用户导向视角下高校图书馆采购模式的创新

陈雄伟

【摘要】本文主要对比分析了现阶段高校图书馆图书采购的主要模式，而后探讨了以用户为导向图书采购新模式的践行方法，此模式的应用可以满足读者的阅读需求，也符合图书馆的发展需要。要求在运用用户为导向图书馆采购模式的过程中，应当将用户作为主体，并结合读者的阅读需求，高效完成图书采购工作，保证采购过程的有效性与科学性，尽可能提高图书馆馆藏质量，还可确保图书利用率。

【关键词】用户导向;高校;图书馆;采购模式

现阶段是信息技术飞速发展的时代，“互联网+”理念深入人心，给各个领域的发展模式带来了极大的影响，这一过程中高校图书馆采购环境发生了极大的变化，从传统的图书馆服务中心转移至数字化的发展方向，更加强调建立微信公众平台，从而保证用户体验，使得读者阅读过程更加便捷，这样的运营模式符合信息技术飞速发展的要求，也紧跟时代的发展脚步。除此之外，图书馆采购模式也发生了巨大转变，高校图书馆在采购过程中，需要有效利用大数据技术，根据用户的实际需求，转变优化传统的采购方式，逐步形成新的采购模式，力求提高图书馆采购效率，以保证馆藏质量。本文针对传统图书采购方式进行探讨，而后对比分析基于用户导向的图书采购模式。

一、传统图书采购方式探讨

现阶段较为常见的采购方式有集团采购、招标采购、联合采购、现场采购与网上采购等等，而本文则主要针对其中较为常见的采购方式进行分析。

（一）现场采购模式。现场采购指的是高校图书馆管理人员安排专业采购人员参与到图书馆展销会亦或是图书批销中心完成图书采购任务。这一采购方式的优势体现在以下三点：第一，可以减少采购周期，缩减读者与新书见面的时间。第二，采购人员可直接鉴别图书内容质量，针对性采购热门图书以及畅销图书。第三，采购人员亦或是招标模式无法采购的图书，尤其是自办发行的图书，可通过现场采购的方式保证采购数量。但现场采购方式仍旧存在局限，例如，采购过程需要人手翻书，采购人员劳动强度大，所能挑选的图书有限等，都将降低采购效率。

（二）招标采购方式。许多高校图书馆在图书采购环节都会运用招标采购模式，这样的采购方式可以选择服务质量高、信誉好、价格低廉的正版图书商，并与书商直接沟通选择所需采购的图书类型，确定采购订单。这一采购方式的应用优势体现在速度、效率高、性价比高。同时，这一采购方式也存在诸多缺点，例如，无法确保图书订到率、馆藏质量无法保证、周期长以及信息落后等等。此外，利用这一采购模式，采编人员需要结合自身的工作经验以及专业水平完成采购任务，很多时候所采购的图书质量以及图书种类无法满足图书馆的发展需求，与读者的阅读要求不相符。

（三）网上采购方式。在信息技术迅猛发展的时代背景下，高校图书馆的图书采购通常会运用网上采购模式，借助网络检索功能，下载需要采购的书目信息以及文献数据等等，再结合图书馆的发展情况以及读者的阅读需求，制定书目采购订单，通过网络支付完成采购过程。国内高校图书馆采购常用的网站有淘宝、京东、当当网以及亚马逊等等，这些网络书店可为采购人员提供详细的书目资料，其中包括优惠价格、封面以及书评等等，以供图书馆采购人员借鉴，此采购模式的应用可使图书馆采购人员足不出户完成采购工作，减少了不必要的中间环节，同时提高了采购效率，也可保证采购质量，一定程度的扩展了图书采购范围。但是，这一采购模式同样存在缺点，例如，当下电子商务仍需进一步完善、文献配送体系与书款支付等不成体系，加之信用制度不健全，使得网络结算面临着诸多风险，很容易因信用制度漏洞给高校图书馆带来巨额经济损失。

二、基于用户导向的图书馆采购模式创新形式

高校图书馆图书采购过程中，需要从用户导向的视角，对传统的图书采购模式进行创新，使之更能满足读者的阅读需求，大大提高用户的满意度，在此过程中，图书馆采购人员应当从全局性的角度入手考虑图书采购的可行性与合理性，加强与读者之间的沟通，逐步形成图书馆与读者长效沟通机制，引导读者参与到图书采购环节，在明确读者需求的基础上，完成图书采购任务，这样才能使得图书采购与用户的需求相契合，满足读者的阅读需求。不仅如此，完善的读者与图书馆长效沟通机制，读者在参与此机制的过程中也会进行二次反馈，结合自身需要的书目与图书馆采购人员及时沟通，逐步形成良性反馈循环，这样的采购模式更加有助于提高馆藏质量，还将大大提高读者滿意度，保证图书利用率，也可体现图书采购的合理性。

（一）将用户需求作为基本导向。用户导向视角下的高校图书馆采购，主要是结合读者的阅读需求，以此为入手点，而后再对读者的需求进行细致分析，每个读者都有其独有的阅读需要，那么此时高校图书馆采购人员均应当根据各地的需求特征，进行系统化的分析、整合，形成完善的采购订单，并做好对应的记录，以满足不同读者的阅读需要。高校图书馆所面对的主要对象为学生，这就意味着图书馆的服务主体是学生，基于此，高校图书馆采购人员均应当结合学生的个性特点以及学习需求，明确高校所设置的专业课程，而后再针对性分类，将其归类为专业类与社会科学类等等，而后做好调查工作，明确学生的兴趣爱好以及学习方向，尽可能满足不同学生的学习需求，通过图书采购这一方式，丰富学生的文化生活。值得一提的是，调查工作可通过问卷调查以及网络调查完成，要求学生主动填写问卷，针对想要阅读的书目提出意见。针对问卷调查结果，制定针对性的用户为导向的图书采购模式，这样可使学生参与到采购环节，间接发挥作用，也可为图书馆采购人员提供方向上的指引，尽可能采购学生想要阅读的书目。除此之外，高校图书馆还面对着另一个主要服务对象：教职人员。教学人员在工作中需要应用前沿的学科发展信息，将其作为工作指导，从而实现思维意识的更新，众所周知，教学人员的专业性较强，他们对于自身专业较为熟知，那么他们所需阅读的书目也就更加权威，这就要求图书馆采购人员加强与教职人员的沟通，要求其参与到图书采购过程中，不仅可以起到监督的作用，同时还能提出切实的建议，尽可能保证馆藏质量，还能大大提高图书利用率。这一过程中，可有效利用访谈以及问卷调查等多种形式，明确教职人员的阅读需要，并与教职人员主动沟通，要求其提供与专业相关的书单，而后再对书目信息进行整合，要求图书馆采购人员进行统一采购。对于急需或零星的图书，可借助网络途径完成采购任务，以保证图书采购的科学性。

（二）采购流程优化。以用户为导向的图书采购模式，要求高校图书馆采购人员结合用户的切身需要，以此为入手点，逐步形成完善的馆读合作机制，并要求图书采购人员做好调查，搜集读者想要阅读的书目，再根据图书馆的实际发展情况完成图书订购任务，这样即可从根本上保证图书数量与质量，还能与读者的阅读需求相契合。这一过程中需要采购人员明确采购流程，并对传统的采购流程进行优化。首先，图书馆采购人员在采购工作开展前，需要与教职人员以及学生积极沟通，在了解其阅读需求后，再将这部分信息进行整合，根据师生所推荐的书目，制定极具可行性的采购清单。这样的采购方式与传统的图书采购相比，不必过度依赖采购人员的工作经验，仅需参考学生与教职人员的建议，并借助长效沟通机制，制定极具可行性的图书采购清单即可，这样的采购模式有利于提高图书利用率，还能与读者有效沟通，获取反馈信息，逐步实现良性循环发展。

三、结束语

综上所述，基于用户导向的高校图书馆图书采购模式弥补了传统图书馆采购模式的不足与漏洞，更能满足读者的阅读需求，同时也可借助长效沟通机制，采纳读者所提出的意见，针对读者所提供的反馈信息，对采购模式进行优化、改良，使之更能符合高校图书馆的发展形势，促使高校图书馆实现长远化、持续性的发展。

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