浅析中小企业管理沟通的误区及对策

高迪

【摘要】现代企业要想走出管理溝通上的误区就必须加强公司的管理沟通工作，找到有效的解决措施，这样才能营造出一个团结和谐的工作氛围，有效的激励员工，提高员工的工作积极性，从而为公司创造更多的利益，使公司得到长远、持续、快速的发展。

【关键词】管理沟通    误区   对策

一、现代中小企业管理沟通中存在的问题

（一）管理者没有意识到企业内部管理沟通的重要性

在公司内部无论是部门与部门之间，部门与员工之间，员工与员工之间，都必然存在管理沟通协调的问题。公司内部管理与公司经营的好坏存在着很大的关联性。

公司内部沟通不顺畅，导致公司的管理出现很多的问题，一些企业的管理者还没有认识到沟通在企业管理中的重要性，也没有了解到沟通能力是管理者的必须具备的能力，因此对沟通没有引起足够的重视，在思想意识上产生偏差。很多民营企业把大部分的时间和精力放在外部关系上，而忽视了内部各种关系的管理沟通。某些企业的管理者虽然意识到了企业内部管理沟通对企业发展的重要性，但是并没有在管理的过程中作出实际的行动，管理层在思想认识没有得到有效及时的纠正，这些问题严重阻碍了管理者在企业管理中的沟通。

（二）企业内部没有专门的管理沟通的渠道

公司要想正常的运营和发展，公司里各个职能不同的部门就需要各司其职。如果没有相应的管理机构进行分工，就无法保证公司的正常经营，使得公司内部产生权责不清，相互推诿的现象，导致公司员工工作效率低，造成公司的资源浪费，公司的运营成本增加。当前我国的中小民营企业由于资金及人才的缺乏，并没有建立专门的机构负责企业的沟通工作。有一些企业建立了一些与沟通有关的的部门，但是该部门并不负责公司的整体沟通工作，更谈不上对企业管理中沟通进行长远的战略规划和设计。

（三）管理者缺乏沟通技能

语言表述不明确，谈话内容不恰当，这些问题都会属于管理沟通上的障碍，这种也普遍存在于我国大多数民营企业中。公司内部的员工各个方面上的不同经常会产生一系列的沟通问题。在民营企业中职位低的人与有权威、高职位的人沟通时会很小心翼翼，害怕出错。

（四）公司内部没有倾听意识，缺乏管理沟通氛围

管理沟通中最容易犯的错误，就是用自己的认知结构，而不是对方的认知结构去理解对方的行为。管理沟通需要双方共同进行，单相的沟通无法实现有效的管理沟通。在日常的管理工作中，管理沟通不顺畅是企业管理最普遍的现象，只要是误会，几乎每个人都认为误解的原因在于对方，自己是受委屈的一方。有些公司的管理层不愿意听取别人的意见，一个人独断专权，听不得员工的建议，更听不得外界对自己有批评的话语，他们没有意识到上下级之间进行沟通的重要性。如果员工的意见或者建议没有得到回应，他们的工作积极性以及对企业的责任感就会减少，时间久了，员工就会产生消极、负面的情绪，这样的话，当公司遇到困难时，需要全体员工一起努力，帮助公司渡过难关时，员工就会无动于衷，不会伸出援助之手帮助企业攻读难关。在公司内部的管理沟通过程中，管理者往往会不重视倾听的作用。因为管理者的不重视，所以他们经常会误解了别人的话，无法理解对方的用意。大多数中小民营企业的管理者认为听是一种被动的行为。实际上，在沟通的过程中听者对于交谈的投入远远多于说话者。如果管理者不尽力去倾听员工，就不可能成为优秀的管理者。

二、中小企业管理沟通误区的对策分析

（一）管理者要充分认识到沟通的重要性

有效地管理沟通是企业管理的重要组成部分，尤其是我国的大多数中小民营企业，能不能做好公司内部沟通工作，关系着公司各项管理职能能不能够有效地发挥作用。在公司的日常运营中，有的职能部门不清楚自己的工作内容应当与整个公司的运营计划保持一致，有的职能部门甚至毫无原则地去追求本部门的利益，根本不在乎其他职能部门的利益，更不会与其他部门一起合作。他们没有考虑到这样做，会给整个公司的运营带来怎样的不良后果。公司内部沟通的好坏关系到公司的工作氛围，员工的工作热情，影响公司的创造力和工作效率。总经理要建立正确的价值，公司的管理层要克服本身的等级观念，正确认识到领导和员工之间的关系，管理层要抛弃自身的等级偏见，积极主动的与下属进行沟通。

（二）完善企业内部管理沟通制度

沟通制度是指公司对公司内部的沟通方面的所作出的规定，公司沟通制度是否完善直接关系到企业管理沟通目标能否有效的实现。如果企业的沟通制度没有改善，企业沟通既定目标就难以实现。所以，企业迫切的需要对公司的沟通政策进行明文规定，并在执行过程中逐步的完善。企业的管理者要想管理好企业就需要加强企业内部的信息传达、资料共享、情感的交流，公司的员工需要知道公司的运营方针、各项政策和以及公司所处的形式，在公司内部逐步建立起一套有效可行的沟通制度。

（三）提高管理者的沟通技能

公司的管理层在于员工进行沟通时，既要肯定对方的立场，又要有正确的心态，还要学会给对方及时、合适的反应。公司的管理层还要提高自己的非语言沟通的能力，在于员工进行沟通时表情和目光能够传达自身的信息。公司的管理层在与员工进行对话时，直视对方的眼睛，这样可以使沟通得双方集中精力，比较不容易分心。同时管理层在沟通中使用适当的表情，也会给员工鼓励，让员工能够敞开心扉，畅所欲言，从而使沟通达到良好的效果。

（四）培养“听”的艺术，在企业内部营造良好的沟通氛围

现代分工日益明确，每个人的工作只是整个公司体系中一环，都要与其他员工的工作紧密相连。整个公司应该建立和保持一个有效的沟通过组织网，以保证工作的协调和目标的完成。公司内部沟通的氛围和谐，能够使员工之间，上级与下级之间彼此增强了解，学会换位思考，学会宽容和忍让，减少公司内部不满情绪，尽可能的减少公司的内部矛盾。

管理沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分。公司的管理层在和员工进行沟通时，不仅要准确的表达自己想法，还要能够熟练的应付各种局面并且将他们的观点付诸实践。在企业管理当中，管理沟通是对沟通活动的延续，它不仅包括个体间的交流，还包括员工间以及上下级之间的沟通。管理沟通就是企业管理活动中的沟通，是企业的管理者为了实现企业的既定目标，把企业管理活动有关的信息，想法与感情在员工、部门或公司内部间传递的过程。这样才能营造出一个团结和谐的工作氛围，有效的激励员工，提高员工的工作的积极性，从而为公司创造更多的利益，使公司得到长远、持续、快速的发展。