浅谈旅游者幸福感知

高洁

一、旅游和幸福感的研究现状

旅游学者经常将旅行经历与幸福感联系起来，学者们试图用多种方式定义幸福感，从“最佳功能和经验”“生命的意义”“真实生活”“美好生活”到“个人发展与实现以及为社区做贡献”等方面予以阐释。幸福感被概括为生活质量、生活满意度和心理健康。就幸福感而言，研究证据表明，它由享乐（即主观幸福）和实现（即心理幸福）两个维度组成。前者享乐维度侧重于幸福快乐，强调幸福感应该是有更多的积极情绪，而不应有消极情绪的存在，这些情绪随着日常事件和活动的不同而逐渐波动。后者实现维度则认为幸福不仅仅是享乐，更多的应该是生活得有意义，以及生活在一种让人完全、深度满意的状态。从实现维度定义的幸福感与人们生活的环境和背景更直接相关，更有可能反映人们对生活的长期愿景。这两个维度是有区别的，但统计研究证据也表明，它们之间存在很多概念上的重叠。实现维度必然会让人快乐，然而并非所有的快乐都来自个人的实现。

2004年，以Neal、Sirgy和Uysal为首的学者鼓励在旅游界进行更多的幸福感研究。同年，Gilbert等学者用了生活质量的概念，发现了与非度假者相比，度假者的幸福感会小幅上升。荷兰学者Nawijn等自从2010年以来进行了一系列的幸福感研究，他们发现度假者在旅行前和旅行后幸福程度均高于非度假者，尽管这种幸福感的提升就长期影响来说是微弱的。Sirgy等学者则将幸福感视为等级结构，比如家庭满意度会影响一个人的幸福感，而旅游度假活动则会影响家庭满意度。在旅游度假中，积极的态度（比如远离日常生活）和消极的感知（比如因为旅行而感到劳累）都会影响旅游者的幸福感。在2012年，Dolnicar、Yanamandram和Cif通过研究进一步证实，旅游度假是生活質量指数的核心。虽然目前大多数研究幸福感的学者在西方社会，但研究人员已经开始在中国大陆、中国香港、中国台湾或海外华人社区进行了抽样调研。他们已经在研究中国公民的主观幸福感、中国青少年学生的生活满意度、中国高中生的主观幸福感等。

二、旅游者幸福感的研究进展

了解旅游者的积极情绪是测量幸福感的一个重要切入点。Nawijn和他的研究团队是这类研究的先锋。2010年，他们拟画并提出了假日幸福感曲线，揭示了旅游者的情绪在度假中的变化趋势。他们的研究从享乐维度定义幸福感，在主观幸福感的理论框架上展开。然而这个研究并没有雇佣同一组旅游者去构建这个曲线模型，因而缺乏可靠性。基于这个缺陷，Nawijn等人在2013年使用日记方法追踪记录度假期间单个旅游者的每日情绪，其结果揭示了情绪波动与度假长度之间的重要关系，那些假期长度在8～13天的旅行者更容易经历较大的情绪波动。

尽管众多研究人员已经探索了情绪在旅游情境中所扮演的角色，例如Nawijn等学者进行的一系列研究，但是他们的研究都基于一个潜在的信念，即在旅行期间的每个时间点情绪都是静态的。这个静态视角捕获了旅行中旅游者情绪的水平波动及变化，却忽略了情绪的主观性、流动性和定性本质;同时也忽略了这样一个事实，即情绪在旅行期间每个时间节点的纵向，情绪产生过程中会进化、变化并可以被管理。这就引出了一个崭新的研究旅游者幸福感和情绪的理论框架——情绪管理。此理论包含了情绪在生成过程中的差异以及情绪的可调节性，介绍了在旅游情境下研究情绪与幸福感独特的动态研究视角。此动态视角认为，在纵向的情绪产生过程中，可能是几秒或几分钟内，旅行者可以使用各种情绪调节策略来管理他们的情绪。

这项研究的基本原理主要基于这样的信念，即了解游客的情绪可以帮助旅游从业人员优化旅游产品以提高游客体验，使游客实现身体、心理和认知上的最佳体验，创造有意义且难忘的旅行经历与.回忆。这个研究是建立在情绪调节理论的基础上，突出了调节过程，其中涉及启动、抑制和调节一个人的心境状态。这个情绪调节理论包含了个人利用他们的认知资源来评估触发情绪和使用的刺激调节策略，以达到“向上调节"（即增加积极情绪的强度和持久度）或“向下调节"（即减少负面情绪的强度和持久度）情绪反应的程度或持续时间。在旅游情境下，旅游者为了获得积极、轻松、愉悦的经历，因而投入时间、精力、财力走出他们的舒适区域而进入新的临时环境即旅游地。鉴于可能发生的在游客的投资、期望和实际体验之间的差异，与其他情景相比，旅游者可能会经历较大的情绪变化，而这种情绪变化是短暂的。因此，游客非常可能会使用情绪调节策略，以增加他们积极情绪的强度，最大限度地提高他们旅行的愉悦感，及时调节旅行中一些负面或不太积极的情绪反应。尽管这种动态观点具有重要意义，但是我们现在对游客如何在临时的流动的旅行环境中管理情绪还知之甚少。

因此，笔者以情绪调节为指导理论框架，进行了一系列的旅游日记、访谈、研究问卷研究，研究目的是揭示在度假期间游客使用过的情绪调节策略。作为第一个将情绪调节与旅行联系起来的跨学科研究，笔者发现旅游者在旅游过程中使用3大类情绪管理策略：其一，与旅行同伴相关的、人际的情绪管理策略（例如通过与人交谈调节情绪）;其二，与情境相关的情绪管理策略（例如考虑此情境下的其他选择）;其三，自我的情绪管理策略（例如转换思考角度）。这些策略反映了旅游者在旅行过程中管理情绪不仅是管理正在生成中的情绪，也是游客积极寻求和应用不同策略来调节情绪的过程。

另外，笔者还研究了旅游者在旅行前后幸福感知的变化程度，并确定这些变化是否是因为使用了情绪管理策略的原因。这项研究使用旅行日记记录旅游者每天使用情绪管理策略的情况，并测量旅游者在旅行前一天和旅行结束的最后一天的幸福感程度，结果表明，总体上旅游者的幸福感在旅行结束后都有显著的提高，而使用了情绪调节策略的人更有可能获得更高的幸福感。这些在旅行过程中可使用的调节策略包括社交分享、换位思考、负面情绪抑制等，其中，研究证据发现收集旅游纪念品和旅行照片与提高幸福感紧密相关，纪念品和照片允许旅游者记录重要且积极的旅游体验，作为事件的提醒，就像镜子一样反映度假之后体验状况，并影响旅行后的幸福感，这是研究旅游者幸福感的新视角。

三、展望旅游者的幸福感研究

随着人们对于精神健康越发关注，旅游者的幸福感研究仍有很大的探索空间。“收回你的时间”（TakeBackYourTime）组织在积极倡导旅游可以增强个人的福祉。笔者的研究证明旅游者如果能在旅游中管理情绪则更能增加幸福感。目前，在以休闲为背景的幸福感研究还处于起步阶段，所以研究者应该收集更多跨行业的数据来研究旅游对个人幸福感的贡献。

至于具体的可能研究方向，研究结果已表明收集纪念品和旅行照片会影响个人的幸福感知，因此应该积极提倡推广这两种行为来作为提高旅游者福祉的干预措施。笔者的研究已证实旅行照片在情绪与幸福感研究的积极作用，未来的研究可以把特定户外活动（例如蹦极和漂流）与旅行照片联系起来。另外，压力也在研究证据中被发现是调节情绪的副产品，因此，未来的研究可以考虑旅游者是否将情绪调节视为压力应对的一种形式。总而言之，幸福感的研究不应该单单局限于一个概念的探索，而应该融会贯通地与多种理论在多种情境下共同分析研判，为业界提供更好的科学指南。