尚德机构虚假宣传不退款遭投诉多年根本不在乎

刘回春

随着投诉的增多，北京尚佳崇业教育科技有限公司（简称尚德机构）虚假宣传、引诱贷款、退费难等问题不断被媒体曝光。

2018年10月28日，北京赵同学在位于朝阳区建国路88号SOHO现代城的尚德教育报名了专本连读自考，学费共16800元。在老师推荐下，赵同学办理了分12期支付学费，单笔1300元，开具了发票。

通过2个月的网上学习课程，赵同学发现尚德机构存在虚假宣传。课程杂乱无章，模式与其承诺不符，考试之前打着补学籍的名义收费，实际交钱之后尚德机构根本无法补学籍。

发现尚德机构虚假宣传的赵同学，马上申请退学。

“2019年1月2日当天，联系到了老师，经沟通，在了解到我退学态度坚定后，老师的态度变得十分恶劣，并表示不可以退学，就算退学也要把贷款还完”

赵同学说，“随后我联系了售后老师，期间1月3日，l月4日，1月6日多次联系，售后以财务走流程排期为由推脱至3个月以后退款”。

赵同学已偿还贷款3个月，加上第一次缴纳的金额共计5200元。更无法接受的是，期间贷款不能冻结。

就算退学也不得不按月继续归还贷款，否则个人征信就会受到影响。

3.15期间，中国质量万里行投诉平台陆续不断的收到消费者对尚德机构的投诉，记者就此一再联系尚德机构相关人员，得到的结果却是对投诉问题拒绝解决、拒绝答复，一拖再拖、敷衍了事。

《中国质量万里行》连续刊发《尚德机构被诉虚假宣传引诱贷款退学难退费》等多篇报道。

随后，央视财经关注并报道《3·15之后，又一重大消费黑幕曝光！这个知名培训机构摊上事了》。

退学首先要扣除25%的注册费

根据尚德机构的入学承诺，学员报名以后30天内不满意可全额无忧退学费。

但是学员投诉，提出退款后时尚德机构要么采取拖延手段，待超出协议上的退款期后再告知投诉人不能退款，要么直接不予理睬，甚至连一节课没上的学员，尚德也要扣25%的费用。

报道中央视财经记者在尚德机构官方网站，根据提示进行报名，在输入手机号码不久，便有销售人员主动联系记者。

央视财经记者表达了报名专升本课程的诉求，希望先试听、后缴费，销售人员回复没有试听课程，只能全额缴费后再开始课程的学习，但承诺报名以后30天内全额无忧退学费。然而，在央视财经记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中，并没有销售人员所表述的“申请退款后15个工作日以内原路退回全款”的条款。

在尚德教育的《网络培训服务协议》中，对“注册费”的定义是：“甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权限及电子资料查阅权限的费用”。

退学容易退费难是普遍现象

截至目前，在中国质量万里行投诉平台关于尚德机构的有效投诉达494条，投诉内容涉及虚假宣传、电话骚扰、胁迫报名、引诱贷款等问题，几乎全部投诉都涉及退费难。

梁同学由于个人和工作原因，11月4日提交了退学申请。经过班主任联系售后老师之后，售后老师给梁先生打电话来说可以退学。“当时我就问售后老师，什么时候可以取消咖啡易融分期合同，售后老师用各种理由说咖啡易融分期解除合同要30-60个工作日才可以清贷款，并且首付定金639元不可以退还，按照协议合同要求需要扣除25%的手续费957元。”也就是说，957元在咖啡易融分期里面扣，梁同学还完前面两期957元的手续费后，剩余的十期分期共4788元尚德机构会为梁先生注销贷款。

“但是他们说法不一，另一位售后老师跟我讲，我还完957元手续费后，其余的咖啡易融分期还要继续每个月还款下去。售后老师说建议我每个月先还款，害怕影响他们公司的征信，我这边多交的分期款，办理退款额的时候，他们才会退还给我。”在申请退款的过程中，梁先生称尚德机构找各种理由推脱责任，从班主任到售后，梁先生感觉自己像一个皮球一样被滚来滚去。

“我已经办理退学了，却不给我办理解除分期合同，不可能叫我一直还款下去吧。我一个月也没多少工资，还要还分期，我真的没有其他办法了。”梁同学无奈地说。

學费分期实际是小额高息贷款

一次性结算学费数额实在比较大，负担不算轻。于是不少学员在尚德机构的推荐下，适用了“分期付款”服务。而据消费者投诉，所谓的“分期”其实不是“分期”，而是一种“贷款”。

2018年11月2日，梁同学在网上看到尚德机构的宣传，就想着自考一本大专证，以后也比较好找工作。于是在再三的对比后，梁同学在天津尚德在线教育科技有限公司，报读了行政管理专科。

报名后不就，梁同学接到后台销售人员电话，称尚德培训优惠价最后一天，要抓紧时间报名交费，费用是6384元。于是，梁同学按照销售人员在微信上教的操作流程，付款、报名。

“我当时跟销售人员说钱不够，她推荐我选择咖啡易融分期付款。”销售人员说首付定金要交639元，梁先生通过销售人员给的二维码扫描直接打到尚德机构账户里，咖啡易融贷款一共是5745元分12期还款，每一期要还478.75元。

“当时比较糊涂，在微信交易和分期付款的时候，销售人员并没有说明有什么合同跟协议之类的内容，到我付款完的时候，下载APP才发现有协议与合同，但是发现有合同协议已经太晚了。为什么没交钱的时候不说有合同，到付款完成了才知道有合同跟协议，这不是欺骗我们消费者吗？还套路我办理了咖啡易融分期来付款”

“包过” “补学籍”

虚假宣传诱骗报名

广州龚同学投诉尚德机构在报名之前该教育机构所谓的招生“老师”，为了招生不择手段坑蒙拐骗。

龚同学2018年4月15日在网上看见这家尚德在线教育培训机构公司，并报了行政管理专本连读班，学费12800元，办理了教育分期。

“向我承诺只要交了钱百分百包过，2.5-3年就可以拿到学历，2个月后就可以在学信网上查询到学籍，2个月后也就是6月份当我询问学籍问题时，告知我说要自己参加考试通过后才查询得到学籍，这时才发现被欺骗，并打电话给该机构投诉要求退款解除协议，该机构售后人员一直劝我说给我些优惠并为我降班，从12800的专本连读班降为5980的大专班，多余的钱给我退回来，考虑到学历的问题我答应了降班课程”

龚同学说，“截止至今本人于2018年9月is日就已经结清5980元的大专学费，并且多交了2千多元的学费，到现在已经19年的1月份了该机构并没有退费给我，一直在拖延分期也还在继续，并且该机构涉嫌存在合同欺诈的行为，先斩后奏”。

2018年7月18日，消费者苏同学在尚德机构恒华店购买了“汉语言文学本科AI不过退费班”课程。

苏同学说，当时销售老师口头承诺不考或考不过均可以退学费，以及真题覆盖率和通过率的事。

“我说要看—下合同，老师说没有纸质合同，我说那我看—下电子版合同，老师说什么电脑占用了暂时看不了，又向我承诺尚德是美国上市公司，是中国最靠谱的教育机构，描述的与合同完全一致之类的话。”

之后，苏同学很心动地准备交费。在交费前，老师建议上一个198元的保险。当时苏先生询问老师这个险是干什么用的，老师介绍买了这个险后，如果没考过的话会额外退钱。“我说不用了，反正我报的就是不过退费班。”就这样苏同学付了钱，并且没有上保险。

直到11月17号，苏同学发现单位曾经发出过通知：竞聘工程师必须取得与本单位合作院校相关专业的自考本科证书。而后，苏同学在尚德APP申请售后，要求退学退款。

引诱消费者留下电话

不报名就骚扰

“因本人咨询尚德机构教育时，不小心留下电话。之后就因为没有报名，结果被各种号码恶意骚扰。之后我跟客服打电话，要求停止骚扰，但客服知道投诉无门，言语不屑，甚至报警都不怕。后来上网才得知有很多人都遭遇类似事情，所以才来投诉，请求还以公道，停止骚扰”，消费者王同学称。

此前，网上一篇题为“严重谴责尚德机构骚扰行为，差不多一个月每天都要打骚扰电话”的帖子下，发帖人表示，该机构在在骗取客户电话资料时，声称只是发短信给客户查看相关资料和资费。结果没有短信不说，还每天打电话骚扰，已经声明不会在尚德进行培训，每天还是会打打电话过来骚扰。在拉黑了电话后，下次还会再换其他号码打入。

很多人在帖子下表示自己也遭受了同样的事情，不报名就骚扰，知道投诉无门就为所欲为，不怕报警，尚德的行为实在让人忍无可忍。

没有招生和助学培训教育资质

北京赵同学在中国质量万里行投诉平台投诉，称尚德机构没有招生资格和社会助学培训教育资质，只是一家打着“教育机构”擦边球的互联网企业。

2013年2月，（（济南时报>报道尚德机构涉嫌超范围办学，且无办学资质，工商部门暂时将尚德机构的办公设备扣留; 8月，湖南红网报道尚德机构长沙分校办公地点已经关闭，学员交的钱无处追回。随后，长沙市教育局回应称，该教育机构并未在教育局备案，不具备教学资质。

2016年10月，再次被<工人日报》与《消费者报道》曝光，尚德机构其官方宣传的教学师资、教学质量与实际差别很大，涉嫌虚假宣传;机构无资质办学，侵害消费者的合法权益;没有充分履行信息披露义务，利用不公平格式條款设置退费障碍导致消费者退费难。

尚德机构官网宣传资料显示，尚德机构是中国的职业教育机构，成立于2003年3月。自称致力于提高学员职场竞争力;尚德机构的培训课程和服务范围，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务，业务覆盖全国多个城市。