新型质量技术管理方法的研制

邓苹 江国梁 刘海华

摘  要：罗西尼创建的以精细化管理为核心的四精一促质量管理模式，是基于罗西尼“分秒精准”的质量文化，系统应用精细化管理理论创新实践，创新“R-SGNC”管理方法和“PPEP”质量工法并巧妙融合运用的质量管理模式。该模式具有先进性、可复制、可推广性。模式的运用在行业内实现“四个率先”和“三个创新”。

关键词：质量;技术;管理;方法;模式

中图分类号：TU712 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2019）22-0190-02

Abstract： Rossini created a quality management model with fine management as the core， which is based on Rossini's "minute and second precision" quality culture， systematic application of fine management theory and practice， innovation of "R-SGNC" management method and "PPEP" quality work method and ingenious integration of quality management mode. The model is advanced， replicable and extendable. The use of the model in the industry to realize"four pioneers" and "three innovations".

Keywords： quality; technology; management; method; model

1 概述

2008年金融危機之后，全球钟表业随着全球经济缓慢复苏，国内市场需求快速增大，但消费者消费却更加理性，对产品品牌和质量也提出了更高的要求。同时中国钟表业款式匮乏、品牌定位和风格模糊或残缺现象频现，“同质化”问题凸显。2010年罗西尼制定十二五发展规划，确定跨越式转型战略，创新质量管理模式、推进“名牌”战略，打造核心竞争力。从2011年开始，罗西尼通过确定“质量管理年”、“品牌建设年”、“创新发展年”、“稳定年”等年度主题，先后实施“科学管理促效益  稳中求进创新局”、“规范管理增效益，精耕细作创佳绩”等专题管理提升活动，极大提高运营绩效。在总结年度主题活动经验基础上，2013年12月，商建光总经理倡导创新四精一促质量管理模式，作为可持续发展的重要抓手，收效显著，在行业内外引起很大反响。

2 四精一促质量管理模式的内涵

四精一促质量管理模式的内涵是：顾客驱动，精心研发;技术驱动，精密制造;流程驱动，精细管理;市场驱动，精准营销;促进提质增效，引领国表水平。四精一促质量管理模式巧妙地将传统的PDCA和罗西尼创新的“R-SGNC”管理方法融合运用，对顾客和市场进行精准分析、定位;以顾客为驱动，精心研发适销对路的产品;运用互联网+技术，对产品价值实现全过程实施严格管控、精细化管理;创新营销模式，实施精准营销;创新PPEP质量工法，持续创新改进过程管理，推动供给侧结构调整和整体水平提升，全面促进企业质量、品牌、效益和文化等综合实力提升。

3 四精一促管理模式

（1）质量管理模式中心圈是罗西尼“分秒精准”的质量文化，体现质量文化对整个质量管理体系的核心作用。（2）手表的时、分、秒三针，分别凸现顾客最关注产品的三大质量性能：走时、防水、美观。（3）表体连接部位为领导、战略和品牌。以领导、战略统揽全局，指明方向，以品牌提升产品的附加值。（4）模式的输入：巧妙利用手表零件“把的”的上旋发条、校时功能，形象地将顾客需求和期望输入研发设计，并关注股东、供方、员工、社会的需求精心研发。（5）模式的运行：四精分别位于手表3、6、9和12点位，利用手表顺时针走时系统，运用PDCA、R-SGNS等方法，通过优势资源的配置，运用标准流程对全过程、全系统进行精细化管理，并持续改进，实现从研发→制造→营销产品实现过程的高效顺向推进，利用手表逆时针调校走时精确度原理，实现质量问题由营销售后服务→制造→研发过程的逆向溯源。（6）模式的输出：提供持续让顾客满意的产品及服务。

4 四精一促质量管理模式的设计运行

罗西尼基于“分秒精准”的质量文化，创新R-SGNC方法、依托信息化智能技术，运用过程方法对全过程、全方位进行双向循环系统管理，提高产品质量，提升“罗西尼制造”的品牌影响力，促进互联网与传统钟表业深度融合，打造具有行业特色的质量管理模式。

4.1 顺向推进

顺时系统主要包括技术研发、制造过程、营销售后三个过程质量系统。通过自主研发信息智能技术，实现产品的全流程质量管理保障。

（1）技术研发-顾客驱动，精心研发：研发过程引入美国“IPD”的思想，以市场和顾客需求作为产品研发的驱动力，在产品设计中构建质量、成本、易加工等优势，精确设计，保证产品技术领先、成本合理、性价比高且满足消费者需求。利用CRM系统全面、动态地了解、细分顾客和市场，锁定目标群体，系统识别五大相关方在产品研发过程的要求，以目标顾客需求为导向，运用Kano、QFD等工具，将顾客的需求转化为产品的特性要求。利用亲和法将顾客需求分为三个层次（当然质量、期望质量和魅力质量），并提炼出关键内容，有针对性的进行开发。多部门、多环节、多层次对产品的指标、性能、成本、工艺等进行评审，确保产品满足顾客要求。快速捕捉顾客需求和市场形势的变化并调整研发设计，将四新“新产品、新材料、新设备、新工艺”纳入研发创新研究，实现产品技术创新。

（2）制造过程-技术驱动，精密制造：制造过程按“订单拉动”模式建立了以生产部为管理调度中枢、质控部为质量保障、车间为基础的生产体系。过程按照均衡生产、即时化、柔性化、敏捷化等生产管理理念，综合运用TQM、5S等方法工具;运用计算机辅助设计、编程、模拟仿真等技术;引入机械手、MES生产制造执行系统;使用数字化管理、中央集成控制等自动化系统和自主研发的ERP管理系统，配置世界先进精密设备，生产过程实现了“高效化、人性化、敏捷化”的三化模式。罗西尼建立生产过程运行适宜性评价机制，适时对过程重新设计，确保过程的灵活性和敏捷性。

（3）营销售后-市场驱动，精准营销：a.罗西尼自主研发智能化DRP分销系统，实现市场各层级之间的核心业务数据同步、各分部与柜台的核算;实现对分部的准确、实时的管理和监督。系统为消费者提供销售、服务的一体化服务，形成强大的整合品牌、产品、服务的营销管理体系。b.自主研发分部事务系统，包括巡店管理等功能在内的智能模块，实现对全国3200多家销售网点的实时远程管控。利用手机巡店APP，实现柜台、店面、存货、销售、结算、现场推广营销等GPS准确定位监控，实现对分部的阳光化管理，促进企业健康发展。c.定制开发客户服务管理系统，通过售后数据库规范市场各层级的管理，实现售后业务流程化;打通各渠道的顾客信息流，实现多平台、多视角数据处理;实现售后服务的智能化、精准化和规范化管理。d.手表身份识别系统，利用表身刻录具有“唯一性”的标识码，实现手表从配件到成品、从成品厂到营销和售后环节的跟踪和反向溯源。系统结合DRP系统、分部事务系统和客户服务系统，实现营销售后智能化、规范化、透明化。

4.2 过程管理

罗西尼以迈克尔·波特价值链为流程分析的总体框架识别梳理流程，确定关键过程。依托罗西尼流程化管理，通过运用统计方法、QC手法、IE手法等过程控制方法，对关键过程按卓越绩效模式的过程管理评价要求开展系统梳理、过程优化，打造罗西尼的核心竞争力。同时系统识别利益相关方对关键过程的要求，利用新知识、新技术进行过程设计、对实施过程进行控制，对过程的结果和有效性进行评价与改进，实施应急管理和预防管理，规避风险，确保经营的连续性。

4.3 逆向溯源

罗西尼自主创新研发并率先在国内钟表行业实施的手表身份识别系统，实现了四精一促质量管理模式的逆向溯源，是对传统钟表企业质量管理的革命，开启钟表制造企业两化融合新的里程。手表身份识别系统以数据库为核心，以互联网为支撑，以实用技术为手段，有效地解决了钟表行业普遍存在的库存积压，产品品种数量多，辨识度不足等问题，使罗西尼的管理水平、品牌形象、服务质量都得到了显著提高。系统利用激光刻录技术实现表身刻录唯一标识码，基于信息系统对产品生产过程跟踪识别，实现产品从售后→销售→生产→采购→研发的逆向溯源。

4.4 持续改进

通过测量分析结果，持续应用改进和创新的方法，制定相关机制、考核与激励办法，营造全员主动改进的氛围，进行多形式、多层次的改进和创新活动。基于三级绩效测量系统，全方位、全过程识别改进创新机会，开展自上而下和自下而上相结合的改进活动，遵循PDCA原则对管理、技术、组织等方面进行计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Action），持续改进，实现罗西尼创新驱动和转型升级。

5 四精一促质量管理模式的实践

2016年，四精一促质量管理模式作为罗西尼特色的质量管理经验，在集团罗西尼下属其他子罗西尼（如：深圳依波）全面推广实施，取得了良好的绩效，引起了国内不同行业关注并前来学习取经，其中钟表行业有雷诺、尼威达、格雅、安达、精爵等多家企业;行业外知名企业有天堂伞、广金厨卫、旭日陶瓷、雷克斯电子、珠海普乐美厨卫等。目前国内已有多家罗西尼现着手复制推广，如：依波打造的“手表销售全流程管控能力”已经获得工信部两化融合体系认证。

6 结束语

四精一促质量管理模式结合罗西尼实际运营，切合行业特点，以互联网+为技术手段，以精细化管理为理论基础，系统整合管理要求的全过程、全方位、双向循环管理模式。该模式突破性解决传统钟表业去库存、提质量、稳增长的经营要求，有效推进钟表业供给侧改革。该模式具有先进性、独特性和可复制、可推广性。“四个率先”：率先在行业内运用互联网、大数据、云服务等技术实现创新管理;率先开发手表身份识别系统在行业内实现对原材料、生产、销售、售后服务全过程智能化跟踪;率先开发分部事务系统，在行业内实现包括手机巡店管理等功能在内的智能、实时、有效管理;率先開发客户服务管理系统为消费者与企业之间建立有效、便捷的信息桥梁。“三个创新”：管理技术、管理组织、管理模式的创新。

参考文献：

[1]王德敏.企业内控精细化管理全案[M].北京：人民邮电出版社，2017.

[2]中国质量协会.质量经理管理手册[M].北京：中国人民大学出版社，2017.