浅议“互联网+”对物业企业财务管理的影响

石墨羽

摘要：早在2015年我国政府就提出规划了“互联网+”行动，在“互联网+”政策的支撑下我国各大行业飞速发展，很多行业在这一推动力下迅速迈向新的发展阶段。例如：互联网金融、在线旅游、电子商务等，我国物业企业也不例外，在快速发展的“互联网+”背景下，打破了传统的物业服务的局限性，在物业企业中构建起“工具——服务——数据”的三级递增式物业服务新模式。在“互联网+”技术的创新支持下，通过对物业服务资源的创新整合，实现了对物业服务价值的重构，从根本上破解了原来存在于物业企业中“经营+运营”的重要难题，为促进互联网环境下物业企业的全面发展奠定了基础。纵观目前我国物业服务企业财务管理现状来看，还存在着诸多问题，特别是在财务人员综合素养的提升、内部控制的完善等方面问题较为显著。本文将通过对物业企业财务管理中存在的不足之處进行剖析，结合多年的工作实践和感悟，提出在“互联网+”环境下加强物业企业财务管理的有效策略，为促进物业企业的健康、稳定、可持续发展提供有价值的参考。

关键词：“互联网+”;物业企业;财务管理;现状和影响;应对策略

国务院总理李克强早在2015年3月5日召开的第12届全国人大三次会议的开幕式上就提出：制定“互联网+”行动计划，全面推动互联网、大数据、物联网、云计算能够与现代制造企业相结合，促进工业互联网、电子商务、互联网金融健康的发展。“互联网+”主要是通过互联网技术实现与传统行业的深度融合，其主要目的是在我国进行产业升级的同时提升国家经济生产力，这也充分彰显出互联网对于资源整合所具备的独特优势。随着我国经济发展进入新常态，物业服务企业转型升级、全面发展势在必行，“互联网+”物业已经成为物业企业转型发展的创新之路。在“互联网+”的大环境下彻底颠覆了传统物业的服务模式，业主们在“互联网+”平台中可以及时了解业务服务的最新动态，并对客户服务在平台随时提出意见、作出投诉、要求保养等服务，同时还能享受足不出户的各种与生活息息相关的各种便利。在新的环境下传统的企业财务管理模式面临着全新的挑战，积极推进物业企业财务管理模式的创新已是当务之急。

一、相关概念阐述

（一）云

“云”是互联网环境中一种具有比喻性质的说法，也就是云端，是接受服务的对象无论何时何地均可享受云计算所提供的各种服务。可以将云划分为行业云、公有云、私有云、混合云，而云计算也有狭义和广义之分。从本质上看云计算就是一种计算能力，能够在互联网环境中进行各种商品流通。

（二）网

本研究中所提及的“网”主要是在计算机领域中的一个重要定义，即：指能够进行信息传输、接收信息、实现信息共享的虚拟平台，充分利用网络实现了点面体的信息连接，最终实现资源的共享。作为人类发展史中最重要的是发明，网络对人类社会和科技发展的进步都起着积极的推动作用。在人们的生活中，网络无处不在、无所不能，特别是移动互联网正在悄悄改变着人们的工作和生活方式。

（三）端

“端”主要是指移动终端、个人电脑、传感器等这些基础的设施。随着现代信息技术的不断发展，“端”的种类和形式得到了不断丰富，并且功能日益强大。作为用户获取信息、服务的重要基础设施，“端”从性能上、技术上、质量上直接对服务效率产生影响。人们熟知的各种APP应用软件、智能终端都是在移动互联网和云计算技术的支撑下快速发展起来的用户应用设备。例如：目前在国内常用的物业APP主要有：我的e社区、爱家管理版、美齐易家、燕儿窝、天鼎管佳、智汇E通等不同的客户终端。

二、“互联网+”与物业服务的创新发展

（一）打破了物业服务的局限性

传统的物业企业服务主要依赖于制定的制度、业务流程、纸质的文件、服务人员的经验、大量的人力资源等。随着很多物业企业引入“互联网+”思维后物业服务带来了全新的挑战，很多物业企业彻底打破了原来服务的局限性，充分利用云计算、大数据等先进的互联网智能技术，在企业内部搭建了全新的“互联网+”物业服务管理平台，并与广大业主进行了深层次的沟通与交流，从中挖掘每位业主潜在的需求、真实的需求，在为广大业主提供各种物业服务的同时，不断积极推陈出新、创新具有竞争力的物业服务方案。从整体上看，“互联网+”在物业企业中的充分应用实现了物业发展的平台化、智能化、定制化。

（二）实现了“互联网+”环境下物业服务的新情境

“互联网+”环境下的应用已经成为物业服务的重要连接器，它为物业服务创设了新情景，开拓了新的业务模式。在新的环境下，物业企业对物业服务新情景进行合理规划，从工具、服务再到数据的收集、分析和整合，发现新的服务需求以及利润增长点，实现了物业的在线化、社区生活圈、社区金融这三级递增式发展模式。

（三）完成了物业服务的新突破

随着时代环境的变化，传统的物业企业面临生存与发展的重大压力，一旦由于物业服务交易沟通不顺畅必然会引发物业企业和业主之间的矛盾，再加之落后的管理手段、低效率的物业服务、各种经营性服务产品提供不足，根本无法满足广大业主在新时期提出的物业服务要求。“互联网+”环境下物业管理得到了创新，不断提升了物业服务能力，在大数据平台的支撑下拓展和延伸了物业服务，打造了多主体共赢互利的全新生态圈。在新的环境下，有的物业企业积极搭建物业服务移动办公平台、OA办公系统、远程控制系统，有效控制了物业企业的成本，提升了物业企业的办公效率，真正诠释了在“互联网+”环境下物业服务的价值和内涵。

三、物业企业财务管理的新特点

（一）属于综合性管理

物业管理是为广大业主提供的多方位、多层次、全天候、不间断的过程性服务产品。物业管理的最大特点是生产和消费同步进行、同步结束，因此，物业企业属于劳动密集型、管理密集型企业。随着时代的发展，全面提升物业管理经营中的财务管理水平将对财务预测、财务控制、财务动态、财务预算等起到积极的促进作用。在互联网、云计算、大数据等技术的支撑下使得物业企业财务管理数字化更加顺畅，因此，财务管理在现代物业管理中占据着极为重要的地位，是一项综合性管理。

（二）始终贯穿于企业的整个经营过程中

物业企业在经营过程中主要包括现金流入和现金流出两个环节，要想实现现金流量的最大化，就必须尽可能的将现金流入量加大、最大限度的减少现金流出量。为了防止坏账的产生，物业企业必须高度关注应收账款的回收，高度关注成本管理和控制、合理降低费用，因此，“互联网+”环境下物业企业财务管理需要始终贯穿于整个经营活动过程中。

四、目前物业企业财务管理中主要问题的分析

（一）对资金的管控能力严重不足

目前很多物业企业对资金管理缺乏力度，出现了资金管理效率不高、筹资能力不足的问题。例如：部分物业企业缺乏对流动资金的统一管理和调控，特别是对一些闲置资金利用程度低，从而造成了资金的严重浪费;有的物业企业并不关注应收账款的催收问题，只是将工作集中在如何提升物业服务水平和质量上，导致这些物业企业积压了大量应收账款，延长了资金的周转时间，增加了企业的财务风险。一般而言，物业企业的资金主要来源于：物业维修基金、日常服务费用、经营性收入，由于物业体验经营规模较小、注册资本较少、缺乏雄厚的资金实力，再加上物业公司的不动产数量并不能得到银行的认可，因此，很多物业企业很难从银行等金融机构中实现融资，再加之物业企业盈利能力不强，根本无法通过金融市场公开发行股票或债券来获得资金。

（二）缺乏完善的内部控制体系

内部控制体系由五大要素构成：内部控制环境、风险评估、内部控制活动、监督与管理、信息交流，而目前大部分物业企业在经营管理活动中并未严格按照五大要素来执行，这在很大程度上降低了对日常行为的约束力。例如：有的物业企业缺乏合理的、科学的组织构架，在管理职能上出现了重复、交叉的现象，使得这部分物业企业的权责过度集中;有的物业企业为了降低人力资源成本，出现了一人身兼数职的现象，缺乏明确的权责划分，缺乏不相容岗位分离制度的执行;并未对重要岗位进行有效的监督，很多岗位的职责权限审批流程并不完善;在具体的执行工作中经常出现先工作、再补齐审批手续的问题，这就导致出现问题后相互推诿责任、相互扯皮，大大降低了工作效率;还有的物业企业缺乏完善的财产管理制度，经常出现挪用、侵占财产的问题，严重危害了企业的正常发展和经营。

（三）财务管理人员缺乏综合能力

财务管理人员是物业企业财务管理中的重要岗位，但是有的物业企业在选拔财务人员时看重的并不是财务人员的职业道德素养、专业知识和技能、丰富的工作经验，看重的是如何更好的控制这些财务人员。例如：有的物业企业为了节约人力资源成本，缺乏对财务管理人员的专业化培训，导致很多财务人员在专业知识水平、知识更新跟不上时代发展和政府的要求，从而大大降低了物业企业财务管理工作的效率。再例如：有的物业企业财务部门所配置的人员岗位没有做到专人专岗，特别是财务人员经常身兼数职，不仅要完成收费员的工作，还要负责物业管理，这在很大程度上影响了财务管理在物业企业中的职能作用。

（四）由于物业企业收益水平不高导致融资难

如前所述，物业企业收入来源较为单一，并且今年投资的项目较少、资金利用水平不高，这在一定程度上提升了物业企业短期运营的风险。物业企业的融资渠道主要依靠银行进行借款融资，但由于物业企业经营规模较小、可抵押的不动产数量不多，使得物业企业向银行融资变得极为艰难。

（五）财务管理缺乏执行力

目前大部分物业企业缺乏科学合理的财务管理手段，并未结合企业实际情况和行业现状构建健全的物业企业管财务管理制度。例如：部分物业企业对财务部门的定位主要集中在：完成简单的报账、记账、收支、出报表层面，再加之财务管理人员业务水平有限，无法更好地胜任财务管理工作。再例如：虽然有的物业企业设置了内部审计、内部控制等岗位，但并未真正发挥财务管理的职能，在执行制度过程中流于形式、停留在表面。

（六）预算管理不到位

由于我国工业行业起步较晚，很多物业企业正处于成长期，在预算管理中还存在诸多问题。例如：虽然有的物业企业实施了全面预算管理，但是之后由于很多客观原因导致推广的效果欠佳;有的物业企业管理者并未充分认识到全面预算管理在企业经营管理中的重要职能作用，缺乏有效的预算管理，增加了经营管理中的不确定性，加大了企业经营风险发生的几率;还有的物业企业在进行预算编制时指编制收入预算表格，在预算管理中以偏概全;还有的物业企业虽然编制了预算，但是并未付诸实践，缺乏对预算的实时控制，预算管理目标和企业战略发展规划严重脱节，这些问题都严重阻碍了预算管理效应的发挥。

五、“互联网+”环境下物业企业完善财务管理的有效策略

（一）结合企业实际，提升资金管控水平

对于物业企业来说，服务的物业项目通常比较分散，区域跨度大，款项金额低，数量大，需要更多的财务人员来进行财务核算与管理工作，相较于企业的总体产值来说，则显得性价比较低，不够经济，而且人工的出错率高，统计应对也不够及时，这原本似乎是一个无解的难题，导致物业公司的财务管理无法跟上企业战略发展的进程，而“互联网+”的兴起，则从升维思考的角度解决了这一矛盾，利用计算机的统计分析能力及其传输响应速度，使得物业企业的财务规范化，统筹化管理能够至始至终贯穿于企業的整个经营过程中，有利于全局的把控，提高资金使用效率。也因此，在“互联网+”环境下对物业企业的财务管理提出了更高的要求，物业企业应结合实际情况尽快提升对资金的管控水平。例如：物业企业应采取行之有效的措施加强对资金资产的管理，实现对资金的战略化管控，最大限度的降低预付款项、应收账款以及各种往来资金的占用率，全面提升资金使用效率，进一步优化流动资产周转率。再例如：将客户群体按照回款信用分为四个等级，分别为A、B、C、D，A为最高等级，回款信用优秀，D为最低等级，回款信用最差，然后根据不同信用等级的客户采取不同的收费措施，从而培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。

（二）找准切入点，完善物业企业内控体系

这就要求物业企业必须构建健全的、完善的财务内控体系，以此来保障物业企业资产的安全性，这不仅能大大提升物业管理水平、改善物业经营绩效，同时还能帮助物业企业及时发现在财务管理中存在的问题和缺陷，对于各种错误和舞弊行为及时予以纠正。例如：物业管理费是物业公司的主要营业收入，在物业费的催缴上应从收费流程上规范收费时间，收费方式和收费单据等，让各管理处的催收流程进行统一性管理，避免因收费不及时不规范，导致收款延后。对于逾期的应收账款，公司采取将逾期账款分为4种预警颜色：蓝色预警为逾期1个月以内;黄色预警为逾期2～3个月之间;橙色预警为逾期4～6个月之间;红色预警为逾期超过6个月以上。再例如：对于一些零星的采购应由相关部门进行科学的筛选，对供应商、价格和质量进行严格把控和审核，避免不合理采购问题的发生。

（三）加强人才培养，提升财务管理人员的综合素养

在“互联网+”環境下物业企业所面临的行业竞争不断加剧，这也对物业企业财务管理人员提出了更高的要求，人才已经成为决定物业企业财务管理效率的关键因素。针对目前大部分物业企业存在的财务管理人员综合素养不高的问题，应尽快提升企业财务管理人员的综合素养。例如：组织财务人员、收费人员进行统一培训，比照财务部出纳、应收会计进行管理。引导他们如何建立台账管理、票据管理，现金管理，特别是“营改增”后对于增值税发票开具名称、税率、开具发票类型（专票/普票）进行统一的规范，从而从一定程度上规避了税务风险。

（四）与时俱进，拓展融资渠道

资金问题一直是制约企业发展的重要因素，物业企业仅靠物业管理费的收入很难维持日常的运转，因此，物业企业必须加强对资金的管理、拓展融资渠道。例如：进一步规范和完善收款流程、加强对应收账款的管理、加快企业资金回笼速度;物业企业要想从银行等金融机构获得更多的贷款，必须尽快提升自身的经营管理水平、提高经济效益、有效降低经营风险的发生，在不断的发展中建立良好的银企关系。

（五）实现财务精细化管理，强化财务管理的执行力度

财务管理精细化的逐步落实与强有力的执行各项工作密切相关。因此，物业企业必须借助强有力的执行力度来促进财务精细化管理的切实落实。比如：物业企业应结合实际执行工作中的需求加强内部控制制度建设，从而形成有效的内部监督与约束机制;通过有效的激励机制确保物业企业财务管理执行人员能够积极投入到工作实践中，并高效的完成不同岗位上的工作，为推动财务管理精细化水平的提升奠定基础。

（六）完善企业管理制度，加强预算管理的实施

物业企业应根据公司的未来战略发展目标和发展规划，对在一定时期内的资金筹集、资金使用和分配等财务活动进行合理的、科学的分析与预测，在企业内部实施全面预算管理，制定完善的预算管理制度，在预算执行过程中进行动态化跟踪与监督，对预算执行结果及时进行分析，结合执行结果与预算的差异对经营活动进行调整和完善。

六、结语

综上所述，物业管理水平和质量直接关系到人们的生产和生活。因此，物业企业必须高度关注环境的变化，正确面对“互联网+”对财务管理的冲击，及时修正在财务管理中存在的问题，为促进物业企业的快速发展、积极投身世界发展潮流做出努力。

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