潘虎：戴着党员徽章送快递

■于溯泳

他叫潘虎，是一名快递员，也是一名党员。他连续三年获得全国优秀快递员称号，几乎跑遍了南京仙林街道的所有小区，骑行里程超过16000公里，完成10万多单配送，保持零差评，获得今年的“江苏青年五四奖章”。他是离群众最近的人，为社会传递“面对面”的温暖。

潘虎，苏宁物流公司快递员。连续三年获得全国优秀快递员称号，2019年荣获“江苏青年五四奖章”。

“快递小哥，你是党员啊？”每次出门送包裹，苏宁控股集团快递员潘虎都要回答这样的问题。顾客看见他胸前佩戴的党员徽章，都会好奇地问上一句。

在快递员队伍中成立党支部，设置党员示范岗，是今年年初苏宁控股集团开展基层党建的新实践。穿梭在大街小巷的快递小哥让南京城处处飘扬“党旗红”。而“江苏青年五四奖章”获得者潘虎，正是其中最显眼的一面红旗。

快递业党员“零差评”

“当天的快递单是必须要送完的。”

“不管送货有多辛苦，都要坚持下来。能够吃苦耐劳，这是部队教给我的。”

“每天都要用积极向上的心态投入工作，努力传递正能量！”

……

在成为一名快递员之前，潘虎曾在西藏当过两年兵，经受了艰苦环境和部队生活的双重历练，被评为优秀士兵，加入了党组织。这段经历深深地影响了他的人生观、价值观。

进入苏宁四年多来，潘虎几乎跑遍了南京仙林所有小区。为了提高送货效率，他将每一个小区、每一栋单元楼的具体坐标，都刻在了脑海里。每天，潘虎配送的单量从几十单到一两百单不等，大促期间更是送单量暴增，四年间累计完成10万多单配送，骑行里程超过16000公里。令人感叹的是，运单再多，他都能一直保持着用户零差评的纪录。在潘虎收到的客户好评中，出现最多的就是“送得快”“服务态度好”的字眼。

这几年，潘虎见证了企业的快速发展以及由此带来的业务场景的不断丰富。随着隔日达发展为半日达甚至准时达，以及冷链物流配送服务需求的急剧增长，潘虎的送货速度也在逐渐加快。

潘虎明白，零差评纪录来之不易，除了需要在主观上合理安排送货时序和严格自律完成当天所有订单的派送，如果遇到天气恶劣等客观情况导致送货异常，潘虎还会向顾客承认错误、真诚道歉、耐心解释。

“其实刚开始送快递，特别是货量大的时候，我比较容易急躁，情绪容易受到外界影响。现在送货经验多了，懂得如何沟通了，人也越来越沉稳。我明白，只有与顾客沟通到位，才能赢得工作主动。”潘虎说。

送上门的“温暖”

潘虎的微信昵称叫做“火”，因为“火让人有一种充满激情、热度和光亮的感觉”。与潘虎接触过的人们，都说他有一副热心肠。

去年8月24日，潘虎顶着烈日送货上门，顾客家中只有一位老奶奶。收货时，潘虎就发现她脸色不太好，不一会儿，老奶奶突然脸色发白，瘫坐在地上，连喊头晕。房间里没有开空调，温度很高。潘虎估计老奶奶是为了省电导致高温中暑，他担心情况进一步恶化，赶紧联系老人的子女并拨打120，救护车来后，他主动把老人背到楼下、送上救护车……

曾有朋友为潘虎担心后怕：万一被“碰瓷”怎么办？万一就医途中老人又发生别的情况怎么办？万一事后说不清楚怎么办？潘虎却没有顾虑到这么多“万一”。他说：“作为一名党员，这是我该做的。我想换作谁也都会这样做的，否则良心上也过不去啊。”

一次在小区送货时，潘虎捡到了一个装有数张银行卡和一张发票的钱包。他通过发票上的联系方式找到失主，失主直到接听他的电话才意识到自己搬家途中遗失了钱包，连说感谢。还有一次遇到在送货途中车坏了的同行，潘虎二话没说，拿出自己的打气筒和修补液，帮助对方修好车……可是在潘虎嘴里，这么多的助人善举只变成了淡淡的一句：“好像也没啥，都挺平常的。”

但另一方面，哪怕是顾客收到货后由衷说出的一句“谢谢”“你辛苦了”，或者顾客下楼买菜时和他打的一声招呼，都足够让潘虎高兴半天。雨雪天气或是过年期间他出乎顾客意料、把货准时送到的时候，这种收到感谢时的成就感和自豪感则更加强烈。“以前在小区送货，夏天把大桶的饮用水搬到顶楼都是家常便饭。很多顾客拿到水以后还特别好心接一瓶给我喝，很感动。但是我也不会要的，楼下还有一车货等着我去送呢！”

党员快递小哥成“标杆”

像潘虎这样受苏宁集团直接和间接管理的“快递小哥”已经超过10万名，其中不少是党员。工作时间长、地点机动、外来务工人员多是这个群体的普遍特性。“这导致许多党员的党组织和工作所在地普遍分离，流动党员占比大，如何加强对‘快递小哥’的管理和教育，是我们一直思考的问题。”苏宁控股集团党委书记王哲如是说。

今年年初，在南京市鼓楼区委组织部的指导下，苏宁以内部自有的“快递小哥”党员为内核，以总部所在地南京为试点，创新组织形式成立起“快递小哥”党支部，以业缘为纽带，跨越隶属边界，计划将南京地区与苏宁有业务往来的外包“快递小哥”群体中的党员一并纳入管理。

“集团和党委对我们‘快递小哥’的关注和关怀，我真切地感受到了。”对于“快递小哥”党支部的成立，潘虎很兴奋，“确实没有想到，会为我们这个群体专设一个党支部。”

潘虎在党旗下做出优质服务承诺：配送极速达、服务零投诉、高效创揽收，做到100%按照配送时间节点将快递送达消费者手中，消费者投诉为零，以优质服务将揽件数提升20%以上。同时他鼓励同行在工作中微笑服务，对于消费者遇到的危急情况积极予以协助，切实弘扬正能量，强化快递服务的“速度、温度和风度”。

“快递小哥”党支部的成立，让潘虎的党员身份被人知晓，也为身边的同事立起了标杆。“站里人人都争优争先，一天下来揽了多少件，如何提高工作效率和服务质量，大家都互相比较、激励。”潘虎说道。