如何建立下一代IT员工队伍

Beth Stackpole?徐盛华

随着婴儿潮一代（二战后出生的一代人）即将渐次退休，新的一代人正准备填补这一空白，企业正在交叉传授专业知识，以填补人才缺口并使IT行业更加现代化。

Kirsten Erich于2016年刚从Clemson大学毕业，获得了计算机科学学位，他接受了TIAA的IT职位，这不仅仅是开发人员的角色。Erich是作为TIAA技术助理（TA）招募的几十名新生毕业生中的一员，这是一个轮岗计划，旨在最大限度地提高新员工的潜力，同时确保金融服务公司培养合适的人才组合，以建立下一代IT员工队伍。

作为项目的一部分，Erich在基础架构和技术创新与战略办公室的多个角色中磨练了她的编程、Web开发和商业技能。她还喜欢与资深IT人员和高层管理人员接触，这让她能够吸收他们的行业专业知识和机构知识。

她说：“在整个技术助理项目中，我建立了一个网络，并获得了与全公司高层领导交流和学习的信心。”她谈到了一次特别的经历，她与一位高级基础架构管理人员合作，设计了一个演讲系列，旨在培训即将入职的新员工。“我必须更多地了解我们的产品和服务，认识公司不同领域的领导者，并进一步提高我的软技能。”

随着婴儿潮一代即将退休，像TIAA这样的IT公司在十字路口找到了他们的人才管道。一方面，他们需要保留长期IT员工的知识资本和遗留系统知识。另一方面，他们还需要为这条管道引进90后和00后的新生力量，他们渴望掌握现代IT组织的命脉，即从云服务和大数据分析到敏捷开发方法等等。

在管理过渡的同时，也面临着挑战，TIAA的执行副总裁和CIO Rahul Merchant对其优势非常有信心。Merchant说，随着各企业继续进行数字化转型，对不同能力的需求不断增加，但由于人工智能和新的编程模型的引入，许多新的平台和技术已经民主化，使其更容易跟上速度。他认为，TIAA和其他企业需要加强努力的地方在于培养技术专长——这一目标需要世代交叉传授，而这正是TA计划的起源。

Merchant说：“随着这代人稳步离开这个行业，并正在进行大规模的转型，我认为这是我们迎接新一代的机会，同时也需要提高为新客户提供服务所需的能力。最大的挑战是将几代人团结在一起，培养新进入者具有商业技能。”

世代思维融合

Experian是一家信用报告机构，其Global部门的CIO Barry Libenson说，Experian也将其各世代IT人才的整合作为现代化IT部门所需努力的一部分。在公司的传统平台上工作过一段时间的人员，在执行安全流程或遵守良好的编码实践（如在生产前扫描漏洞）方面，都是训练有素的。Libenson说，00后和更年轻一代更加看重开箱即用的思维、人体工程学和可用性的价值，因为他们认为，如果人们不使用某个应用程序，那么该应用的安全或性能再好也不重要。

他解释说：“每一代人都有他们自己拿手的东西。我们一直在寻找机会，可以将上一代人与从大学招聘来的人员结合起来，努力在这两方面发挥出最好的效果。这给了两代人一个与他们以前可能没有合作过的人一起工作的机会，也使得工作环境更加刺激。对于Experian来说，会创造出一些不可思议的产品。”

为了确保适当的配对，Libenson与Experian的人力资源团队密切合作，评估即将从大学招聘的员工，并与合适的长期IT员工进行匹配。关键是要确定能与年轻员工相互学习，同时又能指导年轻员工成长的高级IT领导者。他说：“他们应该知道自己不可能以最高明的人自居，他们也应该知道年轻一代是靠着更敏捷的心智组合成长起来的。关键是要寻找到公司中哪些领导会接受这样的工作。这件事并非对每位领导都适用。”

为此，Libenson认识到，将一些员工的贡献最大化，比诱使他们重新发明更有效。他解释到：“我们试图利用不同的视角，并将其作为资产加以利用，而不是试图与制度作斗争，想办法从一个劳动力转移到另一个劳动力。”

Skyworks的副总裁兼CIO Satya Jayadev认为，不同世代之间的竞争也会增加风险，我们鼓励良性竞争。考虑到半导体行业的快速发展，SkyWorks致力于建立一个能够快速适应、能讲业务语言、能利用技术改变工作方式的企业。因此，该公司对提出新业务理念并使用多种工具的IT员工给予了更大的价值，而不是局限于某一种特定技术。

Jayadev说：“这不再是关于技术可以做什么，而是关于企业在技术的帮助下可以做什么的问题。我们将所有不同世代的群体很好地结合在一起，他们跳出固有思维并相互激发。那些认为这是我15或20年来一直在做的事情，并且发现很难改变的人……将承担不同的机会和角色。”

填充管道

虽然交叉传授最大限度地提高了现有劳动力的能力，但IT公司仍在努力保持人才管道的畅通，尤其是在最需要的技能方面。根据 CIO 2019年的调查报告，42%的受访者表示数据科学和分析技能的人才非常难得，高于去年调查中的36%。其他方面需求的能力包括安全和风险管理（33%）、人工智能/机器学习（31%）和云服务/集成（22%）。

除了技术技能方面的差距之外，各企业还争先恐后地寻找具有软技能的IT员工，根据CIO 2019年的报告，有40%的受访者认为是变革管理和战略构建，以及项目管理（32%）和业务关系管理（25%）。

TGI Fridays的首席体验官Sherif Mityas说，填补人才方面的关键技能空缺，需要对混合模式更加开放，无论这意味着利用更多的兼职员工，还是转向专门从事关键技术领域的外部合作伙伴。例如，人工智能是Fridays日益重要的能力，因为它建立了一套超个性化的客户体验。然而，Mityas没有招聘人工智能专家，而是选择了合作伙伴的方式。

他說：“我们的团队中没有人工智能专家，我们与他们合作，利用他们帮助开发和创造新事物，然后他们就离开了。我们是一家餐饮公司，而不是谷歌。我们需要销售点和基础架构等领域的核心技术专家。对于较新的技术，我们可以进行实地考察，选择合作伙伴，并将其作为短期的事件加以利用。”

Novant Health是一家领先的医疗保健服务提供商，包括15家医院和600多家医生诊所，它正在探索一种短期的临时工战略，以满足其部分IT需求，同时优化其现有员工队伍。这家公司的执行副总裁兼首席数字和技术官Angela Yochem说，Novant Health没有让一名高薪的网络工程师在不同地点巡查设备，而是通过短期的临时工任务让一名入门级的学生加入。

她解释道：“它让我们能够在入门级完成我们的产品线，并为那些可能无法进入企业环境的年轻人创造了机会。这不是关于廉价劳动力的问题，而是关于创造一条代表我们所有社区的多元化人才管道。”

为了向推动其未来所需的下一代IT员工致敬，广播公司A&E Networks正致力于创造一种强调创新的工作文化。A&E 的首席技术官Ishit Vachhrajani说，公司已经建立了一个技术实验室，以减少通常与获得前沿项目批准相关的繁文缛节。 此外，A&E Networks还承载黑客攻击，在黑客攻击中，A&E Networks会提出一个特定的业务问题，并向不同的团队提出协作和解决问题的挑战。

A&E Networks处于良好的公司标准化流程中，以鼓励思想和协作的自由交流：根据 CIO的2019年报告，33%的受访者正在建立测试实验室或空间，团队可以在其中探索想法，32%的受访者正在尽其所能培养创业精神。

Merchant说，除了轮岗计划外，TIAA还通过部署具有跨代和跨职能代表性的小团队来促进协作，鼓励他们通过高度灵活和迭代的流程和使用微服务来解决支付和客户体验等领域的問题。这些小的、有针对性的团队在切实地共享位置，并且每天都参加一个Scrum电话会议。他解释道：“这有助于世代间的传道授业，也有助于填补技能差距。有婴儿潮一代和一些从事业务的人，他们与来自不同时代的数据科学家、语言和用户体验（UX）专家相结合。我们确保团队中的组合是可以相互接近的，这样每个人都可以互相学习。”

TIAA还在积极进行大学校园招聘，以加强其人才渠道。与过去吸引具有特定工具或能力的知识和技能的人不同，现在它寻找具有独立性和易于适应不断变化的技术组合的候选人。

他说：“我们是一家有100年历史的公司，计划在未来100年内继续经营下去。我们预先投资吸引合适的人才，因为他们是我们未来的领导者，随着时代的变化，我们需要在游戏中领先。”

Beth Stackpole是一位 Computerworld的特约作家， 报道商业和技术领域超过20年。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3404620/how-to-build-a-next-generation-it-workforce.html