深化电力体制改革下如何做好电力营销

汪海山

【摘  要】随着改革开放的不断深化，促使我国电力市场逐渐完善，带动电力企业经济实现稳定的增长。但在电力体制改革背景下，市场竞争越发激烈，对传统电力营销带来巨大的冲击，电力营销服务逐渐陷入困境，因此如何做好电力营销成为现阶段电力企业的首要任务。

【关键词】电力体制改革;电力营销

1电力企业营销特点

电力企业营销能够快速掌握用电客户需求变化情况，在确保客户获得电力服务的基础上提升营销效率，这种营销特使电力企业与用电客户保持了良好的供需关系，进一步为电力市场份额的扩大作出贡献。我国电力公司具体的营销活动具备强大的服务能力和市场的整体性。首先是强大的服务能力，电力市场结构的公益性和社会基础性决定了其市场的强大性，使电力营销计划在社会服务过程中也具备这一属性，满足了用户高质量的电力需求。其次是电力市场服务的整体性。电力行业的市场结构和电力企业自身结构决定了电力市场服务的整体性，电力相关行业对电的销售主要是通过企业的电网来完成的，电力企业的电网电力输出将整个电力销售的环节连在一起，使电力营销成为一个销售整体。

2新电力体制改革对电力企业的影响分析

一是改变过去通过购售电的盈利方式，建立“准许成本+合理收益”的模式，通过核定输配电价的方式，获取合理收益，这种盈利模式虽然提高了电力企业收入的稳定性，但是也给电力企业经营和电力发展带来挑战;二是改变过去的市场角色，新电改政策推进大用户与发电厂的直购电方式，同时鼓励成立售电公司，由售电公司向部分小用户和一般用户售电，在这种交易模式下，电力企业由传统的交易主体逐渐朝着输配电服务部门转变;三是改变过去的管理重点，电力体制改革后，电力企业盈利主要依赖于通过有效资产获取准许收益，这就要求电力企业经营管理更加重视对资产进行有效投资和运维成本管控;四是需要加快适应监管，随着电力改革的深入，政府从原来重点监控上网电价和销售电价，转向重点监控输配售电价，对电网企业的监管要求越来越严格，范围越来越全面;五是售电市场引入竞争机制，新增配售电公司运营，将挤占电力企业市场份额，同时将逐步形成全国性的发电市场和用电市场，为电力企业提供广阔的市场化业务前景。

3深化电力体制改革下做好电力营销的策略

3.1充分利用电力改革政策

一是清洁能源优先发电保障。新电改政策里有清洁能源发电的优先政策。对规划内的风电、太阳能发电，建立优先发电制度。对核电也有部分电量，实施优先发电保障。可以继续布局建设有市场消纳空间的风电、光伏发电设施，可以优先发电上网，还享有政府补贴，收益可以得到保障。二是获取辅助服务经济补偿。此次电力改革要建立市场化辅助服务分担共享新机制，发电企业提供调峰、调频、备用等服务，可以按市场原则获得相应的经济补偿。针对能源结构转型的需要，火电机组将来要逐步从基础电量、主体电量，向基础电量和调峰电量转变，这样将来参与辅助市场提供调峰、备用功能时，可以获得较高的经济补偿。

3.2更新传统的服务观念优化自身服务质量

一方面，根据当前时代发展特点，针对性进行服务优化，提升服务质量，树立良好的服务观念意识，以消费者为中心，为其提供优质的服务，例如，在传统的业务办理过程中，用户需要到电力营销服务部门进行办理，并且业务流程较多，过程复杂烦琐，存在排队、时间过长甚至办理资料错误情况，因此可以有效的进行流程优化，合理进行创新，充分发挥出自身的服务优势。部分用户由于工作繁忙，时间较为紧张，希望通过现有的便捷APP享受服务，尤其是年轻人群，进而电力企业可以根据实际情况通过微信、支付宝、电力APP等软件实现网络服务与营销，满足不同人群的需求，提供便捷优质的营销服务，提升用户的满意度。另一方面，电力企业需要将根据当前实际的需求进行优化，针对客户的是情况进行划分，明确其类型，合理进行电价体制改革，客户端成立售电公司，引入竞争机制，并针对客户进行分析，制定多方面、多选择营销方式，建立完善的全服务意识，为用户提供更多的优质选择，清除传统模式存在的不足，合理进行创新，促使用户感受到电力企业的优化与变革，获得用户的认可。例如，积极进行输配电价改革，稳步推进售电侧改革，有序向社会资本放开配售电业务是深化电力体制市场化改革，实现我国电力市场公平有效竞争。

3.3优化产品策略

在电力交易市场上，电力是唯一参与交易的产品，各售电主体通过提供不同的偏差考核方式及利润分成形式制定售电合同，大体产生了些许差异化，但这种差异化实质上还是价格上的差异，本质上提供的产品都是电力，产品同质化严重。因此，各售电主体要制定差异化的产品策略，提升产品竞争力，从电力增值服务方向丰富产品内容，即在提供电能产品的基础上，为客户提供用电数据分析、节能服务、新能源技术、电力设备维护、电力咨询服务和金融服务等增值服务，形成服务多样化、差异化的产品策略，提升产品核心竞争力，赢得客户青睐，增加客户黏性。电力企业想要发挥自身传统优势，与其他社会售电公司竞争，在新电力体制改革前期，应大力发展传统业务中已有的电力设备运维服务、定期巡检服务，并积极推动用电信息采集，应用信息化手段获取电力客户的实时用电数据。通过分析电力客户的用电大数据，为客户提供节能改造、新能源技术方面的增值服务，增加客户黏性。目前，电力市场现货交易已经在全国8个省份开始试点，掌握电力客户实时用电数据，支撑现货交易。而其他增值服务还在不断摸索过程中，未来电力企业会逐步转型至综合能源服务商，发挥出冷、热、蒸汽等传统能源销售业务的优势，将多种能源与电力形成新的能源套餐产品销售，为客户提供更优质的差异化产品及服务。

3.4灵活采用促销策略

电力企业要根据规模效益和客户需求灵活采取促销策略，促销策略可从以下两方面进行：一是，针对电力客户进行促销。电力企业可以结合电力大客户与普通用电客户，分别制定促销策略，如对电力大客户，应当与他们建立长期合作的关系，经常进行沟通，了解并掌握具体的需求，尽可能从各个方面予以满足，防止此类客户流失。对于普通的用电客户，则可采取灵活的营销策略。二是，针对产品进行促销。通常情况下，电力企业会将主要的投入放在固定资产上，而在实际生产运营中投入的成本较少，若是能够实现规模生产，则可使产品的利润获得进一步提升。在各种营销方式中，促銷无疑是最为实用且有效的一种方法。当电能分配的发电计划完成后，电力企业可结合自身的发电能力，采用降低上网电价的方法，来实现促进电量销售的目标。

3.5推动规范化营销管理的实现

在电力企业电力营销工作中，最为重要的一个内容就是管理环节，所以电力企业一定要在日常管理工作中充分学习和借鉴国外比较先进的管理模式和管理经验，此外还要在掌握供电企业自身发展状态的基础上对国外先进模式进行适当的调整，从而更好地满足我国电力营销管理工作的需要。电力企业在日常电力营销管理工作中还应积极做好人员培训工作，不断提升企业员工的综合素质，特别是电力营销工作人员要进行系统专业的培训。

4结束语

电力企业要在电力体制改革的背景下积极探寻可持续发展道路，转变传统的营销观念，不断强化营销服务管理，从优化制定产品策略、促销策略等方面入手创新营销服务体系，充分利用优惠政策，增强发电企业的市场竞争力，从而确保电力企业实现经济效益目标。

参考文献：

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[3]李星.电力体制改革背景下南方电网战略方向及应对策略研究[D].西南交通大学，2017

（作者单位：国网大同市新荣区供电公司）