欧盟网购退货率，德国第一

“德国人是退货冠军！”据德国《经理人杂志》14日报道，德国统计机构Statista公布的报告显示，在欧盟国家中，德国网购退货的顾客比例最高。去年，53%的德国网购者至少有一次退货。排在第二位的是荷兰人，为52%。往后排名依次是法国（45%）、西班牙（43%）、意大利（43%）和英国（42%）。波兰以32%的比例位列最后。

数据还显示，德国人去年一共退还约55亿欧元价值的货品。专家认为，德国退货率这么高，与宽松的网购政策有关。在德国，网购14天内可无条件退货，一些网站甚至提供30天退货期。此外，许多德国网店都提供“货到付款”的服务——客户可以在收货并决定留用之后，再支付款项。这也让他们能够更加方便地取消购物，退回货品。

报道称，德国网店现在借助各种新技术来减少退货量。服装网店通过发布模特服饰穿着视频及AI技术为购物者匹配合适尺码；眼镜零售商通过虚拟现实技术让客户试戴眼镜等。▲

（青木）