“心灵补手”袁梅芳 18年热线服务成就解忧奶奶

“喂，你好！我是袁阿姨。”这是70岁的袁梅芳使用频率最高的一句话。她每次接电话，都是一边耐心倾听对方的诉说，一边用圆珠笔在本子上认真做记录。自2001年开通“袁阿姨热线”以来，她几乎每天24小时守在电话机前，写了60多万字的热线日记，无数次打开陌生来电者的心扉，帮助他们走出人生低谷。

退休女工开通热线电话

袁梅芳1949年出生在湖北省荆门市。20岁结婚，有一双乖巧、懂事的儿女。然而，1996年，这份支撑着袁梅芳的希望却破灭了。那时，她17岁的儿子正在当地一所重点中学念高一。有一天，儿子与同学发生争执，老师批评了他，并要求他在70多个同学面前做检讨反省自己。儿子的自尊心受到了伤害，一天天变得消沉起来，学习成绩也有所下滑。期末考试完从学校回来后，郁郁寡欢的儿子偷服下一大把安眠药。幸亏发现及时，儿子送医后被抢救过来。然而，一心求死的儿子还是走到附近的一条铁轨上，以卧轨自杀的方式告别了16岁的花样年华。

引以为傲的儿子以这种惨烈方式离开后，袁梅芳渐渐失去生活的勇气，尽管女儿一直劝解她，可袁梅芳始终都走不出来，浑浑噩噩地生活了5年。2001年一个偶然的机会，袁梅芳听到荆门广播电台的“象山夜话”节目，她久久关闭的心门被节目所传递的人间温情打开了。在坚持收听一段时间后，她鼓足勇气拨通栏目电话，倾诉了自己的坎坷经历。当晚，有5位听众给她打来电话，纷纷鼓励她勇敢地走出来，去发现生活的意义。收到陌生人的真诚关怀和热心劝慰后，袁梅芳心里舒服多了。之后她每天都收听这个节目，并帮忙开导那些孤苦无助的人，逐渐得到听众的认可。很多人索要她的电话号码，节目之外给她打电话或写信咨询、倾诉。

2001年12月23日，在客运中心工作的袁梅芳退休后，时间突然变得充裕起来。她想利用有生之年为社会做点什么，于是通过电台将自家电话公布出去，在自己家里自费开通了“袁阿姨热线”，24小时免费为社会服务。

做一个普通的“心灵补手”

温暖的话语、贴心的关怀……“袁阿姨热线”的受欢迎程度让袁梅芳始料不及。每一个求助电话，她都尽可能提供帮助。

或许是儿子的原因，袁梅芳格外关注有自杀倾向的倾诉者。此外，她对那些游走在犯罪边缘的求助者也给予了足够的关怀。为了能更好地提供服务，袁梅芳还到武汉的一所大学进修心理学，并通过半年的封闭式学习，通过了国家二级心理咨询师考试。

“袁阿姨，我想一死了之。在我死之前，我想把单位的21个人全部炸死！”一天，袁梅芳接到一个女孩的电话。女孩自称小张，说她和单位领导的关系没有处理好，被领导怀疑是小偷，被同事孤立，她的精神几近崩溃。于是，她弄来烈性炸药，等待一个开会的机会……听清事情原委后，袁梅芳决定向小张伸出援手。此后两个月里，袁梅芳与小张同吃同住，陪着小张找律师收集证据，到小张单位去跟她的同事、领导沟通。最终，袁梅芳帮助小张打破了流言，也打开了小张的心结。临别时，小张哭着说：“袁阿姨，您是我一生中最信任的朋友，更像我的妈妈。我想叫您一声妈妈，可以吗？”袁梅芳爽快地答应了。

自开通热线以来，令袁梅芳印象最深的是一个曾打算在春节期间行凶的湖北黄陂小伙。这个痴情的男孩，苦苦追了自己的心上人几年，原以为守得云开见月明，哪知两人谈恋爱不到半年，女友果断提出了分手。男孩心有不甘，在电话里苦苦挽留女友，女友不为所动。男孩心灰意冷，想到自己用心付出却遭到女友的狠心抛弃，他气不打一处来，决定在春节期间报复女孩一家。电话里，男孩絮絮叨叨地说着，然后挂断了电话。袁梅芳愣在那儿，心里有些发慌。

那时，离春节还有三个月，袁梅芳整理了思绪后，决定先开导男孩，她每两天就给男孩打一次电话。无论袁梅芳怎么说，男孩都充耳不闻。无奈，袁梅芳决定换一种方式，她给男孩写了一封近5000字的信，而男孩的回信却是嘲笑袁梅芳对牛弹琴，还随信寄来了自己的复仇计划和制造枪支的资料。袁梅芳继续保持两天一个电话、一周一封信的频率与男孩沟通。在腊月二十八的早晨，男孩终于被袁梅芳劝醒，打来电话说：“袁阿姨，我听您的。我不报复别人，春节后我去湖南打工，重新寻找幸福。”这通电话让紧张了三个月的袁梅芳如释重负，忍不住哭了起来：“太好了！你好好努力，以后的生活一定会更好。”袁梅芳还给男孩汇了200元钱作为路费。

18年坚持赢得诸多荣誉

自从开通热线电话以来，接电话、回电话、看来信、写回信成为袁梅芳的生活主题。外人看起来枯燥辛苦的“电话生活”，袁梅芳却乐在其中。她粗略地计算过，从早晨六七点起床到晚上十二点睡觉，一天平均要接听十几个求助电话。短则半小时，长则三四个小时，最长的一个电话从晚上9点打到第二天凌晨2点。退休在家的袁梅芳比上班时还忙，她常常连续吃泡面，连上厕所的时间都没有。她已年逾七旬，朋友建议她考虑自己的身体，缩短咨询时间，被她婉拒了。她的理由是：“我多帮一个人，就少一个痛苦的人。”

袁梅芳有个习惯，每条来电、来访都做记录，18年来她记录了约60万字的热线日记。其间，她用坏8部座机、3台电脑主机，共接听求助电话13万余次，接待1.2万多次上门求助，劝阻98人犯罪，规劝102人放弃轻生念头，挽救129个家庭……有形的是数字，无价的是情义。2019年3月30日，一则名为《现实版解忧杂货店》的视频引发网友关注。视频中，袁梅芳在书桌前打着电话，倾听电话那头来电者的烦恼与苦闷。其实，这间只是由一个卧室改造而成的办公室，远没有《解忧杂货店》电影那般唯美、清新。没有看过《解忧杂货店》的袁梅芳，对于“解忧奶奶”这个称呼显得陌生，她笑说岁月不饶人，18年的时间，自己从“解忧阿姨”变成了“解忧奶奶”。