标准化用电检查体系建设的策略

强生森

【摘  要】随着经济和各行各业的快速发展，在现代社会生产生活中，人们对电力的依赖程度越来越深。电力能源就是其中一项重要能源。人们对电力的依赖造成了对电力系统的要求越来越高，用电检查是维护电力系统的重要手段，可以有效地打击窃电等非法用电的行为，保护电力系统的经济利益不受侵害。本文通过了解用电检查工作标准化管理的内容，结合它的意义以及现状，提出了可以提高用电检查工作的标准化管理水平的几点对策。

【关键词】标准化;用电检查体系;策略

引言

社会经济的发展和人民的日常生活工作对于电力能源的依赖程度与日俱增，对于供电企业而言是发展的机遇，当然也是一种挑战，由于用电需求的增长，电力系统也面临着更大的运行压力，供电企业对于客户用电的需求变化更为关注，也希望通过提升管理水平和服务能力来提升自身在电力行业中的核心竞争力。在具体的用电检查的相关工作中，提升其标准化的发展水平和管理能力是目前的重要工作目标，企业也希望以此来提升经营管理的能力。

1标准化用电检查体系建设的意义

对于电力企业发展和相关工作质量优化体系而言，要想从根本上对管理工作进行统筹监督，就要践行标准化用电检查体系，实现管理工作的发展目标，在提升服务质量的基础上，优化电力企业的市场竞争优势。目前，在用电检查岗位管理工作中，其管理目标分为以下几点：（1）从供用电安全出发，相关部门要借助具体管理措施和管理流程有效协助客户查找隐患，一定程度上减少可能存在的问题，并且避免客户因安全隐患纠察不及时而产生经济损失，与此同时，也能有效减少客户故障引发电网越级的问题。（2）从社会效益出发，在实际工作开展进程中，要整合具体流程和管理要点，确保能在客户遇到问题或困难时，有效建立对应的管理流程和管理控制机制，从根本上维护管理指导和管理工作体系的合理性，全面提升管理控制结构的完整程度，并且及时予以技术指导或支持，履行社会责任。（3）从客户利益出发，制定相应的管理规划，并且能有效协助客戶完成工作，一定程度上尽快实现供电。（4）从供用电秩序出发，积极落实管理标准，并且能从加强违窃行为的查处或上报层面着手，结合实际情况升级管理体系的合理性，为全面践行系统化监督管控机制奠定基础，维护供用电秩序，也为全面提升供电企业和客户合法权益创设良好的发展平台。基于此，建立对应的服务机制，包括：基本服务（电话沟通、上门服务、配置专岗经理、事故应急调查）、特色服务（技术培训、内部宣传品、部门刊物、用电情况分析报告）、增值服务（提供电力设备检修费、预防性试验工作费）。标准化用电检查体系的建设，就能在完善管理工作的基础上，创设良好的管理协调关系，维护用电客户和电力企业之间的共赢体系。

2标准化用电检查体系建设的策略

2.1加强员工职责意识，提升工作质量和效率

在开展标准化的管理工作过程中，关键一点是要转变以往不正确的工作态度和管理意识，一些员工工作中经常出现懈怠和消极情绪，对于工作中出现的问题并没有引起应有的重视，尤其是对于一些细枝末节的工作程序和任务，采取了敷衍的工作态度，管理工作也因此出现了很多小问题，而这些小问题如果不能被及时解决，那么就会引发很大的工作漏洞和缺陷，使得问题扩大化，进而影响到整个用电检查管理工作的正常运转。因此要不断提升员工的职责意识，即使工作任务难度很小，也要尽力做到最好，这不仅是一种基本的工作要求，更是可以反映出标准化的管理理念和思想，也是对于员工工作态度的一种考量和检验。供电企业要进一步完善培训制度，员工在培训中应该掌握标准化的管理理论和相关知识，并结合实际工作，逐步摸索出一套科学、可行的管理工作方法和工作机制，有计划、有步骤地开展用电检查中的各个工作事项，不仅要求细化，还要在细致的基础上做精，达到更好的工作效果。此外，在提升用电检查管理工作的标准化水平过程中，要以当前供电企业面临的实际问题为导向，将挑战转变为企业发展的机遇，通过不断提升工作人员的工作能力和效率，来提升企业管理能力和竞争力。

2.2严厉打击窃电等非法用电行为，对其加大打击力度

用电检查工作的标准化管理最大的威胁来自于非法违规用电。情节较轻的会造成部分电力系统无法正常运行，情节较重则会造成整个电力系统的瘫痪。不仅会对电力企业自身造成难以估量的影响，还会对所有用电用户的经济利益造成无法挽回的巨大损失。因此，当电力工作人员在工作中发现非法违规用电行为时，必须要采取相应措施，严肃处理。针对几个非法违规用电的行为，可以采取以下几个方法：一是有窃电等非法用电行为，认为不会造成危害的个人或企业，予以高额的罚金。二是根据对电力系统造成损坏的严重程度，建立征信档案，将对造成严重后果的用电用户采取拒绝提供电力服务的方式作为惩罚。三是对电力工作人员在工作过程中的徇私舞弊行为，根据情节轻重，给予资金或行政处罚。只有对非法违规用电行为加大打击力度，才能够确保用电检查工作的精细化管理顺利实施，从而提高电力企业乃至整个国家的经济效益。

2.3优化用电检查的工作流程体系

在标准化的管理理念融入的实际应用中，重点在于改进和优化用电检查的具体工作环节和执行程序，使其更加合理化和科学化。在日常的用电检查管理工作中，工作人员应该按时填写和记录当天的工作情况信息，对于用电客户反馈的信息进行登记并进行合理分析，形成工作计划和决策之后，要报请主管部门进行批复后才可付诸实际行动。在各个街区进行用电普查的工作过程中，工作人员要向用电客户出示工作证件，道明来意，并且至少需要两名检查人员同时开展检查工作，这样能够起到互相监督的作用，也可以有效地防范可能出现的遗漏或者偏差。在检查任务完成后，客户应该签字确认，这样才是较为完善的检查工作流程体系，工作人员也要严格按照流程来执行相应的工作任务。

2.4创新化管理范围和工作职责标准

伴随着电力发展结构的不断变化，供电企业要想对客户进行阶段性管理，就要对其不同特征建立对应的处理机制，积极提升业务管理的水平，并且在遭遇问题后制定更加灵活且适应发展需求的管理方针，确保能强化沟通，维护管理体系的合理性，在制定市场规划的基础上，减少运行成本。一方面，要依据当前用电服务工作新形势，对标准化用电检查工作予以系统化归结和管理定位，整合管控流程的合理性和完整程度。不仅仅要协助开展客户受（送）电装置隐患排查，也要积极建立完整的供用电保障工作监管，确保能一定程度上建立健全完整的监督流程。另一方面，电力企业要积极参与客户工程的电气图纸审查以及工程竣工验收。

结束语

在市场经济的大环境下，众多行业的发展都需要用到电力资源，随着用电需求的不断增多，人们对于电力的使用观念发生着巨大变化。与此同时，一些非法违规用电的现象也就层出不穷，这些严重影响了电力企业乃至国家的经济发展。加强用电检查工作的标准化管理水平可以有效地提高用电的质量，确保电力系统的正常运转，提升电力企业的经济效益，促进国家经济发展的长治久安。

参考文献：

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（作者单位：国网甘肃省电力公司白银平川区供电公司）