大数据背景下智慧旅游管理模式探讨

周轶

新时代背景下的旅游业发展十分迅速，同时也与互联网信息技术之间的联系日益紧密，大数据和云计算等技术在旅游业中深入应用开来，改变了传统的旅游管理模式。智慧旅游已成为当前背景下的主流发展模式，尤其是大数据支持下的智慧旅游，优化了旅游资源的配置，同时也提高了旅游的管理效率和质量，促进了我国旅游经济的发展。可以说，大数据支持下的智慧旅游管理符合我国的可持续发展需求，本文就大数据背景下智慧旅游管理模式进行探究分析。

引言

大数据和云计算等技术与传统行业之间的结合日益紧密，促进了我国各个行业的发展与转变。对于我国的旅游业发展而言，大数据的应用有效地改变了当前旅游业务量较大、旅游管理难度较高以及旅游资源配置不合理等问题，极大地提升了旅游管理工作效率和质量，优化了旅游资源的配置，在我国旅游业健康平稳发展中做出了巨大的贡献。大数据背景下的智慧旅游借助高效的互联网以及数据平台，根据客户的需求进行旅游管理，增强客户旅游体验满意度的同时，促进了我国旅游业的健康可持续发展。

一、大数据与智慧旅游的相关概述

（一）大数据的概念和特点

大数据是互联网飞速发展背景下的计算机信息技术，涉及到复杂多变的信息数据集合体，对于大数据中具有价值的信息数据进行分析、整理和挖掘，并将其中蕴藏着有价值的信息进行处理和传播应用，这一过程涉及到了大量的网络传播设备以及人员和物质资料等。大数据的处理和应用过程离不开互联网的支持，社会生活和工作中产生的大量网络数据进行汇总和整理归纳为企业的发展提供数据支持，需要付出相应的工作成本和努力。

大数据具有信息量庞大、数据传播速度飞快以及数据种类较多三大特点。大数据依托于互联网，为满足社会生活和工作学习等需求，产生了各种各类的数量巨大的信息数据，包含文字、数字和图片等信息数据，对于数据的处理能力有着极高要求。

（二）智慧旅游的相关概述

智慧旅游是指深入挖掘旅游业中的大数据，加强信息技术与旅游业的深入结合和应用，实现旅游业的信息化管理以及旅游资源的合理配置，增强旅游客户的旅游体验。特别是新时期我国旅游经济飞速发展的大背景下，旅游人数呈指数增长，旅游资源的配置不合理以及客户满意度不高等问题，严重影响了我国旅游业的健康可持续发展，为解决旅游资源配置不合理以及旅游管理效率低下问题，实施大数据支持的智慧旅游显得十分重要。强化旅游产业中的智能化和自动化管理，无论是网络信息平台的构建还是网络支付的普及，推动了智慧旅游的飞速发展。顺应“互联网+”潮流，合理利用网络信息资源加强旅游业的智慧构建，是新时代背景下我国产业结构调整和发展的必然趋势。

二、大数据背景下旅游业面临的挑战

“互联网+”时代的到来使得网络信息技术与传统行业之间的联系日益紧密。云计算和大数据等技术在社会各个行业中的深入应用改变了原有的产业运行管理模式，使人们的生活发生了日新月异的变化。同时也造成了巨大的冲击和挑战，以我国的旅游业发展为例，在大数据背景下旅游业的发展面临以下几点问题。

第一，随着人们生活水平的提升，人们对于精神生活的追求，使得旅游业得到了飞速的发展，人们对旅游服务的要求有着严格的标准，旅游业与用户之间的矛盾日益突出。尤其是第三产业经营规范化，使得大多数旅游景点管理变成了收费化以及有偿性，传统的自由独立旅游已成为过去，人们更加追求具有人文精神以及自然美相结合的旅游景观，过高的标准以及旅游业与游客之间的冲突日益加大。

第二，游客自身素质的缺乏，旅游过程中的不规范行为严重影响了和谐旅游关系的构建，降低了旅游業的服务体验评价。不可否认的是，随着旅游业的繁荣发展，游客数量的增多使得旅游业的管理难度增加，参差不齐的游客素质严重破坏了旅游景点的和谐性，尤其是各种纪念标志以及破坏环境的行为，使得游客与景点的双重评价降低。

第三，旅游业的市场竞争日益激烈，尤其是在节假日的旅游中虚假宣传行为依旧存在，极易影响到游客的旅游服务体验和满意度，进而降低旅游业的质量，影响其可持续发展。当前旅游业发展过程中存在着个别地区旅游景点收费高以及“宰客”现象，为增加旅游经济收益甚至出现了虚假宣传以及服务质量降低等问题，不利于我国旅游业的健康可持续发展。

三、大数据背景下智慧旅游的发展路径

（一）借助大数据建立起完善的智慧服务体系

旅游业作为我国的核心服务产业，为我国的经济增长和社会文化体系的构建做出了巨大贡献，智慧旅游则是大数据背景下我国旅游发展的必然趋势。为满足游客的需求，增强其旅游体验，需要借助大数据建立起完善的智慧服务体系，对网络信息平台进行宣传和管理。游客可在网络上进行旅游出行的预定以及服务的选择，旅游企业也可根据游客的喜好进行相应的服务，满足游客的个性化需求。例如，结合当地旅游景点建立起相应的旅游信息管理平台以及相应的旅游反馈机制，通过游客的实时评价对旅游管理以及服务做出相应的调整和完善，不断提高自身的旅游服务水平。

（二）加强智慧旅游中智慧商务体系的构建

旅游业的飞速发展也促进了我国的经济发展和社会经济结构的调整，借助大数据建立起智慧旅游服务一体化，加强旅游企业与酒店、景点、交通出行之间的联系，充分挖掘旅游中的经济效率。加强智慧商务体系的建立，保证旅游管理体系的高效运行，降低旅游管理的成本，在餐饮娱乐一体化服务中选择最优方案，合理进行数据的筛选和分析。根据游客的心理对智慧旅游的商务体系进行调整，满足游客服务需求的同时增加旅游经济收益。例如：加强旅游景点网上商务管理体系的建立，积极与网上支付平台以及宣传平台建立联系，无论是“美团”还是“同程”等智慧商务旅游管理体系，都可将旅游景点的出行、景点选择、消费和支付等功能相结合，促进我国智慧旅游的健康平稳发展，为我国的经济发展做出相应贡献。

（三）促进旅游管理企业的智慧管理水平提升

随着我国旅游业的飞速发展，游客数量急剧增加，给旅游管理带来了巨大压力，为增强旅游管理的有效性，提高游客的满意度，需要加强智慧旅游管理，通过智慧旅游管理保证旅游服务的质量和水平，及时调整旅游服务过程中出现的问题，加强安全管理体系的完善。根据智慧管理体系中的信息数据访问情况了解游客需求，从而对原有的旅游管理体系进行相应调整，同步创新旅游管理体系。例如：移动旅游客户端的建立。通过网络对各个景点的安全运营、旅游服务的提供以及收费进行统一协调管理，降低旅游管理成本的同时，提高智慧旅游管理的时效性和质量。用户可将自身的诉求以及旅游服务的满意度和意见反馈至旅游信息管理平台，管理部门对此进行数据和信息的收集整理分析，发现管理过程中存在的不足可及时改正，提高游客的旅游体验以及

满意程度。

（四）着重强化大数据智慧旅游人才的培养

归根结底，智慧旅游也是服务业的一种，其运行管理都需要大量的智慧旅游人才支持。因此，相应部门要加强对专业智慧旅游人才的培养，促进旅游景点、学校和旅游管理部门之间的合作，保证智慧旅游人才具备良好的旅游人文素养以及良好的实践应用能力，高效的运用信息技术进行旅游实践管理，提供相应的服务，促进我国旅游业的高速发展。无论是智慧旅游的智能设备操作、旅游导游以及旅游景点维护和运营管理都需要大量的专业型人才。区别于传统的人力旅游管理模式，当前的智慧旅游管理岗位和管理结构显得更加合理高效，且不同岗位之间的界限十分明确，不仅需要高素质旅游导游、旅游资源管理分配、旅游景点维护的专业人才，还需要应急管理部门的专业搜救人才和安全救援人员，最大限度地保护游客的生命安全，提高旅游服务的人性化和安全化水平。加大旅游人才的培养力度，是保证我国旅游业健康稳定发展的重要保证。

四、结语

人们生活水平的提升使得旅游成为人们缓解压力、提高精神感悟的活动，旅游经济得到了飞速的发展，同时旅游人数的增加也为旅游的发展带来了冲击和挑战。大数据支持下的智慧旅游可更好地满足人们对于旅游活动的需求，高效的分配旅游资源，增强人们的旅游体验，促进我国旅游业的健康可持续发展。

（作者单位：郑州旅游职业学院）