“案例展演”在企业班组长培训中的应用

夏妫杰

【摘 要】企业班组长培训中的“案例展演”环节是为了适应企业加强“三基”工作要求和高技能人才队伍建设需要，大力开展系统化、规范化的班组长培训而制定的个性化定制培训内容。“案例展演”结合企业当前的形势与班组工作重点，围绕班组管理的热点、难点问题，有效提升班组长岗位履职能力，进而打造综合素质高、工作能力强、作风形象好的班组长队伍。论文主要从企业班组长培训现状、“案例展演”教学过程的实施、“案例展演”的效果三个部分来阐述“案例展演”在企业班组长培训中的应用。

【Abstract】The "case show" link in the training of enterprise team leader is a customized training content to meet the enterprise's requirements of strengthening the "three basic" work and the construction of high-skilled personnel team， and  vigorously carry out systematic and standardized team leader training. "Case show" combines the current situation of the enterprise and the work focus of the team， focuses on the hot and difficult issues of team management， and effectively improves the team leader's ability to perform their duties， so as to build a team leader with high comprehensive quality， strong working ability and good style image. This paper mainly expounds the application of "case show" in the training of enterprise team leader from three parts： the present situation of the training of enterprise team leader， the implementation of the teaching process of "case show"， and the effect of "case show".

【關键词】班组长培训;“案例展演”;班组管理

【Keywords】training of team leader; "case show"; team management

【中图分类号】F272.92                                             【文献标志码】A                                【文章编号】1673-1069（2019）07-0100-02

1 引言

企业班组长培训中的“案例展演”是为了适应企业加强“三基”工作要求和高技能人才队伍建设需要，大力开展系统化、规范化的班组长培训而制定的个性化定制培训内容。“案例展演”结合企业当前的形势与班组工作重点，围绕班组管理的热点、难点问题，有效提升班组长岗位履职能力，进而更高效地培养打造综合素质高、工作能力强、作风形象好的班组长队伍[1]。

2 企业班组长培训现状

目前，企业班组长培训的形式灵活多样，集讲座、研讨、现场教学、远程培训等多种形式于一身，有效地提高了班组长培训的效果。但同时也存在理论知识较强、理论向实践转化较困难等问题[2]。在班组长培训的前期调研中，建议较多的一项就是：多进行一些讨论和交流，重点讲一些管理知识的实践应用，提供多种管理途径，达到拓展班组长管理思路的目的。同时，企业班组长年龄偏大，结构差异化明显，理论知识接受能力较弱，不擅长灵活运用理论知识解决实际问题，“坐不住”现象普遍存在[3]。

结合班组长的建议、培训需求和人员现状，培训创新使用了“案例展演”的形式，即以培训小组为单位，班组长自己结合实践工作提出研究课题，充分运用理论知识自己分析问题形成的原因，使用现场表演的方式自己展现解决矛盾的过程。

3 “案例展演”教学过程的实施

科学把控“案例展演”的实施环节，组织案例评审。依据“案例展演”流程及关键点进行“案例展演”工作，将繁杂的工作按照时间顺序进行梳理，使展演工作有效、准确、无漏项（见图1）。

[视频播放讲解（6～8分钟）][选定主题][案例背景介绍（PPT+画外音旁白）][情景—抛出问题：

班组工作

难点事件情况再现][情景二解决问题：

每一次“案例展演”实施后，将改进意见和关键点进行梳理，不断优化调整，提高培训效率和效用，使工作标准化、流程化，更加符合培训实际。同时，严格把控“案例展演”的方向、内容、进度，教师全程跟班了解学员案例演练情况和效果，学员编制脚本，培训结束时通过舞台进行“案例展演”，评审专家现场评审打分[4]。

3.1 题目的选择

结合基层班组三基工作，贴近企业的发展要求和学员提升需求，以基层管理、基础建设、基本功训练等方面较为突出的问题，通过规定或自选主题进行工作情景实训演练，使学员重新认识工作冲突，拟定解决措施，理清工作思路。例如，《向违章说“不”》主要是当生产现场出现习惯性违章现象，员工依据规章制度坚决说“不”，杜绝习惯性违章现象发生的案例;《“小”职工“大”情怀》主要从生产一线员工带着对家庭的担心离开家乡，为企业“走出去”赢利承接外派工作，企业为解决员工后顾之忧做好后勤服务保障的温暖故事;《“差不多”与“多不差”》主要反映了对待工作凡事都多想一些和少想一些的员工，不同程度的责任心导致的不同的工作结果，重点强调了工作中责任心的重要性的案例等。

3.2 脚本的编制

脚本编制以问题为导向，采用班组基础管理“案例展演”的方式，发挥学员主体作用。学员任编剧，集体创作，选取日常工作中典型的案例问题，头脑风暴，贡献自己管理班组的经验，集思广益，一一列举出解决措施，说班组自己的事情，用自己的方式来展现解决班组管理工作中的难题，刻画班组日常实际工作的难题与解决方法，相互交流，对标学习，编写出自己班组的脚本，如《“差不多”与“多不差”》等。

3.3 环境的准备

从情景设置、角色扮演、辅助道具三个方面准备环境。培训项目每期按照培训人数30～45人，情景设置以模拟生产一线班组情境，设置相应的角色和岗位，辅助以展演PPT、安全帽、自制的小道具，相应规模的多媒体教室，配套的设施，如桌、椅、讲台、投影、白板、音响设备等。

3.4 现场展演

现场展演环节以学员策划为主，依据小组案例主题和内容撰写主持词，然后小组按照展演顺序进行展演。在展演过程中事先委派相应负责人对每个小组的展演进行计时，展演结束后收集现场评委打分的评分表进行核分，按照展演规则计算各小组的最终成绩，将最终成绩交给成绩宣布人员。在整个过程中要求全体学员参与现场展演，重点突出语言、表情、动作等各自特色，展现一台内容丰富的“情景剧”。

3.5 专家点评

现场展演环节结束后，专家在案例评分表上现场打分后进行分组点评，从基层单位管理者专业角度，结合企业当前的形势进行评价，提出最切实际的建议，对基层班组管理工作给予补足与改正，为有效地提升基层管理水平奠定基础[5]。

4 “案例展演”的效果

经过三年的企业班组长培训，共完成培训班次21期，培训627名班组长，组织展演案例100个。“案例展演”是企业班组长培训的亮点和创新点，既是培训课程的综合运用，同时也是班组长最直接、最深刻、最喜欢的学习方式。“案例展演”带给企业班组长培训一种新的思路，班组长在“案例展演”结束后对班组管理中的難题有了新的解决思路，同时，也对案例中运用的班组管理方法印象深刻，在一定程度上掌握了如何运用所学的管理理论知识，同时，也在一定程度上提升了班组长的自信心，为班组长的职业生涯发展奠定了良好的基础。

当然，“案例展演”过程中还存在学员撰写的案例总结过于浅显直白、“案例展演”呈现问题解决方法过于简单、部分不符合实际情况、案例编写的内容有一定的局限性等相关问题。这样就需要培训过程中培训师要引导学员运用培训课程理论知识，学为己用，引导学员从自身管理班组方向切入，思考平时如何管理班组。同时，给学员提供的示范案例不宜过多，要最大限度激发学员的创造性思维，引导学员之间思想火花的碰撞。

5 结论

“案例展演”更有利于学员相互之间学习优秀的班组管理经验，先进的管理模式，开放的工作思维。在今后的企业班组长培训中，继续深化“案例展演”的成果转化，提升班组管理科研能力，加强学员展演案例转化。

【参考文献】

【1】郭庆国.S企业班组长培训体系优化研究[D].济南：山东大学，2018.

【2】杨海燕.铁路运输企业班组长胜任力模型研究[D].兰州：兰州交通大学，2017.

【3】赖志娟.A供电企业班组长胜任能力的培训体系设计研究[D].广州：广东财经大学，2016.

【4】郑克.A企业班组长培训改进研究[D].苏州：苏州大学，2015.

【5】杨培伟.国有垄断企业班组长胜任力模型研究[D].广州：华南理工大学，2012.