工商银行湖南邵阳江北支行八大便民措施赢得客户的赞誉

肖宗国

工商银行湖南邵阳江北支行是邵阳市北塔区唯一的营业网点，又是为数不多为军人服务的主办行，为切实加强服务，以服务赢得市场，以服务赢得客户，打造邵阳工行服务品牌，邵阳江北支行推出了“八大便民举措”。

一是设置无障碍通道。该行位于繁华的北塔交通主干道边，客户多，为了方便特殊客户，支行专门安排值班行长、大堂经理及业务引导员和保安员每天注意来往客户，一旦发现“老、弱、病、残”等特殊客户，立即上前搀扶帮助，帮助每一个需要搬帮助的残障人员。

二是准备车位。为方便客户停车，支行专门去了市交警支队，申请在支行门前划出专用车位。安排专人为客户看护车辆，使客户安心办理业务。

三是添置便民设施。为使广大客户来行办理业务时有“宾至如归”的感觉，支行特意为客户添置了雨伞、遮阳伞、报刊架、老花眼镜、点钞机、医药箱、点水缸等便民设施，极大地方便了客户。

四是购买饮水机。为解决广大客户的饮水问题，支行专门购买了饮水机安装在大堂，并每天安排好一次性饮水杯具，极大地方便了客户。

五是设置了公众教育区。为了更好地帮助和服务客户，支行专门设置了公众教育区域，订了部份报纸、杂志、书籍方便客户等候时阅读，每天都播放银行相关业务的办理方式、电子银行的使用方法和注意事项以及自助设备的使用方法，同时还播放各类利用银行业务进行诈骗、盗窃及反假币、反洗钱的案例，对客户进行警示教育，收到了很大成效。

六是设立军人依法优先窗口、爱心窗口、爱心专席。为了最大程度地帮助一些老弱病残、军人及各种特殊客户，使他们在该行得到最温馨的服务，支行不失时机地设立了军人依法优先窗口、爱心专席和爱心窗口，为他们提供最为便捷的服务，深受广大军人和老年客户的欢迎。

七是安装95588电话。为使该行各项服务举措切实落实到位，同时方便客户咨询工行各种业务知识，支行专门申请安装了工行95588专线电话，欢迎廣大客户对我行的服务情况进行投诉，提出宝贵意见，以便实时整改。

八是营业大厅“四位一体化”服务。为了实现“服务兴行”的最终目标，充分提升该行服务水准，支行推行了营业大厅“四位一体化”服务，即值班行长、客服经理、客户经理、保安四个人具体负责全天候服务接待工作，既各司其职，又整体联动，一旦发现有特殊服务需求的客户以及各种意外情况，四个人分别相机而动，有条不紊地处理服务事物，以最大程度地给予广大客户方便。

自从八大便民举措实施以来，成效显著，不仅深受广大客户好评，而且使该行的服务水准迈上了一个高台阶。