文明素养，为济南之美增色

寒烟

作為国家历史文化名城和优秀旅游城市，济南荣登“最具幸福感城市”前五，入选“全国十大正能量城市”，市民的文明行为表现也越来越好。

在街头巷尾，排队有礼、牵绳遛狗的人们比比皆是;公园广场里，随处的“红马甲”成为一道美丽的风景;大大小小的室内场所中，吸烟的人群早巳不复存在;餐厅中，光盘行动正在时刻上演;泉水边，文明打水成为自觉行为……这一切，离不开文明行为的不断引导和积累。

近年来，济南用良法善策力促市民文明行为习惯养成。组织开展“文明排队、文明驾驶、文明吸烟、文明养犬、文明旅游”等十大行动，实施“济南市文明行为促进条例》，让清泉上的济南因文明更美丽。

文明旅游，济南因你更美

每到旅游旺季，济南处处都能看到“红马甲”的身影，热心维持秩序、帮游客解答问题、监督不文明旅游行为……他们，就是济南的文明旅游志愿者。白创城以来，他们定期走进各大社区、街区、景区、商超、酒店、学校、交通网点、城市服务窗口、公交站点以及环卫岗位等旅游服务一线场所，开展文明旅游宣传引导等服务，为文明城市创建发挥光和热，展现出济南旅游“新风尚”，被游客誉为“最美风景”。

文明打水，小细节彰显大文明

毫不夸张地说，济南人的一天是从打泉水开始的。从春到冬，从早到晚，黑虎泉边总是活跃着打泉水的人们。泉水好喝，打水莫忘文明。在这里，济南特别设置了两处文明旅游志愿服务移动站，由文明旅游志愿者们开展“文明游园公益引导”和“文明打水引导服务”活动。景区还贴心地准备了塑料水桶，以防市民用铁壶打水对虎头构成伤害。

泉水是济南的金字招牌，为让游客近距离地亲泉、饮泉，2016年济南在老城区设置了100处造型美观的泉水直饮点，开展“文明使用直饮水”主题志愿活动，呼吁人们文明取水、爱护水台。2018年，济南又对这些泉水直饮点终端系统进行了硬件改造和技术升级，由按压式出水改为扫码取水，一次可取水500毫升，每人每天可取水10次，有效杜绝了有人拿桶接水的不文明现象。

厕所革命，夯实文明底色

厕所虽小，却是城市的一扇文明之窗。近年来，济南把旅游厕所建设作为提升城市品质的突破口，新建、改扩建旅游厕所1700余处，覆盖到景区、乡村旅游点、商场、商业街区、道路沿线等;创新成立“城市厕所开放联盟”，鼓励和引导各类社会单位开放内部厕所……实现了旅游厕所量的突破和质的提升，先后获评“全国厕所革命创新城市”“全国厕所革命先进市”。

旅游微笑日，打造“微笑之城”

好客山东，微笑济南。2017年，济南将8月7日定为“济南旅游微笑日”，这是国内旅游行业没立的首个“微笑日”，公布了微笑日的标志和口号。1年来，济南通过开展形式多样的“泉城微笑行动”主题公益活动，发布《济南市旅游饭店微笑服务100条》等，举全行业之力把“微笑服务”从企业标准提升为行业规范，将这座闻名天下的“泉水之城”打造成为海内外游客宾至如归的“微笑之城”，使“微笑”成为新的城市名片。

文明排队，让泉城井然有序

“排队，排才对”。清晨街头，有序排队买早餐的人们;早晚高峰，耐心排队等候乘车的人们;景区内，文明排队入厕的人们;医院窗口，自觉排队就诊的人们……这座城市，有序排队文明礼让已经成为一种文明时尚。近年来，济南市倡导公共场所文明礼让，加大宣传力度，通过发出倡议书、现场引导等一系列举措，持续增强市民文明排队的意识，彰显泉城文明风范。

文明餐桌，彰显舌尖美德

食在济南，文明在济南。随着“光盘行动”“文明餐桌”行动深入人心，已经有越来越多的餐饮企业、各类学校、企事业单位和市民朋友加入到“光盘行动”行列。零点餐厅为顾客提供“半份菜”、“拼盘”、免费打包等服务备受青睐;学校食堂中，“光盘侠”显著增多;高端酒店内，按需点餐、理性点菜成为时尚潮流。“光盘”，已经成为济南市民的用餐习惯;节约粮食，正彰显泉城人民舌尖上的美德。

As a famous historical and cultural city and an excellent tourist city， Jinan round out the top five cities with the greatestsense of well-being， and the top ten cities of positive energy in China. The city has also seen ever-improving civilizedbehaviors of the citizens.

There are people queuing up in an orderly manner and walking the dog with leash on the streets. and volunteers in the redwaistcoat offering handy services in parks and squares. No trace of smokers can be detected in indoor public spaces. Clean PlateCampaign prevails in every restaurant in Jinan. Fetching water from the spring in a civilized way has become a social consensus.All these improvements can be attributed to the initiative of promoting civilized behaviors.

In recent years. the local government has put forvard policies. rules and regulations to help the cultivation of civilizedbehaviors. The city has carried out ten major actions including "queuing. driving， smoking. raising dogs. travelling in a civilizedmanner"， and put the "Act for Promoting Civilized Behaviors of Jinan" into force. seeking every means possible to burnish theimage of Jinan.