宜州区城邦物业服务有限公司绩效考评体系研究

谢金连

【摘 要】随着经济的快速发展，绩效管理在中小企业的发展中尤为重要。绩效考评在提高企业和员工绩效的作用上不可忽视，愈发被人们认可。经过一定周期的考评，员工可以加强自我认知，对自己的哪些方面值得肯定，存在哪些有待提高之处有所了解。绩效考评为企业全体员工创造了机会，揭示了工作中的无效行为，有助于员工改善自身行为，纠正方向。绩效考评是薪酬的合理依据。在现实中，许多企业的绩效考评已经成为一种“走步”。在评估过程中，没有标准的实践，这使得绩效考评不起作用，甚至是弄巧成拙。因此，帮助我国企业建立科学的绩效考评体系存在可行性和必要性。本文联系宜州区城邦物业服务有限公司的实际情况，指出企业在绩效管理实施过程中的问题并提出相应建议。

【关键词】物业服务公司；绩效考评；绩效管理

一、绩效考评体系

（一）什么是绩效考评

绩效考评，顾名思义，就是考评者采取一定的手段与方式，针对员工个人、团队整体与整个组织在组织中所作出的绩效结果进行最大程度的公平、公正地考评与评价的过程。然而，实施绩效考评的过程并不是静态活动，更不是一次性的。它通常情况下都有着本身的时间步调，一般都经历“绩效标准的设定-绩效评价与记录-绩效内容的讨论交流-绩效结果的反馈”这四个主要环节，如此才算是一个完整的绩效考评过程。

绩效考评在绩效管理体系中是一个最难以了解透彻的，同时也是最关键的工作环节。在许多中小型企业中，绩效考评常常被人们等同绩效管理，这也反映了绩效考评在绩效管理体系中起到了不可忽视的重要作用。

（二）绩效考评的起源

绩效评估官方部门评估体系历史久远，早期英国实行系统的平民制度，平民晋升主要看资历，导致工作不关注个人突出表现，所有人一齐加薪，最后结果效率低下。从1854年到1870年，英国逐步改革公务员制度，并开始建立绩效和人才评估体系。在这种考评制度之下，文职官员按年资逐人进行考评，根据考评结果进行奖惩措施。考评制度的实施不仅高度地提高了英国公务员的工作积极性，使政府行政工作更为科学化，促使政府人员在工作在过程中更加提高了效率。英国公务员考试制度的成功实施使得其他国家纷效仿，建立起各式各样的公务员绩效考评制度。这个系统有一个共同的特征，即最看重工作成就的评估，同时，就工作表现的考评结果做出对公务员的奖惩、晋升等决策。

在公务员制度实施取得一定成果的时候，一些企业也开始借鉴其制度并运用到实践中，绩效考评在企业应当通过评估员工的表现和性能，进行实事求是的评价，同时了解组织成员的工作能力和适应性，用来作为奖励、惩罚、培训、解雇、岗位聘任和解除执行等行为的依据。

（三）绩效考评的作用

绩效考评的作用体现在战略导向、提高绩效、实现激励和培训开发四个方面。

1.为战略导向服务

企业基于组织核心价值观形成共同愿景，并根据其确定组织战略目标。绩效考评绝不是简单地为了考评而考评，而应该是基于一致的战略目标，设计并制定出一个适合员工、团队以及组织的绩效考评方案。除此以外，組织战略目标还会因各种因素而影响其发生调整，比如政府政策、员工等因素。所以，绩效考评系统应该具有一定的弹性，随着战略目标的变动而做出适当的调整。

结合组织战略目标的绩效考评方案，就等同于为渔民在黑暗的茫茫大海中指出光明的一座灯塔。两者的结合，将会大大地加快了组织战略目标顺利实现的速度。

2.为改善绩效服务

改善绩效是进行绩效考评得到的最直观的作用。为实现有效的激励，直接以提高组织绩效为目的而采取考评，是大多数组织进行组织绩效考评的主要原因。那是因为绩效考评能够及时为员工本人提供了工作过程中的反馈内容，并且及时指出如何改进工作的建议，使得员工更加明白在下一工作周期哪些值得肯定以及哪些还存在不足的。总而言之，绩效考评的重要意义，就在于对那些不能进行自我反馈，不能直观明晰的绩效状态提供可视化的反馈。

3.为相关激励服务

绩效考评与薪酬制度相衔接，遵循奖优罚劣这一基本原则，以保证激励机制有效性。组织管理者基于考评结果对员工的工作绩效行为表现采取相应的奖励或处罚措施。绩效考评和组织中的人力资源配置决策关联，组织管理者会根据绩效考评结果做出诸如升职、降职、调岗、辞退等人员优化配置的决策。

4.了解培训开发服务

实施绩效考评能够为员工培训和职业发展指引方向。绩效考评并不是简单记录绩效状态，而是要找出绩效问题存在的原因并解决它。解决问题的最好方法就是进行培训需求分析，开展培训活动，从而提高组织创新学习能力。

二、广西宜州区城邦物业服务有限公司现状概述

（一）公司简介

广西宜州区城邦物业服务有限公司（以下简称城邦物业公司）位于素有“六乡之誉”的河池市，落脚在河池宜州区庆远镇山谷路61-26号，于2008年注册成立。公司隶属于河池物业管理公司行业，主要经营物业管理、咨询服务，对市场物业的投资及管理。在公司发展壮大的11年里，公司已经拥有自家企业专业的营销与技术团队，尽可能地给予客户提供更优质的产品和技术支持以及更完善的售后服务。

城邦物业公司作为独立的专业化、市场化的物业管理公司，以“老板的管家，开发者的好帮手”作为职业的目标，着力于打造一家劳动密集型行业的管理密集型企业，追求领先的物业管理行业市场竞争优势。在企业方面上，城邦物业公司拥有卓越的物管的体系、行业领先的专家队伍、成功的项目案例。在员工方面上，公司员工拥护公司信誉，用积极、热情的态度去为客户服务。

（二）公司绩效现状

城邦物业公司实施绩效考核的根本目的是促进公司战略的顺利实现。而人在实现这一目标中发挥着不可替代的作用。如何最大程度的发挥人的作用，使员工的工作积极性高涨，使城邦物业公司每位管理人员肩负使命感继而发挥创造力，使公司有效高速运行，进一步对人力资源采取整合措施，达到实力与工作岗位相匹配的状态，最终实现在优化的人力资源作用下，城邦物业公司目标得以顺利实现的问题是公司构建绩效考核体系工作的最本质的问题。

根据一定的调查数据初步了解到，在城邦物业公司发展的11年以来，其人才队伍不断壮大，组织形式也逐渐形成较为合理的构架，特别是绩效考评体系也得到了逐步的完善。

在实施城邦物业公司的绩效考核之前，宣传、教育以及培训是十分必要的，但是目前宣传、教育和培训没有突出绩效考核体系的真正含义， 而只是滞后在考核技术与手段上，教育与培训的重点不能使得员工更好地理解绩效考核，很难实现绩效考核的目标的。

除此之外，在绩效考核体系的设计中，渴望指标体系一劳永逸，而忽视了物业公司的实际情况，考虑问题不全面。在实际实施中，仅仅依据部分情况进行考核较难以取得预期效果。

三、物业公司当前绩效制度的不足

（一）绩效管理制度未全面落实到整个企业

企业是一个由企业内部员工组成的完整的个体，其中囊括了每个基层人员、中高层管理人员。那么，一个完整的绩效考评制度就应该以企业的每位员工为考评对象。但城邦物业公司目前采用的考评制度主要以基础层级的员工以及管理其的基础层级管理人员为考评对象，忽视了中高级管理人员。虽然看上去城邦物业公司中高层管理人员管理起来很严格，他们的管理目标也似乎较为明了，但公司最后还是忽视了对中高层管理人员进行适当的绩效考核。若不及时修正，必将会影响公司团队的凝聚力，使员工的工作积极性下降。

（二）考评方式单一，考评主观随意性大

几乎所有的企业都会运用绩效考评体系，但有些物业公司仅仅是上属对其部下人员进行工作表现评价导致考评结果易受考评者的主观意志影响。因此，这些公司运用的绩效考评体系缺乏一定的科学性与公平性。采用这种考评方式的同时，考评者须要随机的走动考评。考虑到考评人员也有自身的日常工作，这就难以全面了解被考核者的工作表现如何，当考评信息掌握得不够详细时，就会有可能造成绩效考评的结果偏离事实。

（三）绩效管理流程中缺少绩效反馈环节

发现问题进行批评与惩罚并不是绩效管理的最终目标，绩效管理的最终目标而是要让员工与公司增强自我认知意识，发现自身缺陷，结合工作经验并采取改进措施。当员工与组织对绩效管理目标的认知达成高度统一，就可能加快实现企业的绩效管理目标的速度，不至于让绩效管理只是一种形式上的观念。

（四）员工对绩效考评的认识不到位

基本员工与管理人员对绩效考评的认识与理解不精确，导致绩效考评的正常实施进程，影响考评结果的有效性，更严重的会导致对企业的目标实施有一定的阻碍作用。在基本员工看来，所谓的绩效考评就是针对那些在工作中犯错误的员工，所谓的绩效考评的结果几乎是对犯错员工进行一定的减薪或其他惩罚手段。因此，基本员工从内心抵抗绩效考评，影响绩效考评的真实性与有效性。在管理人员看来，所谓的绩效考评就是绩效管理的全部，换句话讲绩效考评等同于绩效管理。对他们来讲，绩效考评就是给基本员工进行评价，依照如此，绩效考评就极有可能缺乏考评的必要性。这很显然，不管是基础员工还是管理人员，都对绩效考评的认识有一定的局限性。

四、物业公司绩效制度的优化

（一）绩效考评体系的基本原则

我们在企业的物业绩效评价中，首先认识到它是一个系统工程，整体的相互作用是由各种要素相互联系而成的。其次，对以下几个方面进行了评价：（1）注重核心绩效指标；（2）充分反映企业物业管理过程中的参与因素；（3）评价指标能反映各成员间的关系：即在重新评估系统的设计中，应充分评估各部门。凝聚力、接触、联系在管理环节的过程中具有约束性和激励性评价指标；（4）方法应尽量采用实时分析和评价；（5）应能体现公司的管理理念。公司采用的各种管理思想的根本目的是在企业的物流管理活动中发挥指导作用。观察相应的概念是否起着相应的作用以及部门是否实施它。在评价指标体系中，应设计相应的评价指标。

设计一个具体的评价指标体系应符合以下标准：（1）准确性。指标评价含义和传达的信息要清晰准确，且与考评目的相衔接，人们可以判断出组织所期望达到的考评结果，并朝着这个目标努力。（2）可靠性。评价指标体系中的指标之间要息息相关，相互联系与制约。考评结果不会受不同的考评主体和不同的考评时间影响而发生变化。（3）灵敏性。绩效考评体系可以对员工绩效水平进行区分，形成差异水平的对照表，使之能够快速地对组织关心的绩效考评信息作出反映。

（二）改进绩效考评体系的具体措施

1.建立不断改进的绩效机制，让绩效管理理念深入人心

绩效考评是一种激励因子，考评过后肯定成绩，指出需要改进的地方，使先进的保持昂扬斗志与后进的激发潜能，才能使员工一如既往地以热情的、端正的工作态度促进绩效目标的实现。因此将员工的日常工作与公司的战略目标两者糅合，适时地不断改进绩效机制是有效提高企业经济效益的必然之选。

2.全面落实绩效管理，增加中高层人员的参与率

企业要持续扩展绩效的管理层面，使企业绩效考评全面覆盖到企业各层。在企业的每个层级，当被考评者偏离了企业发展目标时，要对被考评者采取纠正措施，使其与企业的发展战略保持长远一致，促成顺利实现企业战略目标的结果。

3.推动员工开展自我管理，提高考评的民主化

每位员工可以根据自身情况设定自己的绩效目标，并严格要求自己，最终每个人都能完成既定的考评目标。考评人可以把考评绩效结果反馈给员工，使员工明辨自己的长处和不足，既要充分发挥长处，也要对自己的不足有着正确的认识和及时改正；另外，与员工交流，把握员工思想，既可以能够让员工适时地正确地获悉到领导对自己的工作要求，又可以推动上下级的目标达成统一，形成共同的绩效目标，两者配合起来更加有默契度。

4.优化奖金分配方法，调动员工工作激情

想调动员工工作的积极性与主动性，就得公平公正、一视同仁地分配奖金，制定出科学合理的奖金分配制度，利用統一标准衡量员工对组织的贡献。绩效考评执行过程中，要事先声明员工奖金的分配与自身的工作业务能力相衔接。对考评最终得分进行高低排序，划分并确定等级不同的员工名单并公示具体得分，给予合格等级以上的员工进行奖励，不合格的员工则要接受公司的再次培训，以达到更高的等级。

5.充分发挥绩效考评与企业文化相结合的综合力量

企业文化是影响企业绩效目标实现的重要因素之一，它指导着绩效管理实施的正确方向。企业的文化氛围影响着员工工作的态度与行为，而员工的工作态度与行为是绩效考评的重要关注内容，从侧面来讲，企业文化的好与坏直接地影响着绩效考评的精准度。由此得出在实施绩效考评的过程要融入企业文化当中，只有两者相结合，才能更好地发挥绩效考评的作用。

五、绩效考评体系在企业中的影響

在公司的管理与发展规划上重点突兀了绩效考评的重要作用。绩效考评以优化公司的精英效果、强化员工的技能为目的，促使员工与公司形成统一共同愿景，并付诸努力，形成公司和员工双赢的局面。

绩效考评体系在人力资源配置和员工协调中发挥着重要作用。首先，企业必须制定合理的组织战略目标，并将目标分解成多个目标具体到每个部门，形成部门目标，甚至是个人目标。

员工之间相互协调去实现各目标。此时绩效考评制度对员工、部门行为进行监控与督促，对公司战略目标的实现起到积极的作用。当然不正确的绩效考评制度难以起到积极的作用，反而会给组织带来不必要的麻烦，比如员工的协调性下降。此时的绩效考评仅是一种形式，没有实效，更会造成企业的资源和员工的浪费。所以，组织管理者和员工都需要将绩效考评视为一把双刃剑，把握其两面性：

（一）组织层面：绩效考评体系的有效程度深度影响着公司能否良性发展，在实施绩效考评制度过程中产生的效用决定着企业是否需要继续组织学习。只有在组织战略目标的实施过程中结合合适的有效的考评制度，才更有效地促进组织目标的实现，壮大公司的发展规模。反之会抑制着公司的发展。

在组织层面上，绩效考评体系的第二个影响是系统、科学、合理地把组织战略目标分解为多个目标，并明确到具体员工身上。在员工完成目标的过程中对员工行为进行监督与评价，从而促进员工对自身工作的认识。为了保证促进企业的健康发展和企业运作系统的有效运行，及时跟踪与评价在保证企业管理目标在过程控制水平的实现起到了关键作用。

（二）人力资源水平：绩效考评体系能够优化人力资源管理制度。人力资源的有效管理对公司良性发展也起到了很大的作用。绩效考评体系能够有效地对员工进行分析与评估，充分发挥员工的才能，进而做到人岗匹配，形成员工高效率工作的状态。换句话来讲，就是人力资源的合理分配。否则，极有可能造成员工与岗位的不匹配，导致双方的损失。

绩效考评体系主要从以下几个方面整合人力资源和其他模块。

1.培训和发展。在绩效考评周期后，分析绩效考评结果，评价员工绩效，采用一定的方式与措施改善员工绩效。最后公司根据绩效考评结果完善及编制针对绩效不好员工的培训计划，并跟进他们的培训情况。

2.薪酬管理。以绩效考评体系的设计与实施为契机，树立结果导向的薪酬理念，以整体绩效考评与薪酬挂钩的方式，鼓励员工努力提高工作表现。

3.工作调整。岗位晋升或让具有良好、高水平和发展潜力的员工担任公司预备干部；因工作条件不适当而表现不佳的员工的工作调整；对能力差或工作流动性差的员工降级或再培训。

4.员工个人发展计划。绩效考评体系可以觉察问题，意识到人与人之间的差距，实施具体有效的培训计划和改进措施，有助于员工树立更高的目标，更好的实现自我价值。

六、结语

绩效考评是绩效管理中的重要组成部分，经过讨论确定一定的手段与方式、绩效标准规范来评价员工个人、团队整体在工作职责内的工作行为及效果，其结果与薪酬及职业生涯发展等诸多员工的自身利益相挂钩。企业惟有建立起一套行之有效的企业绩效管理制度并辅之以譬如激励、培训等一些手段，不断提升员工的满意度和忠诚度，才有可能更顺利地进行各项日常管理来促进城邦物业公司制定的战略指标完成，这给公司在商业环境中提高了竞争优势。

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