探讨如何做好图书馆服务管理工作

周涛

摘 要：当前，社会主义文化建设空前繁荣，广大百姓的道德修养和文化素养也在逐渐提升。公共图书馆作为人们获取信息，不断学习的主要场所，其建设、发展以及服务、管理质量能够直接反映出当地文化的发展情况。随着百姓文化意识的觉醒以及综合素质的提高，图书馆也成为了人们学习工作的集散地。但是受制于传统理念，以往的图书馆服务管理工作相对滞后，没有树立人本理念，服务制度不健全，且忽视了走群众路线的重要意义。在新时代背景下，公共图书馆必须全面革新，坚持以创新服务为目标，树立新的服务思想，逐渐弥补以往服务管理工作存在的不足，做好文化传播工作，有效彰显文化的巨大力量。

关键词：公共图书馆；服务管理；群众路线；人本理念；创新工作

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）15-0209-02

0 引言

进入21世纪以来，社会经济全面发展，百姓的生活质量越来越好，对于文化建设也提出了更高的要求。与高校图书馆不同，地区公共图书馆服务的对象更加广泛，通过强化图书馆服务能够树立良好的形象，不断提高地区百姓的文化素养，为他们提供丰富多彩的业余生活。然而由于地区经济发展之间不平衡，以及资金投入有限，导致一些区域图书馆基础设施落后，服务管理的水平较差，信息技术无法发挥价值。图书馆是文化普及工作的重要方式，也是精神文明建设的窗口，在信息技术和文化全面发展的背景下，必须彰显良好的服务与管理职能，坚持走群众路线，通过创新强化服务。本文就结合当前公共图书馆的经营情况，对如何有效开展服务管理加以深入的阐述，為积极传播文化，建立新型图书馆奠定基础。

1 有关公共图书馆的概述

众所周知，公共图书馆是地区公共服务事业最重要的组成部分之一，图书馆的经营和服务面向广大百姓，旨在通过良好的管理和积极的宣传，提高地区人民的素质文化，为他们营造良好的学习氛围。广大群众可以在图书馆进行阅读、看报、借阅书籍，满足人们日渐提高的文化诉求。当前，信息技术全面普及，图书馆作为地区文化建设的丰碑，也应该及时加以创新，通过高效、科学的服务方式实施管理，凸显读者核心理念[1]。

与一般的图书馆相比，公共图书馆具备更重要的职能和作用。首先，图书馆中包含很多书籍和文献，这些资料是最重要的遗产，是历史的见证。它记录着岁月的变迁，记录着地区是发展历史，是世世代代都应该珍藏的宝藏；其次，公共图书馆面向全体人民，是社会教育的起源，它不仅藏有书籍资料，而且是培训讲座开展的主要形式，能够及时的传递信息，潜移默化的塑造人们的健全人格；最后，图书馆还具备文化娱乐功能，它是广大群众丰富业余生活的一种方式，能够为人们提供休闲场所，满足百姓的文化诉求，强化社会精神文明建设。

2 做好图书馆服务管理工作的重要性

书籍是人类共同的财富，是人们获取知识，掌握资讯的主要途径。公共图书馆具有广泛的阅读群体，致力于提高当地百姓的文化素养，通过传播文化和各种图书活动的开展，建立文化新城市。现如今，我国经济持续发展，各个地区之间的竞争也变得异常激烈。其中除了要比拼经济实力外，更重要的是体现人文魅力，通过城市文化素质的有效构建来突出城市魅力。而图书馆服务管理水平的提升，就是实现上述目标的关键所在[2]。

无论在哪个时代，图书馆都是社会发展的主要推动因素，图书馆中包含很多文献资料和重要书籍，这是文化积淀的产物，是历史留给我们最宝贵的财富，只有通过提高服务与管理水平，才能保管好这些资料。与此同时，完善服务，落实好管理，还能够增强图书馆的吸引力，形成良好的辐射带动作用，让广大群众自觉参与进来，到图书馆进行阅读，从客观上树立图书馆良好的形象，逐步提升民族文化素养。从国家角度而言，还有助于为科学研究做贡献，带动地区技术教学的发展[3]。

3 目前我国公共图书馆服务管理工作存在的问题

3.1 群众路线的服务思想有待提升

面向读者提供特色化服务，走群众发展路线，是新形势下公共图书馆的发展新趋势，也是社会文化建设的必然要求。但是，当前我国的公共图书馆在服务方式上还是较为落后，服务重点依旧以纸质文献为主，图书馆“重藏轻用”的思想占主导。再加上传统服务管理理念的制约，忽视了图书馆务的宗旨是为人民服务，工作管理不接地气，无法开展以读者为核心的特色服务。与此同时，在服务模式、服务结构、服务观念以及服务组织上都没有形成自身的特点，管理工作相对落后，无法针对读者的实际情况开展服务，不利于群众路线的实施。

3.2 服务管理意识滞后

影响当前公共图书馆服务管理工作的主要因素之一，就是旧有的管理思想占主导，具备一定的局限性，导致工作服务的方式不够新颖，忽视了特色服务与大众服务的特点。在管理过程中太过强调文献资料的保管和收藏，没有结合广大百姓落实服务，影响了工作效率的提升。

3.3 服务管理忽视了信息技术的重要作用

以互联网、计算机、多媒体设备为主的新技术对于改变工作方式，完善服务管理都有十分重要的作用。它能够加快实施信息化建设，建立读者档案，对每一名借阅者进行有针对性的服务，分析他们的喜好。但是在实际服务管理中，很多公共图书馆都没有彰显出技术优势，信息设备的特点无法凸显，仅仅将其作为数据记录的工具，忽视了信息服务的巨大特色，无法及时的传递消息。一些图书馆甚至没有建立专属的服务软件，人们缺乏积极沟通的平台，自然不利于服务管理质量的有效提升[4]。

4 做好图书馆服务管理工作的有效途径

从以上内容的论述中，我们能够清楚的看到当前图书馆服务管理工作存在的不足。想要有效的解决问题，树立文化建设的新理念，彰显图书馆的巨大价值，就必须从实际出发，找到问题解决的途径，坚持走群众路线，完善服务管理体系。

4.1 创新管理理念，健全服务管理制度

公共图书馆一般都采用开放式形式，读者可以自由出入，随意借阅、浏览馆内的各种文献资料。为了在新时代提升其服务的质量，改善服务的形式。必须树立新的服务管理理念，坚持走群众路线，坚持以读者为本，赋予读者在馆内最大的自由权限，满足他们的个性化需求。同时，要健全完善服务管理体系，细化部门职责，落实好各项任务，做到服务管理全责明确[5]。

4.2 基于信息技术开展特色化服务

现如今，信息设备和网络技术已经得到了全面普及，将其应用到公共图书馆读者服务特色化建设之中，也成为了发展的必然趋势。它能够实现资源的优化整合，做好设备的高效利用，并进一步强化管理工作。具体而言，信息技术能够对每一位读者的阅读情况进行精准的分析，了解他们的阅读习惯、阅读兴趣、阅读喜好，然后定期的进行推送，向他们介绍图书馆的最新活动。当读者需要进行公共图书馆阅读卡办理的时候，也可以直接在网络上申请。这样一来，既节约了时间，也提高了服务的针对性，让服务更有特色[6]。

4.3 逐步提高图书馆服务管理人员的综合素养

从某种意义上而言，公共图书馆的服务管理水平取决于相关人员的能力和素養。如果管理服务者和领导者都能够树立以百姓为本的服务理念，自然能够强化服务与管理。因此，在新时代背景下，要不断提升相关人员的服务意识，自上而下的实施改革，创新服务管理方式。图书馆在工作人员选拔上下加大力度，选取有一定经验、服务意识较好的人员，并定期开展考核，激发他们的竞争意识。同时，要积极开展宣传和培训，定期组织集体学习，向他们介绍信息技术服务新方法，并强化他们的岗位责任感，切实有效的做好服务人员素质的提升工作[7]。

4.4 提供多样的服务

公共图书馆在传统服务方式基础上，利用互联网、手机等新兴媒介创新信息传播载体，提供多样化的服务内容，扩大信息的传播覆盖面，同时也可适应信息时代下的行业发展趋势，加强资源建设、实现资源共享[8]。

（1）咨询服务。面向读者开展信息咨询服务是公共图书馆的主要职责，咨询内容包括如何利用网络进行图书查询、符合进行数字图书馆数据库等。同时，设置馆内咨询、书面咨询、网页咨询等咨询服务板块，搭建与读者互动平台，主动为读者提供服务。（2）信息整合服务。网络环境下的信息呈现碎片化、无序化等特点，读者通过互联网只能检索到支离破碎的信息。公共图书馆应当利用自身的技术、平台优势等加大信息整合力度，将相关联的信息联系起来，为读者提供系统的信息服务。

5 结语

总之，在新时期背景下，各地区公共图书馆一定要走出固有理念的局限性，认识到服务管理工作的重要性，通过科学的方法彰显出特有的价值。具体而言，要确立读者之上的服务管理理念，通过创新服务、全面服务构建管理新体系，推动文化的弘扬与传播，打造图书馆的良好形象。

参考文献

[1] 王爽.中小型公共图书馆区域协作的探索与发展——以营口地区图书馆阅读推广实践为例[J].图书馆学刊，2018（12）：86-89.

[2] 轩银梓.组织文化视角下公共图书馆志愿服务长效机制探究[J].黑河学刊，2019（2）：168-169.

[3] 王晓光.社会力量参与公共图书馆服务供给的缘由、模式和激励[J].河北科技图苑，2019（2）：3-6+48.

[4] 金武刚.跨界VS越界：新时代公共图书馆社会化发展的定位、边界与突破[J].图书馆杂志，2019（5）：4-12.

[5] 柯平.“后评估时代”公共图书馆的战略重点与发展方向[N].图书馆论坛，2019-03-11.

[6] 梁忠万.公共图书馆服务模式创新策略分析[J].传媒论坛，2019（4）：141+143.

[7] 余石丰.公共图书馆服务方向[J].湖北师范大学学报（哲学社会科学版），2018（6）：148-150.

[8] 范新美.网络时代浅谈如何优化图书馆管理以及做好读者服务工作.《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——决策科学化与民主化学术研讨会”论文集（下）[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院：《科技与企业》编辑部，2017：1.