据备份是现代人们生活及工作中不可忽视的工作之一，计算机让数据实现一键复制，更加方便快捷，然而，数据复制存在漏洞。因此，做好数据备份，可以有效预防系统故障造成的数据及资料丢失、工作进程中导致的误删等状况的发生。

3.3 养成良好的日常使用习惯

第一，养成良好的开关机习惯，做到耐心开机，关闭所有后台程序之后再关机。切勿在程序运行时强制关机或重新启动，注意开机顺序，避免对硬盘部件造成更大损害，这也是有效防止文件及数据丢失的方法之一。第二，在系统运行中，要对突然出现的卡顿、页面失效、黑屏等保持耐心，认真等待，找出解决方法。第三，注意光盘的使用及存放，切勿长时间放在光驱内，以避免开机运作中对硬性部件的磨损。第四，严格控制计算机的使用时间，防止热量积聚和高温对系统运行速度的影响，提高部件的使用效率及期限。

4 结语

诊断计算机故障要综合经验，灵活运用知识与技能。软硬件维护更要从日常入手，做到双管齐下，对软件、硬件进行综合防治，从而达到预期的效果。

参考文献：

[1]于泽，孙超，王福建.计算机硬件设备故障诊断与维修方法实践研究[J].电脑知识与技术，2018（2）：39.

[2]徐哲明.计算机硬件维护方法探析[J].信息与电脑（理论版），2018（10）：6.

[3]张运浩.计算机硬件常用维修方法和技巧分析[J].无线互联科技，2018（13）：65.