曲延瑞：从产品设计到用户体验

徐雨晨

要研究用户体验，首先要了解用户体验的发展，从某些意义上讲，用户的体验是不能被设计的。从整个工业革命之后到现在的工业化标准，产品设计一直都在减少人的体验。整个产品设计，尤其是对家电产品的设计，每个阶段除了产品技术的参与外，在用户需求方面还需要提升用户满意度。

如果把产品的价值进行定义，在初期，价值是功能除以成本，现在来看这显然是不够的。价值的定义是在不断变化的，因为随着时代的发展、人的需求、人对事物的认知，都在发生变化，而且技术的进步也带来了更多思考元素的改变，于是在上个世纪末，提出了“附加值”的概念。

随着产品要素的增加，人的需求也在增加。我们发现，传统的机制产生了局限，现如今任何一个企业都不会单独凭着技术做产品，一定会谈“附加值”，而这个“附加值”其实就是加上了人的需求和人的体验等等。

另外，工业化的批量生产如果不加以控制，一旦成为商业化的工具，很容易导致产能过剩，产生城市灾难，这是什么体验？这个体验好吗？所以，家电企业千万要当心。

2016年1月，在中央经济工作会议上提出了“三去一补一降”，即：去产能、去库存、去杠杆、补短板、降成本。随着时代的发展，人们发现，中国的产品生产环节出现了问题，我们在理论上进行总结，传统的三驾马车（消费、投资、进出口）不灵了，已经不是投入越多回报越多了。

去年，我国在创新方面，排名全球第22位；在创新质量上，排名全球第16位，这个比以前好太多了。相信只要一直坚持做创新的话，中国的设计就可以从模仿、追赶转变为引领，过去都是抄袭，但是现在我们已经开始有了专利意识。

下面我们来说人机交互产品。1985年产生“交互”这个词，人们叫它“黑盒子”。这里面牵涉到很多人机交互、用户研究、用户体验、工业设计等方面的因素。“黑盒子”里有些东西我们看不到，因为它的耦合方式不一样，这就需要我们不断地进行研究和探索。

另外一个就是智能家电。据我所了解的，国内两大家电品牌都在做智能家电平台。如果这种智能家电平台不是出于商业化的目的，而是真正能给用户体验带来便利的话，这将会是一个非常好的设计方向。

基础设计、人机交互、心理学、CMF等都是未来要研究的课题，但仍然要堅持为了人类的体验不断进行设计，在这样一个中西两化融合的时期，人机交互中的信息物理融合是很重要的。

用户体验实际进行起来会遇到各种各样的问题，首先是样本数够不够，最低的要求是30个样本；其次就是对相同的展示有不同的描述，需要锁定目标人群，等等。实际上，从交互体验来说，最好的交互、最好的界面就是人与人、人与自然的交互。