“90后”员工的管理沟通问题及解决策略

2019-08-24白艳鸿

现代营销·学苑版 2019年7期

摘要：随着社会的进步，企业管理的观念在被不断地更新完善，沟通在企业管理中的作用日益突显出来。现阶段，大量的“90后”员工已步入职场，许多人在关注着这一代员工在工作当中的表现。“90后”员工有独特的思维方式和个性特征，这使企业管理者需要不同的方式和他们进行沟通交流。管理者要正确地看待“90后”这一代员工，在沟通时需要根据“90后”员工的特征，找出符合他们的沟通方式与技巧。与“90后”员工能够有一个良好的沟通效果，便能激起他们的工作热情，提高组织效率。本文通过分析“90后”的个性特点，找出了“90后”员工在管理沟通中存在的问题，并提出了一些解决措施。

关键词：沟通;“90后”;有效沟通;沟通技巧

良好的沟通是企业管理成功的基石，而沟通不畅则会阻碍企业发展的脚步。如今，我国企业的员工结构普遍发生了变化，越来越多的“90后”走入了职场，“90后”员工成了企业发展的主力军。如何管理好这一主力军，并让他们发挥出更大的潜能，是对企业管理人员提出的有力考验。许多企业管理人员与“90后”相比，在人生观、价值观、世界观、文化观等方面存在比较大的差异，这使得企业管理人员在管理工作中不能与“90后”员工进行良好的沟通，在一定程度上影响了企业的绩效。因此，找出企业管理人员与“90后”员工的有效沟通技巧已然成了企业现阶段发展的迫切课题。

1.管理沟通的内涵

第一，沟通的信息除了要被传达到，还要被接收者理解;第二，有效沟通中，需要信息被正确地理解到;第三，沟通是一个双向的信息传递和反馈的过程。

2.管理沟通的作用

首先，它是保证员工做好工作的前提。沟通能让员工明白工作目标与工作要求是什么，以及自己所要承担的责任。其次，它能激起员工的工作热情与工作的积极性。管理者在日常工作中积极和员工进行沟通联系，会让员工感到自己受到重视，得到尊重，因此工作积极性也会有一定的提升。最后，它是员工做好自身工作的保障。通过沟通，员工能知道自己工作中出现的问题，管理者也能跟进员工的工作，提供必要的帮助，提高整个组织的工作效率。

3.“90后”员工的特点

3.1受教育程度较高，学习能力较强

社会的进步，科技的发展使得“90后”与其他世代相比获得了更多的受教育机会，更高的教育质量。基于这种背景下，“90后”大学生的比例明显提高，因而综合素质也有显著的增强。并且随着开放式教育的普及，“90后”学习的主动性也较高，有着较强的学习能力。管理人员应该积极引导“90后”员工，使他们在工作中继续保持高昂的学习热情，提高自己的专业技能。

3.2思维活跃，创意多

信息技术的发展使“90后”员工可以通过多种渠道获得多种丰富的信息资源。由于接触了新鲜、多样化、与时俱进的信息，“90后”员工知识面广、思维活跃、表现出创意多、点子多且新奇等特点。管理人员应根据“90后”员工的特点，鼓励他们多动脑，多思考，在工作中积极进行创新。建立起相应的奖励机制，员工的创意如果被采纳就对其进行一定的奖励。这样做不仅有利于组织的创新，更有利于培养“90后”员工的工作积极度和信心。

3.3以自我为中心，团队意识不强

“90后”员工多数为独生子女，生长环境非常优越，家人的过度疼爱以及缺乏兄弟姐妹情谊形成了他们以自我为中心考虑问题的习惯，凡事都强调自我。这便造成“90后”员工缺少奉献精神、团队意识不强等问题。企业管理人员可以采用一些员工培训方法对“90后”员工进行指引，逐步地培养他们为组织奉献的精神与团队协作意识，以适应企业发展的需求。

3.4有冒险精神，心理承受能力差

“90后”性格张扬、做事情有冲劲、不喜欢被束缚，讨厌墨守成规。但正是由于这种冒险精神带来失败的后果时，“90后”往往显得手足无措，表现出焦虑、担忧、胆怯，暴露出承受能力差，心理素质不好等弱点。管理人员需要及时对这些员工进行安抚与鼓勵，与他们沟通对话，积极引导他们正视面对失败，树立不惧怕失败的心态，逐渐地提高心理承受能力，以面对今后工作中的各种困难与难题。

4.“90后”员工管理沟通中存在的问题

企业的日常管理活动中，沟通起到的重要作用是显而易见的。然而在工作中，由于“90后”员工他们自身的特点以及内外部环境的影响，使得信息在传递的过程中常常会被曲解，从而影响沟通的效果。“90后”员工在工作中进行下行沟通、上行沟通或平行沟通时，经常遇到沟通障碍。这不仅会影响到员工的工作业绩，有时甚至还会给企业带来一定的损失。

4.1 “90后”员工与老一辈员工沟通双方思想冲突

企业中“90后”员工由于自身的性格特点使得他们在工作中与其他老一辈的员工在思想上存在着很大的差异。“90后”员工个性鲜明、自成一派、接触新鲜的事物，而老一辈的员工思想传统、做事又比较保守、等级观念强烈，因而有些时候“90后”在面对公司老员工的传统理念时会格格不入，老一辈员工认为“90后”员工太过自信、过于张扬、做事没有分寸，所以自然不愿主动沟通。而“90后”员工也存在同样的问题，不愿与老员工沟通，即便是沟通也是敷衍了事，沟通方式不恰当。由于存在思想冲突，双方无法理解彼此的思想产生沟通障碍，导致工作与工作之间不能衔接、同事之间职责不明、工作责任无法界定等情况的出现。

4.2 企业与“90后”员工彼此之间的关系定位不利于沟通

“90后”员工比较注重个人利益，自我价值的实现。而企业希望员工能为其付出更多，把企业的业绩放在首要位置。传统价值观下，提倡员工注重公司利益和组织共同目标的实现，然而从“90后”员工的需求特点来看，他们更加注重精神与物质方面的需求，他们已经从心底里认清了自身利益与组织利益的关系，传统的牺牲小我，成全大我的理念显然和他们的个性与需求有些不符。例如，富士康员工跳楼自杀事件的发生在一定程度上也反映出了企业与员工之间对彼此定位不恰当导致的悲剧。这起悲剧引起了社会高度的关注，跳楼的员工几乎都是新生代员工，从管理沟通的角度来看这起事件，本质上是富士康的领导没有认清新生代员工的特点，从而造成了那么多员工跳楼的悲剧。现阶段的企业管理中，企业必须注重员工的个体需求，积极采用恰当的沟通方式与“90后”员工进行沟通。如果企业不能很好地处理自身与“90后”员工之间的关系，很有可能会影响企业的进一步发展。

4.3 “90后”员工对待权威与领导的态度不利于沟通

针对2015年入职刚满一年的企业员工进行调研，发现应届生入职第一年的离职率高达24.8%。社交媒体也曾报道过某些“90后”员工辞职信中五花八门的辞职原因。例如，“冬天太冷，起不来”，“世界那么大，我想出去走走”等等。时代的进步发展，让许多“90后”更加遵从自己的内心，很多员工已经有了一定的思想境界，敢于表达自己的想法、挑战权威，更敢于怀疑企业的流程和制度。一旦他们觉得企业的制度与他们自身的价值观念有悖，他们会直接向领导反映，希望领导改变领导方式。如果跟领导沟通不畅或者没法沟通的时候他们很可能会通过来辞职来解决问题。

4.4管理者缺乏与“90后”员工沟通的技巧

良好的沟通技巧可以使员工与管理者更有效，更轻松地进行交流，当信息传递者更好地表达自己的观点和看法时，信息接收者则更容易听懂，接受观点。现实的企业管理沟通中，往往是企业与员工其中一方的沟通技巧出現问题甚至两方都存在问题。首先，管理者一般容易出现缺乏倾听技巧，缺乏口头或非语言形式的沟通技巧等。其次，企业员工主要是缺乏恰当有效的表达技巧，适当的言辞技巧等等。在企业管理中，与“90后”员工沟通的关键还是在于管理者，因为管理者作为相较成熟主体，当管理者营造出轻松平等的氛围，以富有技巧和感染力地沟通带动员工们的沟通积极性时，才能达到所期望的真实有效的沟通。

4.5企业缺乏管理沟通的机制

虽然大多数“90后”员工强调自我价值，但他们并不是不关心企业的发展，他们知道企业的发展与自己身的价值是相对的。很多时候他们表现出，不乐于参与公司管理，对企业发展没有建设性意见，是因为企业缺乏有效的沟通制度和沟通机制，使他们为了避免沟通障碍，从而保留态度。管理沟通作为企业管理的核心，需要建立相应的机制。如果企业与员工之间没有建立明确的沟通机制，将出现沟通混乱、沟通有效性降低、员工对企业的参与度不强等问题。有效的沟通机制表现在以下几个方面：首先，要有明确的沟通目标，沟通的目的是为了取得相互间的理解，方便展开工作。其次，恰当的沟通频率，面对“90后”员工，沟通频率要适度，过多会使他们产生反感的心理，太少也不能充分了解他们，所以沟通频率要结合企业自身去制定。最后，注重双向沟通，通过沟通及时进行反馈，才能促成双方达成共识，实现真正有效的沟通。

5.解决“90后”员工管理沟通问题的对策

随着越来越多大学毕业生走进职场，“90后”新生代员工已然成了行业和企业的主要力量，关于“90后”的管理问题也引起了广泛的关注。企业领导者为了更好地与这群个性鲜明的员工进行沟通与交流，顺利地开展工作需从以下几个方面着手。

5.1转变思想，正确认识“90后”这一代员工

许多人一想到“90后”员工，往往只看到这一代人个性张扬、自我意识强烈、没有团队精神、难以管理等标签，其实这是大多数人对“90后”员工固有的刻板印象。以这种视角看待“90后”员工是不全面的，我们必须要承认这一代人思想活跃、容易接受新事物、学习能力较强、创意多等一系列的优点，这是我们不能忽视的。所以，要想与“90 后”员工有良好的沟通与交流，提高与他们沟通交流的能力，首先就要转变原有的刻板印象，正确地，全面地认识这一代人。要了解他们这一代人的思维，年长的员工可以通过比对自身的思维模式和年轻人的思维模式寻找一种更有效的工作方法。学会用他们的思维来与他们沟通和交流，这样在与“90后”员工沟通时会减少相互间的思想冲突，加强协作，提高组织工作效率。

5.2企业与“90后”员工彼此之间恰当的定位

企业在转变思想的过程中也需要重新思考，重新定位自身与“90后”员工之间的关系。不能仅仅把员工与企业的关系看作是一种非常简单的雇佣关系，经济交易关系。职业生涯对于“90后”员工非常重要，他们也非常注重精神需求和物质需求，更重要的是他们非常在乎能否最大化地实现自我价值。因此，企业需要注重员工各方面需求，应该意识到，企业的经济效益和员工自我价值不是非此即彼的关系。企业对于“90后”员工来说是实现抱负的梦工厂，员工对于企业来说是实现目标最宝贵的伙伴。两者是相互依赖，相互促进的关系。企业通过自我强化这种意识的同时也要让员工认识到这一点。只有在恰当定位下，企业和员工之间才能够有良好的沟通。

5.3转变“90后”员工对领导权威的态度

关于“90后”离职率高的报道层出不穷，作为一个企业需要刨开问题，揪出原因，毕竟“90后”在将来会成为企业的中坚力量。大量的新闻报道中都反映出这样一种事实：领导方式会成为员工选择是否在这家企业就业的一项因素。“90后”新生代员工中，很多人都接受过系统教育，他们有一定的专业技能，再加上他们渴望创新，因此传统的权威让他们感觉是一种束缚。在面对大量“90后”员工时企业领导者需要摒弃掉僵硬的权威制度，转变领导方式。以人为导向的领导方式更适合上下级及之间的沟通，员工敢于表达最真实的想法，领导能够接收到最真实的信息。并且这种领导方式也能增强员工的归属感，主动向企业靠拢，乐于和组织成员沟通，建立和谐团队。

5.4掌握与“90后”员工的沟通技巧

沟通是双方互相传递信息的过程，所以沟通双方都应该具有较好的沟通技巧。企业管理者与“90后”员工进行良好的沟通，不仅能提高员工自身的价值，更能提升他们的社会价值。由于“90后”的性别、性格、学历、职位等都存在着非常明显的差异，并且每一个“90后”员工，都有自己的实际情况，每个人的需求不同，所以，管理者针对不同类型“90后”员工的不同需求，采取相应的沟通技巧。针对“90后”员工，个性化定制相关的沟通技巧和方法。根据每个人的需求，性格特点，采用多元化，丰富化的沟通方式。例如，可采用正式沟通与非正式沟通、书面沟通与非语言沟通等相互结合的方式。“90后”员工也应当提高自身沟通技巧，以便理解管理者真正的意图。

5.5建立“90后”管理沟通机制

对管理沟通行为加以规范和约束，尽可能地为员工创造一种轻松愉悦的工作气氛，让员工能够充分地表达出自己的观点和意见。一方面，企业需要不断根据“90后”员工的特点建立起适合的，符合企业发展的沟通策略、沟通系统，以便于完善沟通机制。另一方面，管理者要学会积极倾听，注重双向沟通。双向沟通是要求每一位企业管理者都能听到员工的反馈和声音。学会倾听是有效沟通的首要前提，会说首先要学会倾听，有的时候甚至听比说更难，更重要。因为只有这样，才能充分了解到每个员工的真正需求是什么，真实存在的问题，并且在倾听的过程中管理者能了解“90后”员工的思维模式，便于管理。管理沟通机制能最大限度地确保工作中的上下级、平行之间的沟通效果。

结语

在面对大量的“90后”员工时企业与员工之间的沟通意义更为突出。“90后”员工有他们独有的思维方式和个性特征，企业需要转变原有的思维模式，正确地认识到他们的优势所在。企业管理人员要根据“90后”员工的特点在工作和生活中运用适合他们的沟通方式才能达到有效沟通的目的，保证企业和谐、稳步发展。

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