人工智能的旅游“重塑力”

沈涵

自2016年人工智能元年开始，世界范围内掀起了一轮新的技术和应用革命，随着AlphaGo人机大战，人工智能成为热词，正式拉开了新科技时代的帷幕，信息革命将为人类开创前所未有的崭新世界。科技对人类社会的影响将超出以往任何一个时代，以物联网联系的全球网络和终端应用，以人工智能重塑的社会和生产关系……

在这个迅猛变革的时代，科技给世界带来了新效率、新体验，比如旅游市场，因人工智能而发生“智变”。

人工智能 撬动旅游产业“智变”

人工智能（Artificial Intelligence， AI），从科学的角度来说，是使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等），制造类似于人脑智能的计算机。从应用角度来说，人工智能的应用包括机器人、无人驾驶、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

在人类工作领域，人工智能可以大大减少重复性任务的负担，使人类可以完成更有价值、更有创意的工作。例如，AI在翻译领域的应用正在迅速提升，这有助于简化旅行、改善人与人之间的交流。未来，所有B2B、B2C的业务都将全面应用人工智能来获得更多收益。例如，人工智能+企业级运营咨询、人工智能+行业（以金融、医疗为主）等。

旅游市场正因人工智能而发生“智变”。人工智能将极大的改变旅游、酒店及相关产业，在旅游社区的路线设计、酒店的云端系统技术、OTA的在线搜索、酒店收益管理等方面都已经有很大的进展。同时，人工智能可以提高旅游企业和酒店的顾客识别和预订效率。Software Advice的报告指出，人工智能时代的酒店高度依赖云端系统进行精准营销吸引顾客，简化预订流程，提升顾客体验，提高预订决策效率。尤其是使用人工智能软件有效识别处于选择期的游客，通过在线预订引擎推送产品，提高购买率和流量的转化率。人工智能可以提高旅游企业和酒店的市场营销、客户服务、收益管理、产品设计等各个环节。人工智能的数据深度分析能提供口碑管理，提升产品服务，进行市场预测和竞争分析，影响战略布局决策，介入收益管理环节，帮助酒店和旅游企业完成价格与渠道策略制定、分发库存等收益管理活动。

基于人工智能于我们生活领域的“智变”力量，近年来，全球人工智能领域一直是投融资的热点领域。Venture Capital的调查显示，全球人工智能行业融资总额逐年稳步增长，2010年融资总额为2亿美元，2013年已经翻了三倍达到6亿美元，2015年翻了六倍达到12亿美元。截至2016年11月，全球范围内跨13个种类、总计1485家与人工智能技术有关公司的融资总额达到了89亿美元。根据CBInsight的数据，美国人工智能初创企业的融资额在过去短短四年时间里增长几乎达到10倍。

根据乌镇智库发布的《全国人工智能发展报告2016》，美国人工智能企业数量排名全球第一，有2905家，集中在加州。中国人工智能融资规模不断提升，2000—2016年累计达到27.6亿美元。其中2014—2016年是人工智能发展最为迅速的时期。中国人工智能企业数量集中在北上深，三个城市占全球总数的7.4%，在全球范围内分列第3、第6、第8位。其中，北京人工智能的发展领跑于全国，融资规模超过全国的50%。

人工智能将极大的改变以人力投入和客户服务为核心的全球旅游产业运行模式。

首先，人工智能将大大提升产业运行效率和服务质量。传统旅游行业中大量的人力劳动将被人工智能取代，从而缩减人工客服成本，减少重复作业。人工智能强大的数据处理能力大大提升服务效率、改善顾客体验。

其次，人力密集型的旅游产业的运行模式将面临极大的改变，很多旅游企业都在布局人工智能的全新运行系统，基于大数据的客户服务将为客户提供精确的服务体验，员工面对客户的服务将更多的借助于人工智能，提升效率和服务质量。但是人工智能并不会彻底取代员工，而是有助于员工提供更为复杂和高质量的面对面服务，提升顾客旅游体验，全球旅游产业的人力资源战略将发生重大调整。

VR技术：更新了解世界的方式

虚拟现实（Virtual Reality，VR）是指借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新的人机交互手段。VR技术主要有三大关键技术：动态环境建模技术、实时三维图形生成技术、立体显示和传感器技术。VR技术让人们的眼界超脱于现实，所见的虚拟景象更加生动，改变人们看世界的方式，将会极大的改变人们的社交、生活方式。

谷歌、Facebook、三星这等科技企业对于VR科技进行的持续巨额投资让VR应用逐渐普及，VR技术从产业角度分析，主要可以分为“消费级”和“企业级”。“消费级”VR偏重内容，主要包括游戏、影视、直播等类型。“企业级”的VR技术平台还有待发展，教育和培训的巨大需求是企业级内容市场快速增长的主要原因。2016年VR市场的整体规模约为34.63亿元，其中VR头戴设备占比59.2%，是所有细分市场中份额最高的。这一比例预计将在未来五年中，降低到37.6%。同时，2016年的消费级内容占比为7.7%，2021年预计增长到35.3%。

在旅游市场上，VR技术可以模拟和提升游客体验。通过VR技术，游客不仅能看到景区的各个细节，还能看到不对外开放或不定期开放的旅游资源，提供更加深入的景点讲解和多方位展示，人们可以在虚拟环境中游览旅游目的地，尤其是一些特效技术可以提高对旅游目的地的认识，提供真实环境无法提供的强烈感受和丰富体验。

“VR+旅游”产品能够有效地帮助用户进行旅游决策，实现了“购买前先体验”这一功能，营造出身临其境的感觉。例如，阿里旅行、途牛网把VR虚拟现实技术引进在线选房，用户在预订时可更直观全面地了解酒店信息，从而帮助决策。一些旅行社也推出VR旅游体验，出行前的目的地虚拟体验、VR的游乐项目、旅游目的地VR辅助的景观重现、VR还原的特殊线路和视角等，为游客出游前线路选择提供了一个更直观的途径。通过VR技术带给游客沉浸式的预先体验，更能击中游客的兴奋点，转化为旅游行动，刺激潜在游客购买旅游服务。

VR技术可以提升旅行体验分享水平。例如，万豪集团在其几个酒店测试应用VR科技让顾客分享旅行体验。用户戴上VR头套就可以通过3D形式360度身临其境地分享其他旅客的旅行记录和观看评价。

旅游行业是VR技术未来最主要的应用方向之一。推动VR技术在全球旅游行业的应用有三个主要因素：市场竞争的激烈、顾客期望值的提高以及营销策略的优化。“VR+旅游”作为一种前沿技术，改变了人们走出家门看世界的传统模式，通过VR设备就可以观赏世界，为旅游决定的制定提供助力。VR技術在酒店行业的投入，更是成为酒店相互竞争的新筹码。

VR创造了共享旅游体验产品。与社交平台相结合的VR旅游产品，在全球旅游业中开拓了新的产品类型，这种共享虚拟旅游体验产品中，用户通过佩戴VR设备感受其他游客的360度全方位的3D旅游和评论。这一产品开拓的崭新旅游体验将成为未来旅游行业的新增长点。

通过VR技术和设备可以升级旅游目的地的设施。未来的旅游目的地建设中，VR技术将多方位渗透到设施设计中，产生真实场景和虚拟场景的重叠，提供古迹复原和数字化文化遗产保护，使得目的地建设的模式和方法发生重大改变。许多场景通过VR技术呈现出来，增加现场效果。在真实景点的游客戴上VR设备，就可以跟虚拟世界的用户通过语音进行交流和互动，最终实现“从现实到虚拟现实、从虚拟现实到现实”的一切连接，增强游客更真实的体验。

VR技术改变旅游预订方式。用户通过佩戴VR设备来实时导航，感受目的地场景，促进旅游决策和预订，也可以搜索和对比航班、预览机舱和完成预定，在酒店领域可以VR看房，实现虚拟旅游预订。因此未来全球旅游业的预订模式和技术平台都将面临重大转变。

编辑：夏春晖  386753207@qq.com