关键词时评

唐惠忠

【关键词1】 温暖

请给“无声骑手”一个无障碍信息通道

陈进红

近日，一则“外卖小哥反复挂断电话被骂，发送的短信道出真相”的新闻上了百度热搜第一。一位杭州网友在微博上发文：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信，原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷。 误会解除后，网友对自己的任性差评懊悔自责。 两条差评已经被客户自行删除。 现在，呼吁对聋哑外卖员多一些理解、支持的声音越来越多。

类似这样“无声送餐”的聋哑外卖小哥不是一个两个， 而是一群。 互联网改变了我们的生活，同样也在改变着他们的生活。 骑手行业的入职门槛相对较低， 需求又大，“无声骑手”的加入，不仅给这个行业扩充了人手，也给聋哑群体开拓了一条就业之路。

这群特殊的聋哑外卖小哥没有用身体残疾博取同情，他们用自己的劳动和付出，为自己赢得一份体面的生活，同时也希望赢得社会的尊重。 对“无声骑手”的误解，其实是沟通不畅造成的。

让自食其力、自强不息的残障人士被温柔地对待，不仅需要客户的耐心和理解，单位在用人方面也要做到更加细致——不仅是提供一份工作，更要提供一份有尊严的工作。 语言是人类交流的主要工具，语言不通无疑会成为交流的巨大障碍。 如果说“通天塔”让不同语言、 文化阻隔的人类有了交流，那么今天的技术完全可以消除这种语言交流的障碍，通过技术手段和更多的沟通渠道，给“无声骑手”一个无障碍通道。

虽然很难用声音沟通，但是仍能传递微笑和信任。 比如通过外卖平台在接单时就通知顾客，标注骑手的特点，提醒顾客在一定时间段内注意查看短信，让顾客对他们的特殊状况给予理解和支持。 在“无声骑手”多次遭遇误解之后，一些外卖平台APP也新增了发送消息和录音电话通知功能，为听障外卖小哥联系用户提供便利，可以看到这条“信息无障碍”通道已被越来越多的企业正视。

在信息化时代，尊重每一个生命体， 不仅体现在盲道的顺畅无阻， 同样也体现在公共服务领域。更开放的城市空间，更文明的社会发展， 需要信息沟通的无障碍，这不仅是对“无声骑手”而言，聋哑人作为客户，在接收快递或外卖时也需要同样的无障碍通道。 快递人员送快件时，往往会先打电话，而聋哑人却不能接听电话，有些聋哑人试着回复短信， 但却得不到回复，这让聋哑人在收发快递时遇到不小的麻烦。

2017年12月，来自全国的200多名听障人士将一封名为《关于快递行业为听障人士提供无障碍服务的建议信》发给国家邮政局，希望快递业普及短信服务，从而保障听障人士应该享有的无障碍待遇。

调查数据显示，目前中国有2000万听障者、7000万读写障碍者和1.3亿老年人，和视障群体一样，他们也一样期待实现“信息无障碍”。 公共服务体系只有更加细致入微地扫清沟通障碍， 制造更多便利，才可能最大限度地消解沟通不畅带来的误会和伤害，让每个人都有被温柔对待的可能，用技术的提升和制度的保障更好地留存人与人之间的温暖。

（选自《钱江晚报》）

【解 读】

本文的论证思路是“提出问题——深入分析——办法探讨”，这是典型的时评类文章的论证结构。 文章开头引出个体的材料，然后对这一事件所表现的社会现象和需求进行分析论证，最后给出解决问题的建议。 在论证中，文章注意跳出二元对立，分别从客户、用人单位和外卖平台等方面，多角度论述了给“无声骑手”一个无障碍信息通道的可行性；接着又开渠引水，指出“聋哑人作为客户，在接收快递或外卖时也需要同样的无障碍通道”，进一步将无障碍信息通道的意义提升到社会公共服务的高度，提出让技术和制度更好地留存人与人之间的温暖。 综合看来，全文既有个体的事件又有社会的共性，既有论证的严谨又不乏人性的温暖。

用走心的社交消解孤独感

李洪兴

孤独虽无法准确定义，却是现代人逃不了的一种情绪。 19世纪，作家爱伦·坡在《人群中的人》中描述了现代人孤独的处境，主人公通过不断追逐人群来寻找安慰。 很多人也都有这样的经历： 遇到不痛快，想找人倾诉，翻开通讯录，猛然发现“没人可打”。 引致孤独的众多因素，有一个共同点，就是社会关系黏度和社会信任度的降低。

“人的本质是一切社会关系的总和”。 与传统社会结构相比，现代人面对的世界发生了变化，社会交往的模式也大不相同。 以前，人们以“你中有我，我中有你”的视角认知世界，个人的事更多的是家庭的事、家族的事。 而现代人以“我就是我，你就是你”的姿态立身世界，原子化的个体让合作局限于事务范围内，其余的事变成了“井水不犯河水”。 因为与他人无关，所以个人的处境、心境需要一个人自我消化或小家庭内部消解。

听朋友讲过他在群租房中遇到的事，至今难忘。 群租房里大多数是刚毕业来北京打拼的年轻人，彼此不认识， 即便是同屋室友，往往早出晚归，各自忙工作，极少交流。 其中一个室友的言行逐渐变得奇怪，从寡言到不言再到对着墙壁自言自语，所有人意识到可能“出问题”了。 朋友事后说，如果平时交流多一些、帮衬多一些、信任多一些，或许事不至此。 当然，凡事没有“如果”，这只是孤独引发的极端个案，却给人强烈的警示。

抵抗孤独注定不是一个人的战斗，需要全社会的努力，一个重要方向是走进社会关系、融入人际交往、增强社会信任。 毕竟，单个人处在自适应状态未必有孤独感，如果想被聆听，却无人应答、无人可信，才真正会被孤独包围。 2000年，有位艺术家进行了一次行为试验。他在深圳的街头放了一个灯箱，写着“想你，请与我联系”，后附电话号码，试图在繁忙大都市里寻找人与人之间的联系，吸引了数百个陌生人打来电话。 实际上，纾解孤独情绪需要渠道和窗口， 更需要可感、可触、可及的人群交往，从而在增强信任中传递情感需求。

社交网络打破了互联互通的障碍，让沟通变得更容易，但倘若只是建立在虚拟身份的基础上，热闹也就还是“一群人的孤单”。 如果现实中缺乏高质量、有价值的社会关系和人际互信，纵使投身虚拟世界，也难以填补内心空白。 提高现实生活中人际往来的质量，在一定程度上有必要减少对虚拟世界的依赖，否则，回家团聚还各自抱着手机，再亲的人也被冷落一旁。 我们处在社会网络中，也在不停地发行着“社交货币”，只有走心的社交才能让情感在场，也只有扎实的社交才会让关系升值。

创作完《百年孤独》，马尔克斯这样解释孤独：一种爱的能力的缺失。 社会就像一部大书，每个人是其中一页， 但不能 “不容许被阅读”。 在人群中，只有打破坚壳、带着渴望、努力追逐的人才能收获温暖，而每一步追求又何尝不是闪耀着人类摆脱孤独的人性光辉？

（选自《人民日报》）

【解 读】

本文由名著 《人群中的人》起笔，借巨著《百年孤独》的创作谈收束，读来颇显匠心。 细细看来，不难发现全文核心句主要包括：①“引致孤独的众多因素， 有一个共同点，就是社会关系黏度和社会信任度的降低”；②“与传统社会结构相比， 现代人面对的世界发生了变化，社会交往的模式也大不相同”；③“抵抗孤独注定不是一个人的战斗，需要全社会的努力，一个重要方向是走进社会关系、融入人际交往、增强社会信任”；④“提高现实生活中人际往来的质量，在一定程度上有必要减少对虚拟世界的依赖”。以上文句——也是作者的一个个观点，阐说得句句在理，语语入心。 更可取的是，文章末段言简意赅地用一个“爱”字来揭示“消解孤独感”之道，呼吁人们“打破坚壳、带着渴望、努力追逐”，从而“收获温暖”，可谓击中本质、启迪人心。

文章所择取的正反实例均一以当十，精警有力；“我们处在社会网络中，也在不停地发行着‘社交货币’， 只有走心的社交才能让情感在场，也只有扎实的社交才会让关系升值”等形象化的表达，也为全篇添彩。

【关键词2】 阅读

高贵的低头

陈鲁民

近日，著名人类学家和历史学家、英国学术院院士麦克法兰先生，应邀来华访问。 旅程中，在飞机上、火车上，他见到了太多的“低头族”，无论男女老少，几乎人人都在低头看手机。 但当他走进深圳图书馆时，却十分惊喜地发现，居然有那么多的孩子在低头认真读书，不由得发出感叹：“这是高贵的低头。 ”

麦克法兰在“低头”前面加上形容词“高贵的”，既是对记载人类文明的书籍的赞誉，更是对读书这一高雅行为的褒奖。

由此想起一件事。 前几天，我在去北京的高铁上，捧着一本《老子》在看。 看着看着，突然觉得自己很“另类”，因为周围的人大多都在低头看手机。 我故意走了几节车厢，见到一个外国人正在聚精会神地看书，一位中年妇女还要给这个“老外” 拍照， 说是带回去教育孩子。 她的两个孩子都是“低头族”，平时不爱读书，成绩很差。

说起大学生里的“低头族”，恐怕更多。 在大学任教，最头疼的就是如何提高学生的“抬头率”。 有时候一上课，举目望去，抬头听讲者不到一半，余者大都在低头玩手机。有位教授讲到张爱玲的文学成就时，稍微加了点儿作料，说到张爱玲有三恨：一恨海棠无香，二恨鲥鱼有刺，三恨《红楼梦》未完。 教授自以为很幽默地又补充一恨：四恨学生“抬头率”太低。 这时，学生们才纷纷抬头笑了几声，但很快又把头低下了，沉浸在游戏和“韩剧”当中。

“高贵的低头”，是为了学习知识，广博见闻，提高素质，增强本领。 “高贵的低头”多了，将来就肯定会抬起“高贵的头”，建功立业，一鸣惊人。 反之，少了这“高贵的低头”，腹中空空，不学无术，那么未来注定是没有希望的，想抬头恐怕也抬不起来，想出人头地就更不可能了。毕竟，没有哪个老板聘人时会问应聘者会不会打电子游戏，看过多少韩剧，而只会关注应聘者拥有的文凭和各种技能，而这些都是靠坚持数年“高贵的低头”换来的。

一位常年飞747大客机的空姐观察到这样一个现象：头等舱旅客看书的较多，公务舱旅客看杂志或用笔记本办公的较多，经济舱旅客看电影、玩游戏、聊天、睡觉的较多。在机场，贵宾厅里面的人大多在“高贵的低头”，普通候机区的人基本上都在低头玩手机。由此，引起了她的深思：到底是人的位置影响了行为，还是人的行为影响了位置呢？

我们应尽情享受 “高贵的低头”带来的精神愉悦。 “腹有诗书气自华”， 长期而自觉的 “高贵的低头”， 会使我们潜移默化地拥有高贵的见解，高贵的谈吐，高贵的举止，高贵的仪容，成为底蕴厚重的高雅君子， 像海德格尔所说的那样，“诗意地栖居在这大地上”。

（选自《福建日报》）

【解 读】

本文针对现实生活中人们 “低头”玩手机的社会现象，提出长期而自觉的低头阅读书籍会使我们“成为底蕴厚重的高雅君子”，倡导人们多读书，进而“诗意地栖居在这大地上”。

文章由一则新闻起笔后，先联系自身经历与“大学生里的‘低头族’”，突出了相关问题的普遍性与严重性；继而正面阐述“高贵的低头”（阅读）的好处；最后结合“一位常年飞747大客机的空姐观察到”的现象，从反面指出缺少“高贵的低头”而做个“低头族”的危害，有力地强调了“高贵的低头”对人生的意义。 论据典型而充足，两种“低头”正反对比论证，使文章观点鲜明，说服有力。

人生因阅读而气象万千

陈 凌

每到世界读书日，这样一张照片所定格下的历史瞬间总会被人提起：1940年10月22日，英国遭受空袭，位于伦敦的荷兰屋图书馆也难以幸免，几乎被炸成废墟，墙壁倾颓，砖石满地，但有3名男子竟不顾敌机刚刚离去，又在尚未倒塌的书架前翻捡书籍。 战火的残酷与读书所展现的不屈意志， 两相对比，不仅给人以强烈的视觉冲击，更给人以持久的感动。

或许，也会有人不解：战火纷飞，还不忘阅读，为的是什么？ “很多人被生活的艰难折磨得心灵枯萎，但有书香滋润的灵魂不会。 ”不久前，在一家书店里看到的一则读者留言，或许可以作为解答。 对于那3名男子而言， 阅读绝非是暂时忘记战乱的“镇定剂”，而是勇敢面对现实，让精神再次振奋、让意志战胜泪水的方法和途径。

阅读何以有这样的伟力？ 一位作家曾指出，阅读实际上会给人以两种收获，一种是通过读书，知道自己原来不知道的东西；另一种是通过读书触发反思，知道自己本来就有的东西，并激活它。 前者是知识，后者是智慧。 越是走在人生的“三岔口”，越是面临困难和选择之时， 阅读的力量就越能显示出来。一个人的努力往往会让自己有更多的选择，知识让我们理解每一项选择的意义，而智慧还能进一步让人知道， 自己的选择是否符合内心，从而坚定前行的意志。

人生如果远离了阅读，就等于一间房子没有窗户。曾国藩一生饱览群书，文章笔力雄厚，就连梁启超都称赞他“可以入文苑传”。 然而，即便有如此深厚的功底，他依然认为自己有“三耻”，居第一位的，就是对天文和算学“毫无所知”。 一物不知，便深以为耻，曾国藩之所以会有如此的认识，就因为他深刻地知道，读书“能养人精神”。 书籍并非是装点门面的饰品，而是精神的营养品。 不能与书籍独处，只会让人生之路走向狭隘， 甚至禁锢心灵；浸润书香，才能让我们驶向无限广阔的海洋，让人生气象万千。

读书或许并不必然导向外在的成功， 但它必然指向内在的丰沛。 这些年，两季《中国诗词大会》的冠军，惊艳了无数人，一位是第二季的武亦姝，另一位是第三季的雷海为。 令人动容的，并不仅仅是武亦姝2000多首诗词记忆量的才情，也不全是雷海为以外卖小哥身份成功逆袭的不凡，更是因为他们身上散发的那种 “闲看花开花落，漫随云卷云舒”的从容淡定。 这样一份独特的气质，正源于阅读的滋养。有句话说得好，“读书多了，容颜自然改变，许多时候，自己可能以为许多看过的书籍都成过眼烟云，不复记忆，其实它们仍是潜在的，在气质里、在谈吐上、在胸襟的无涯，当然也可能显露在生活和文字中”。

有人以为，读书太多，容易脱离生活。 其实不然，读书并不是要逃离这个世界，而是要让人拥有平视世界的眼睛，阅读本身就是为了更好地生活。 正如哲人所言，“一个人和书籍接触得愈亲密，他便愈加深刻地感到生活的统一，因为他的人格复化了，他不仅用他自己的眼睛观察，而且运用着无数心灵的眼睛”。 既塑造丰盈的内心，又给人以丰富的生活，这恐怕便是阅读之于人生的独特意义。

（选自《人民日报》）

【解 读】

一般人论说阅读之于人生的意义，总喜欢引述哲人培根的“读书足以怡情，足以傅彩，足以长才”；而本文作者另立新论，紧扣“（让人生）气象万千”，从“振奋精神”“激活智慧”“营养精神”“滋养气质”等角度作具体阐释， 可谓自出机杼，不落俗套。 文章用例颇为可取：既有曾国藩认为自己有“三耻”这样的经典素材，又有两季《中国诗词大会》 的冠军这样的时新论据；既有国外的“历史瞬间”，更有国内的楷模榜样——众多材料形成合力，论证效果突出。 章法上也值得借鉴：起笔以“一张照片”为由头，然后运用设问句，结合一则读者留言来解答“有人”的“不解”；进而再次设问——“阅读何以有这样的伟力”，并逐层深入地进行论述，篇末处则水到渠成地作结。

此外，行文表达相当出彩，像“人生如果远离了阅读，就等于一间房子没有窗户”“读书或许并不必然导向外在的成功，但它必然指向内在的丰沛”等，均让人过目难忘。