浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

潘婷

【摘 要】随着科学技术的快速发展以及社会经济的进步，近年来我国的城市化建设取得了令人瞩目的成就，城市化建设的快速发展离不开电力能源的支持。现阶段，我国电力企业进行了相应的改革，因此电力企业需要结合市场、通过市场营销来确定其市场销售地位。但是我国电力企业在进行市场销售时仍存在着营销手段落后，服务质量不过关等问题，严重影响了电力企业的经营效益。本文基于此，对现阶段我国的电力市场营销策略现状做了介绍，同时分析了优秀营销策略以及服务对电力企业发展的作用，并深入探讨了可适用于电力市场的营销策略，以期为相关工作者提供指导和帮助。

【关键词】电力企业；市场营销；服务；作用

随着我国市场经济的不断发展，电力行业也做出了相应的转型改革，电力企业面临的市场竞争逐渐激烈，因此，如何通过优秀的营销策略以及优质服务在电力市场占据一席之地，是电力企业需要着重解决的问题。

一、电力市场的营销简介

电力市场，是指进行电力产品销售的特定市场。现阶段，我国的电力市场正处于一个快速发展的时期，满足广大人民群众增长的电力需求是电力市场服务的最终目的。而电力市场营销，则是电力企业占据电力市场消费群体，开拓企业相关业务、促进企业快速发展的一种经济手段。在进行电力行业的市场营销时，电力企业要以电力资源的交换作为中心，通过电力商品的销售最大化電力资源的市场价值，同时实现企业经济效益的提升。电力企业能否占据电力市场资源，主要取决于其提供的电力资源相关产品是否是消费者所需要的，因此，想要占据甚至垄断电力市场，增加市场收入和企业的经济效益，电力企业就需要面向消费者进行营销策略的相应调整，使自身商品更加符合客户需求，从而达到经营效益提升的目的。

二、电力市场营销策略

2.1价格营销策略创新

多电力企业在进行市场销售时，需要确保同网同质情况下电力企业相应产品的价格一致，避免部分企业为短期效益进行降价或加价等情况。保持同网同质下的电力产品价格一致，是电力市场长远发展的基础，它能够保证供电方以及用电方的双方受益，避免由于部分电力企业错误的市场调整导致的整个电力市场价格链混乱。电力企业在进行价格营销策略创新时，需要以国家允许的定价范围作为价格制定遵循标准，在进行定价时将市场实际情况进行细分、实现产品的灵活定价。换句话说，电力企业在进行价格制定时，需要根据客户的用电数量需求以及用电性质需求入手，从而确定不同的销售价格。例如，对于电力消耗大的企业，在进行电费价格制定时，可以选择阶梯型的差别定价而对于广大居民群众来说，可以根据居民的用电习惯进行双时段电价的制定，从而在一定程度上推动群众生活用电量的增长。

2.2电力企业品牌建设

电力企业在进行营销时，需要切实注重电力品牌的建立和宣传。为有效拓展电力市场，电力企业在进行营销时需要注重电能优点的宣传，例如环保、安全、方便等优点。通过这种对电能优点的宣传，能够促进群众改变传统的消费观念，从而在日常生活中更加注重对环境的保护。另外，为有效提升电力企业的企业品牌形象，电力企业在进行电力产品销售以及服务时需要切实提升电力产品的产品质量以及服务质量，从而在广大消费群体之中树立一个良好的口碑。

2.3诚信营销以及服务营销策略

在全国各大企业推行信用评级时，电力企业可以选择这种方式来对客户进行信用等级划分。对于信用评分较高的用户，在进行电力消费时采取一定的优惠策略，提升客户对企业的好感度；而对于信用评分较低的用户，则需要其在进行电力产品使用时预付电费或进行电费的担保。通过这种信用评级策略，不仅能够提升高信用等级客户对电力企业的满意程度，还能够有效督促低信用等级用户主动进行相应义务的履行，从而为电力行业的发展营造一个健康的环境。

另一方面，电力企业在快速拓展市场的同时还需要切实注重电网质量的提升，从而确保在进行电力服务时为客户提供更加稳定以及高质量的用电，避免为消费者的日常生活造成困扰。

三、优质服务在电力市场营销的作用

3.1优质服务是电力企业发展的基础

相较于传统的服务业，电力行业的最大特点是服务与生产是同步进行的，因此，电力企业能够更及时的掌握产品的市场具体情况，并及时的作出改进。因此优质的服务能够帮助电力企业更加深入的了解电力市场的具体情况以及消费者的满意程度和需求，从而不断进行新产品的研发，进一步提升电力企业的服务质量。近年来，我国全体电力企业已经树立了“以发展为主线，以优质服务为宗旨”的服务管理理念，进一步推进电力企业在进行供电时的服务质量。另外，我国电力企业还进行了广大员工的培训，从而规范了整个电力企业供电服务的行为。

3.2电力企业提供优质服务的手段

为确保电力企业为广大消费者提供优质的供电服务，电力企业应当从以下两个方面入手：

第一，改变陈旧的工作观念。现阶段，我国电力行业正处于一个转型时期，在这一阶段，为确保电力企业能够在竞争激烈的市场占据一席之地，电力企业就需要对传统的工作观念进行改变，将优质服务作为电力企业在市场竞争力的一部分。

第二，电力企业在进行供电服务时，高质量的供电是供电服务的基础。只有保证电网质量，确保电网能够安全稳定的运行，企业才能够开展下一步的电力服务。

四、结语

综上所述，随着我国电力企业在市场的竞争日益激烈，供电企业转变电力市场营销理念并为广大消费者提供更加优质的服务，才能够提升电力企业在市场的核心竞争力，确定稳定的消费群体，进而达到提升市场占有率、获得更多经济效益的目的。

参考文献：

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[2]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（01）：171-172.

[3]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（06）：114.

（作者单位：贵州大学明德学院）