电力企业营销系统中账单电子化对于电费回收的应用研究

杨松 周玲 吴方权 汤成佳

摘  要：移动互联网时代，人们生活、娱乐和工作的方式逐渐由PC终端向移动终端转移。相应的，就电力行业而言，人们也逐渐倾向于优先选择网络支付进行生活缴费，特别是年輕一代。因为网络支付可以提供7×24小时随时随地的购电、缴费服务，也很好地满足了流动人员的购电、缴费需求。因此，电力企业与时俱进，提供了支付宝、微信等多样化的缴费渠道，满足不同细分客户群体的缴费需求，提高缴费服务能力，提高电费回收及时率，提高电费回收风险的控制力。但即使如此，电力企业依然存在相当部分电费无法及时回收的问题。其中一个重要原因是电费账单推送不及时，当前电力企业营销系统账单的主要推送方式还是短信订阅，这种账单推送方式不仅成本高，且展现形式单一。相反的，开展电子账单多样化的通知推送，完善电子账单的内容，不仅能够加强电力企业与用电客户的互动，提升客户服务能力，提高用户满意度，降低日常运营成本，并且都能从整体上有效地提高电费回收工作的效率和营销管理水平，极大地提升了服务水平和电力企业的社会美誉度，树立良好的社会形象。

关键词：移动互联网;移动支付;电子账单;电费回收

中图分类号：TP33;TN99     文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）17-0108-03

Abstract：In the era of mobile internet，people’s way of life，entertainment and work is gradually shifting from PC terminal to mobile terminal. Correspondingly，as far as the power industry is concerned，people are also gradually inclined to give priority to network payment for living expenses，especially for the younger generation. Because the network payment can provide 7×24 hours anytime，anywhere electricity purchase and payment services，and also very good to meet the demand of mobile people for electricity purchase and payment. Therefore，the power companies are advancing with the times，providing diversified payment channels such as Alipay and WeChat to meet the needs of different subdivision customers，improve the ability to pay services，increase the rate of timely recovery of electricity charges，and enhance the control power of the risk of electricity recovery. But even so，there are still quite a number of power companies can not recover electricity charges in time. One of the important reasons is that the bills are not pushed in time. At present，the main way of bills pushing in power enterprise marketing system is SMS subscription. This way of bills pushing is not only high cost，but also a single form of presentation. On the contrary，carrying out diversified notification push of electronic bills and improving the content of electronic bills can not only strengthen the interaction between electric power enterprises and electricity customers，enhance customer service capabilities，improve customer satisfaction， reduce daily operating costs，but also effectively improve the efficiency of electricity bills recovery and marketing management as a whole，greatly improving service level and electricity consumption. Strengthen the social reputation of enterprises and establish a good social image.

Keywords：mobile internet;mobile payment;electronic bill;electricity fee recovery

0  引  言

随着南方电网公司一体化战略的深入实施，贵州电网有限责任公司（以下简称“公司”或“贵州电网公司”）大力开展营销信息化建设、提升客户服务水平，最终实现营销管理系统与其他五大信息系统间横向集成、縱向贯通的战略目标。以客户为中心，切实提升电网企业的服务能力，创建“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业的重要内容。智能手机和各类平板等移动设备已经普及到日常办公和现场作业中，各行业都已建成或正建设适应本行业的移动应用，来提升企业信息化水平。同时，Wi-Fi的覆盖范围，国内电信运营商3G、4G网络的建设，在近年来得到不断发展和提升，优质的通信网络为移动应用建设打下了很好的技术基础。

贵州电网公司营销管理系统于2016年1月开始单轨运行，目前作为贵州电网公司营销域核心支撑系统，为贵州电网公司所辖的10家地市局1300多万用户及贵州电网公司本部直接提供服务，目前已经实现了“网点全应用”目标，是贵州电网公司实现营销工作一体化、精细化及标准化管理，全面支持营销全业务，支持客户全方位服务和营销资产全过程管理的重要工具，是贵州电网公司实现客户价值有效传递和客户服务快速响应最直接有效的技术支撑系统。

贵州电网依据《南方电网公司关于进一步优化营销管理系统管控模式的指导意见》的指导思想，即建立“核心功能网级统筹、应用功能基层创新”的业务需求快速响应机制，为适应时代发展潮流，融入互联网+，贵州电网急需开展电子账单多样化的通知推送。

1  系统架构

贵州电网公司电子账单平台采取省公司集中部署的方式实施部署，电子账单平台服务通过接口获取营销系统相关账单数据，然后将账单数据进行图片电子化处理，并推送到第三方远程渠道。所构建的服务符合SOA规范，具体系统架构图如图1所示。

网上营业厅、掌上营业厅等系统针对省公司集中部署的入口，先由省公司电子账单平台互联网服务通过内外网数据交换平台把请求摆渡到省公司核心数据区，再由省公司电子账单平台通过平台代理服务访问营销SOA服务来实现。

微信、支付宝、多彩宝等第三方渠道则可以通过专线接入电网公司第三方接入区，从而实现访问代理到第三方接入区的电子账单平台相关服务。第三方渠道应用正确获取用户电子账单信息以后，便可对各自平台的终端用户进行个性化推送。

2  平台介绍

2.1  原始账单数据获取

营销系统将每月电费发行的用户账单数据主动推动到电子账单平台，电子账单平台将账单数据进行解析并存储。

2.2  账单图片电子化处理

电子账单平台基于将用户电费账单信息通过第三方渠道精准推送给终端用户时，最大限度地控制用户信息泄露及被第三方渠道二次利用的风险，于是将解析存储的账单数据进行图片化处理，并以文件形成进行存储和推送。

2.3  图片账单信息推送

电子账单平台对外通过统一标准的集成接口协议，支付宝、微信、多彩宝等第三渠道应用需按照统一标准接入电子账单平台，方可进行用户账单、余额、停复电等相关业务的查询和交互，即支付宝、微信、多彩宝等第三渠道应用正确获取用户电子账单信息以后，便可对各自平台的终端用户进行个性化推送。

3  运行效益

3.1  电费账单推送成本缩减效益

电子账单平台上线前，贵州电网公司营销系统账单主要推送方式还是短信订阅，这种账单推送方式不仅成本高，且展现形式单一。全省1300万用户，姑且以每户每条短信5分钱计算，1300W*5/100*12=65W*12=780W（元），即将原来的短信推送全部换为电子渠道进行推送，每年可为电网公司节省780万元人民币。

3.2  电费回收风险控制加强效益

贵州电网营销系统原来的短信账单推送的前提是，用户档案手机号码必须正确，才能保障用户能够准确收到电费账单信息，从而促使用户进行后续的缴费操作，倘若用户手机号码变更后未及时告知供电局进行档案变更，则势必会对用户电费的回收及时率造成影响，加大电网公司电费回收风险。

而电子账单平台是借用微信、支付宝等第三方渠道应用对终端用户进行电费账单的推送，相对手机号码而言，用户对微信、支付宝这类应用的黏度会更高，即使用户更换了手机号码，也会主动进行USERID新手机号码重新绑定，从而实现电费账单信息的精准推送，而同时这些平台也都支持生活缴费，既提高了用户的体验，也加强了电费回收的控制和管理。

3.3  用户满意度提升社会性效益

同样的，短信的电费账单通知方式形式下，倘若用户手机信息变更并未及时告知供电局，电费账单信息便无法准确通知到用户，从而无法及时回收电费。按照三级催收原则，则需要电工上门贴催费通知单。而将电费通知单直接贴在小区门口，或用户大门上，势必导致用户的档案隐私泄漏。而实际上，用户是因为没有收到电费账单短信通知才未及时缴费的。如此一来，必然会降低用户缴费体验，甚至招致用户投诉。

而电子账单平台是借用微信、支付宝等第三方渠道应用上用户档案的高准确性，可将用户电费账单高效、准确地推送到用户手中，加强了与用户的线上交换及服务能力，提高了用户缴费满意度的社会性效益。

4  结  论

电力企业营销系统用户账单信息通过电子账单平台进行账单电子化处理，然后再借用第三方渠道用户对终端用户进行高效、准确的电子账单信息推送，不仅节省了传统短信账单推送的高额成本，加强了电费回收风险控制力，而且还为电力企业极大地提升了服务水平和电力企业的社会美誉度，树立良好的社会形象。同时，大大降低了运营管理风险，提高电费回收工作效率，让原来投入过多精力催收的工作人员有更多的时间服务客户进而全面提升电力客户服务水平。

参考文献：

[1] 梁波，孙伟.新营销系统下的电费回收 [J].中国电力企业管理，2011（16）：59-60.

[2] 王亚华.电费电子账单柔性催费助力系统的设计与实现 [D].长春：吉林大学，2017.

作者简介：杨松（1982.12-），男，土家族，贵州铜仁人，高级工程师，学士学位，本科，研究方向：电力营销信息化。