基于大数据背景下智慧旅游管理模式的思考与实践

赵昊琛

网络信息技术的快速发展，推动了大数据时代的带来，它改变了人们的生产、生活、娱乐方式。随着人们生活水平的提高，人们对于旅游这种放松性的娱乐活动需求也在提高，使我国的旅游行业开始从传统的旅游模式向智慧化旅游管理模式发展，也是顺应社会发展的必然趋势，可推动我国旅游行业更好的发展。因此，本文主要阐述了大数据背景下智慧旅游存在的问题，并提出更适合的管理模式，构建更好的智慧旅游平台，为后续我国旅游行业的发展奠定基础。

引言

近几年，社会的高速发展，加快了大数据时代的到来，使得社会上的各个行业都发生了变化。而对于旅游行业来说，大数据背景下会涉及到更多的数据信息，如果不能处理好这些数据信息，会给旅游行业埋下隐患，从而影响旅游行业更好的发展。促进传统旅游向智慧旅游的方向转变，可科学合理地运用现代化的互联网和信息技术，构建一个现代化的数据信息处理平台，以更好地满足人们的需求，保障我国旅游行业的持续健康发展。

一、大数据概述

大数据是指无法用常规的软件工具进行数据捕捉、管理和处理等步骤，需要能随着计算机技术的广泛应用，去更新处理模式，将繁琐复杂的数据集合起来，既方便对数据信息进行处理、分析等，又可更深层地挖掘其中蕴藏的信息价值，对这些数据信息进行相关操作后，可被各行各业所利用。在大数据背景下，人们的生产、生活都会产生大量复杂的信息，这时企业如果能有针对性的处理和收集这些数据信息，会给企业的生产经营活动提供很多帮助。在社会经济快速发展的今天，对大数据价值挖掘和处理已成为各个企业重点关注的问题，现代化大数据存在一些特点。第一，数据信息量非常大。随着信息时代的渗透发展，数据量也会呈现逐渐增加的趋势，其数据的规模和数量都在增加。第二，数据信息的传递速度非常快。大数据以计算机技术为媒介，通过计算机对数据的分析和处理会非常迅速，传输速度更快，能更好地满足实际工作需求。第三，数据信息的种类非常多。随着信息网络的发展，大数据不只局限于文字和数字等形式，还出现了视频、音频和图像等多种形式，这给数据信息的处理带来一定的机遇和挑战。因此，大数据背景下，需要运用全新的处理模式，在海量的信息中筛选出具有价值的数据信息，满足企业的实际需要，推动企业更好的发展。

二、大数据背景下智慧旅游存在的问题

（一）基础信息设施建设不足

我国智慧旅游还处于起步阶段，以致于各项基础的信息设施还不是很完善。无线网络被广泛应用到人们的生活中，并对人们的生活产生了巨大的影响，很多旅游景区和旅游企业也开始进行无线网络的覆盖，但是还不能完全满足智慧化旅游的需要，还存在很大的提升空间。智慧旅游的开展涉及到更多的基礎信息设施，而很多企业还不具备此基础，易导致产业资源不能得到有效配置，对智慧旅游的平台数据信息整合，平台监控和智能化的程度较差。总之，在智慧旅游中如果基础信息设施的建设不全面，对数据信息的监控和防护能力较差，会给后续的工作埋下安全隐患。

（二）大数据的资源价值没有得到充分挖掘

目前，智慧旅游的基础数据库还不是很完善，数据得不到共享和开放，无法对大量数据信息进行集合，大数据的优势无法得到发挥和认可。虽然在大数据背景下，很多企业开始重视数据信息的收集，希望将其作为自己的竞争优势，但是对数据的收集、分析、处理不及时，导致数据无法为企业提供更好的帮助。总之，大数据的共享性和开放性程度不足，会致使于大数据的资源价值不能得到充分挖掘，不利于企业的现代化发展。

三、大数据背景下完善智慧旅游管理模式的措施

（一）建设高水平的智慧旅游服务平台

在大数据背景下开展智慧旅游，必须改变原有的数据信息管理模式。首先要鼓励相关的旅游企业参与到智慧化的旅游平台搭建中。使相关的信息化通信企业参与智慧旅游平台的搭建，以此构建出覆盖面更广的智慧旅游服务平台，达到开展智慧化旅游的目的。其次，智慧化旅游可通过对整个区域内的信息资源整合，有效提高旅游行业的服务水平和运营能力，推动智慧旅游更好的发展。最后，全新搭建的智慧旅游服务平台可先在一些新兴的智慧旅游景点和智慧旅游企业中进行试点，通过及时调整，使智慧旅游服务平台更加完善，更好地满足企业和旅游者的需求。总之，大数据背景下高水平的智慧旅游服务平台，可在整个区域范围中对旅游者进行监控和反馈，从而给旅游者提供更好的服务，推动旅游行业的长远健康发展。

（二）使用智慧管理模式

近几年，随着智慧旅游的兴起，我国旅游行业逐渐运用智慧管理模式，以此提高旅游企业的管理质量和水平，来满足不同游客的需求，促进旅游管理在智慧旅游中的健康发展。旅游管理是为了更好地满足游客的需求，要求旅游管理具有人性化，当游客在游玩过程中出现问题时，可通过管理者快速解决问题，从而有效提高服务水平，为旅游企业带来更多的经济效益。在大数据的依托下，在智慧旅游管理中可随时更新信息资源，为游客提供更详细的动态，给游客一种人性化服务的感觉，从而推动智慧旅游管理更好的发展。在智慧化旅游管理中，管理人员可通过游客的订票信息、身份信息和旅游信息等方面的收集、分析、处理，为游客提供更优质、全面的服务，从而实现现代化的智慧旅游目标。总之，使用智能管理模式管理智慧旅游，无论是从企业的经营，还是对顾客的服务方面，都可满足其需求，促进智慧旅游管理和服务水平的实质性提高。

（三）大数据背景下加强对旅游人才的培养

随着信息技术在各行各业的大量应用，也为旅游行业带来了机遇和挑战。在旅游行业中，为了更好的实现智慧旅游管理，需要提高工作人员的专业素养。而现阶段，无论是旅游企业，还是旅游管理部门都缺乏专业素养较高的工作人员，导致智慧化管理模式不能被更好地落实。所以，企业需要培养更多的专业性人才，使其通过自身的专业素养，根据旅游数据更好地预测旅游行业的发展动态，及时发现并解决智慧旅游中存在的问题。最终，促进我国智慧旅游的持续健康发展，推动社会经济更好的发展。

四、结语

综上所述，旅游是现代社会人们用来放松自己的娱乐方式，随着人们生活水平的提高，其对旅游的要求也在提升，为旅游行业带来了巨大的机遇和挑战。大数据时代的到来，推动了旅游行业向着智慧旅游的模式发展。旅游企业要把握住这一机遇，通过搭建高水平的数据平台，实施智慧管理模式，有效提高旅游企业的管理和服务水平，从而实现智慧旅游管理的目的，更好地满足游客的需求，让人们真正感受到大数据背景下为旅游行业带来的发展，促进智慧旅游更好的发展。

（作者单位：沈阳师范大学）