图书馆自助服务体系建设的实践和总结

关梦兰

摘 要：随着我国信息技术的发展，不少行业已实现了自助服务系统，丰富了人们的生活，为人们带来更加优质的服务。本文对图书馆自助服务体系建设进行探讨，了解现代技术发展对图书馆带来的影响。

关键词：自助服务 图书馆 建设 服务

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）08-00-01

随着我国经济的发展，自助服务体系不断应用于我国各个领域中，尤其是在一些服务行业中，自助服务体系有效提高了整体服务质量，成为现代社会发展的主流。如今，图书馆逐渐实现自助服务体系，相对于传统的图书馆管理模式而言，利用现代自主服务系统，可减少管理成本，逐渐提高整体服务质量，有利于图书馆长期、稳定的发展。

一、自助服务在图书馆建设中的作用

在研究生院图书馆开展自助服务体系，有利于学生更好的学习，提高学生自主学习的积极性，有利于培养学生全面发展。在图书馆自助服务系统中，学生可根据自己实际学习情况自由选择相关学习内容，并根据自己的时间分配来选择自助服务方式，并将自助服务系统与校园一卡通对接，方便教师对学生进行统一管理，学生可在网上选择自助服务项目，享受自助借还、自助查询等各种服务，搭建图书馆资源共享平台，使图书馆真正发挥出其应有的价值。

二、建立自助服务体系应注意的问题

图书馆建立自助服务体系，改变了传统的管理模式，为学生提供更加优质的服务，不断满足现代化社会发展的要求，有利于实现图书馆真正的价值，促进图书馆经济持续、稳定的发展。不过，在图书馆自助服务体系建设中也出现了较多的问题，相关人员需综合考虑各方面因素的影响，采取相关措施具有针对性进行解决，不断完善图书馆自助服务体系[1]。

1.选择优质服务和服务设备

随着我国教育体制不断改革，图书馆自助服务建设不断受到人们的重视，研究人员不断改良各种技术设备，確保自助服务体系能够发挥出更大的作用。在图书馆自助服务建设中，相关人员应结合图书馆的内部结构以及经济情况，合理选用相关服务设备，为人们提供更加优质的服务，同时为图书馆建立一个良好的口碑，有助于图书馆长期稳定的发展。另外，再招聘图书馆服务人员时，应严格筛选，选择综合素质水平较高、经验较为丰富的员工，为图书馆增加更多新鲜的血液，不断完善自助服务体系。

2.图书馆资源服务整合优化

图书馆资源一般有两种展现形式，一种是靠书面文字的形式进行展示，主要有期刊、论文等，另外一种就是通过网络平台、光盘、电子期刊等形式展现在大家面前，人们可结合自己的时间特点进行选择。图书馆自助服务系统可将资源进行整理、归类，方便读者根据自己的需求快速寻找相关资料，实现了图书馆资源的整合优化，为管理者进行统一管理带来便利，同时也为读者带来更加优质的服务，充分体现出图书馆的价值。首先，在图书馆可设置多个具备信息检索功能的PC机，读者可根据自己实际需求，对有关资源进行搜索，尽可能的将图书馆所有信息在同一个平台中展示出来，方便读者能够快速查找有关资料，避免将大部分时间浪费在查找资料上面。其次，图书馆资源种类较多，为方便读者快速搜索到相关内容，可将图书馆资源进行整合，根据内容设置目录，读者只需搜索关键词便可找到所需内容。为提高图书馆资源的利用率，在图书馆自助服务体系中，还设置了多种展现形式，读者可根据自己实际情况进行选择，如：购买相关数据库、利用多种咨询途径来获取图书馆资源，为读者带来更多便利。最后，为满足人们对图书馆资源的各种要求，图书馆服务人员可通过网络的方式与读者进行联系，了解读者的喜好，并定期推送相关资源，读者也可向图书馆推送更加优秀的资源，两者建立合作关系，促进图书馆健康发展[2]。

3.保障网络服务安全、畅通

在图书馆自助服务系统中，网络的稳定是图书馆自助服务系统正常运转的前提条件，当下社会中，网络安全普遍受到人们重视，当网络受到病毒侵袭后，自助服务系统将无法正常运行，很容易导致图书管资源丢失或信息出现错误，为管理人员增加了负担。因此，应最好网络服务的安全、通常工作，定期对网络进行维护，及时发现存在的安全隐患，避免系统被病毒侵害，减少图书馆经济损失。

4.保障服务器数据存储安全

在图书馆自助服务系统中，服务器数据的存储安全是开展一切工作的前提条件，管理人员需时刻关注服务器运行状态，确保服务器中数据存储的安全，避免数据丢失或损坏为图书馆造成重大的经济损失。此外，图书馆管理人员应不断加强自身技能，了解服务器存储状态，合理进行相关操作，以便在发生问题时能够及时解决。

5.增加技术人员知识储备

计算机等网络设备是图书馆自助服务系统中的重要组成部分，想要为读者带来更加全面的服务，提高自助服务系统的稳定性，就必须加强技术人员储备，不断提高图书馆信息化建设。首先，应订阅相关技术资料，提高技术人员专业水平。其次，可组织相关技术人员去不同的图书馆进项调研，了解每个图书馆的自助服务系统，通过学习相关知识，对系统中常出现的问题进行讨论，并采取合适的方法进行解决。最后，可开展图书馆自主服务系统维护研讨会，加强技术人员之间的沟通交流，不断开拓新的视野，为图书馆自助服务系统注入更多新鲜的血液，不断弥补其中的不足[3]。

6.提高服务人员素质

图书馆自助服务系统的建立，通过利用网络等信息技术设备，将图书馆资源进行整合、分类，并展现在同一平台内，大大节省了读者的时间，提高了图书馆资源的利用率。作为图书馆中的服务人员，其主要任务是引导顾客在规范操作下体验自助服务带来的便利，应不断提高服务人员的综合素质水平，积极向其开展教育培训，加强监督管理，确保其拥有一个良好的职业素养，不断提高其道德水平。

结语

随着我国信息技术的不断发展，图书馆自助服务系统不断加强，为提高图书馆资源的利用率，将图书馆的作用发挥到最大，应不断增加技术人员知识储备，确保系统的稳定运转，对服务人员进行素质培训，提高其综合素质水平，为顾客带来更加优质的服务。

参考文献

[1]周彬.浅谈自助服务在公共图书馆的应用[J].科技资讯，2017，15（32）：245-246.

[2]林梦君. 福州城市街区24小时自助图书馆运营管理与服务研究[D].福建师范大学，2017.

[3]张敏. 安徽省公共图书馆RFID技术应用的调查与研究[D].安徽大学，2017.