浅析人性化护理模式在公办养老机构工作中的应用

郝丹

【摘 要】为了适应社会的需求，护理模式已经从最初实施医疗和治疗疾病转变为融临床护理、心理护理与人文护理为一体的多层次护理模式，人们提出了人性化的关怀理念，人性化的护理以人的合理需求为出发点，本文浅析人性化的护理模式在公办养老机构中如何应用，将会更好地为老年人服务。

【关键词】人性化；护理模式；服务

护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。在实施基础护理服务的过程中，护理人员不但要做到通过掌握的专业知识对服务对象开展有效的护理工作，还要做到仔细观察服务对象的生活变化，便于及时处理。更重要的是，要通过实施基础护理，使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与服务对象彼此之间的距离，促进护理人员与服务对象之间的良好沟通和理解，便于进一步的照顾。人性化的护理以人的合理需要为出发点，促进了护理事业的向前发展。如何将人性化护理模式应用于公立养老机构养老工作中，如何及时发现和满足老年人的心理需求，如何将“一切以老人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对老人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与老人的沟通，为老人提供真正人性化的护理服务。以下分析了上述问题。

一、公办养老机构基本现状

公办养老机构担负着养老事业的示范、辐射功能，是政府服务的延伸，入住机构老年人的首选，其是市民政局直属事业单位，财政拨款，主要服务于“三无”老人、低保和低收入老人、优抚对象以及弃婴孤儿，为其提供基本生活，医疗康复，医疗保健和管理服務，充分履行好保基本、兜底线的功能，护理人员的服务在很大程度上影响着养老服务体系的建设。近年来，公办养老机构紧跟时代发展，秉承以人为本的护理理念，规范和创新工作流程，努力与国际先进理念相结合，在建筑设计和护理实践中，不断改善入住老人的生活质量。

二、存在的问题

1、护理岗位人力资源配备严重不足。由于历史的原因，目前社会福利院普遍存在着护理人员缺编的问题，护理人员普遍岁数偏大，随着医学模式和福利院管理的转变，护理人员的短缺，沉重的护理任务和人民群众的医疗保健和养老的需求不断增长之间的矛盾日益突出。日常护理工作几乎占据了整个工作时间，与老人之间的沟通时间很少，护理人员的工作任务重，心理压力大，对服务对象缺乏耐心，在护理工作中很难对服务对象实施人性化关怀。

2、对护理的意义和实质内涵理解不全面。护理过程着重于护理人员与服务人员之互动及护理之功能，引导护理人员依据步骤，进行有效的资料收集与判断方法，并提供最适合的的方案进行护理对象的健康问题。长期以来，我们的服务管理人员受行业特殊的影响，形成了“老人来福利院是养老的，福利院对老人只管三餐一宿”的观念，忽视了老人的心理感受和生理体验。

3、护理人员知识匮乏，知识落后。护理人员心理学知识培训不足，通常缺乏系统的道德学、心理学，行为科学等相关学科的知识，不能了解各种老人的心理，也不能调解自己的心理，在遇到问题后不知道怎么去应对，更不知道怎么去解决问题，专业知识匮乏，技术不熟练、操作不规范也没有注重新的养老业务知识的学习和护理技能的提高。

三、采取的对策

1、打造体现人文关怀的机构照护模式

实行“五心”服务，用亲情温暖院民。“五心”服务，即真心付出，视院民为亲人；实心交往，把院民当朋友；精心照顾，点滴小事温暖院民；耐心护理，不厌其烦照顾院民；爱心奉献，不图回报情注院民。针对老年人的特殊生活需求，结合老年心理学，老年人行为和无障碍设计的综合研究，并结合老年人的生理特征，设计区分符合护理水平的人性化房间。空间布置上必须有属于老人的卧室，熟悉的旧家具和几个老伙伴共用的居住单元；有独立的私人空间和宽敞的集中活动空间，最大限度地减少机构的印象并创建家庭环境。通过正确配置硬件，结合人体工程学原理，达到美观实用安全、管理维护方便，老年人满意，护理方便的标准。整体环境营造一种亲密的氛围，为老年人提供生活环境中家的照顾。

2.以服务对象为中心，不断提高护理质量。

护理的质量和安全直接反映了福利院的品质和形象，绝大多数的入住老人是全方面护理的，持续改进和提高护理质量，保证护理的安全性始终是头等大事。在改进和提高护理质量的过程中，我们应着眼于以下三个方面：

一是抓住质量教育不放松。结合民政部养老机构服务质量115项指标要求，通过开展服务质量考评、护理知识技能大赛等活动进行绩效考核，交流护理经验，进行典型案例分析。同时抓细节管理，把细节做到极致，把感情投入到为服务对象服务的每一个环节，在每一个护理过程中在细微处下功夫，把将护理技术体现在为服务对象提供的人性化服务中。通过广泛深入的质量教育，护理人员牢固建立以服务对象为中心的服务理念。

二是规范和完善各项规章制度。推进“服务的标准化”，加强规范化和制度化的管理，明确每个人的岗位职责、工作标准和要求，制定《管理制度汇编》，从后勤管理、消防安全到基础建设方方面面规范各项工作流程，促进护理的标准化和规范化和精细化。与此同时，我们必须狠抓制度的实施，严格落实岗位职责，实施每周一例会，认真落实质量和护理安全的核心制度，如查房制度，交接班制度等，每个人都能遵守规则，有效预防和控制风险，并确保护理服务的整体素质得到提高。

三是坚持做好专业知识和技能培训。建立专业的、高素质的护理人员队伍，以国家职业技能鉴定教材为依据，聘请专家通过专业授课、实务操作及小组探讨等方式，坚持每周组织护理人员学习护理知识，每月进行护理实际操作大赛。通过不断强化基本理论知识和开展护理质量业务技能培训，培养严格要求、严谨态度的作风。员工的岗位责任具体到人，接受服务对象和家属的监督。通过业务技能培训，促进护理人员自身技术素质的不断提高，确保护理质量的提高，更好地为服务对象服务。

四、结论

人性化护理服务强调服务对象的切身利益，提倡护理人员换位思考，想老人之所想，提高服务的针对性和个性化。人性化护理需要投入更多的感情即可获得良好效果，在每个细节处体会到护理人员的贴心服务，人性化护理服务是社会发展的必然结果，倡导人性化管理注重“核心价值观”的建立，以“仁和、责任，感恩，诚信”为院训，践行“以人为本”的现代公仆意识，促进服务规范化，注重服务对象自身的需求满足，注重员工的主观能动性。敬老助残事无巨细，路漫漫其修远兮，让我们共同来求索。福利院全体员工将继续以服务对象为中心，用自己的一片爱心，履行着“服务耐心、工作细心、老人舒心，儿女放心”的诺言，在福利院创建一个充满活力、积极进取的氛围，努力把福利院建成老年人和孩子的幸福家园。

【参考文献】

1、潘丽芬.《探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用》[J].数理医药学杂志，2018

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