以历史和陈列文物事实为基础提升博物馆讲解员的讲解服务技巧研究

吴施琦

摘要：讲解员是观众与展览之间的重要桥梁。在博物馆讲解的过程中，讲解人员的主要职责是以科学的语言对展陈内容进行详细的阐述，帮助参观者对历史文化和展品背后的知识展开全面的了解。作为博物馆的重要构成之一，讲解员必须不断提高自身的讲解技巧，以忠于历史和陈列文物事实为基础，创新语言表达，提高自身的讲解素养，为更多的参观者提供优质的服务。本文将以历史和文物事实为基础就如何提升博物馆讲解员讲解技巧的策略进行分析。

关键词：历史;陈列文物;博物馆;讲解员;讲解技巧

中图分类号：6266 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）17-0275-02

近年来，随着人们的生活水平的不断提高，参观博物馆的需求日益凸显。在参观过程中，作为博物馆里会说话、可移动的“百科全书”，讲解员是展览的“代言人”，让参观者与展品之间建立互动。因此，博物馆讲解员自身的服务质量直接影响着参观者的感受。而博物馆讲解员工作的核心在于以历史和陈列文物事实为基础，通过专业性强、科学客观的语言，引导观众开展参观学习，是一种重要的宣教形式。

一、基于历史和陈列文物事实的讲解

（一）确保讲解内容的准确客观

讲解内容是讲解服务的核心，讲解内容的设计撰写必须建立在客观事实的基础上。中国文化内涵丰富，每朝每代都有不同的渊博知识;中国语言博大精深，不同的词语在不同的场景下会产生不同的含义。对历史文化的深入学习，并通过适当的语言进行客观解读，是一个讲解员最基本、最重要的素养。在讲解的过程中，讲解员必须要确保讲解内容符合客观事实，准确无误。因此，在编写讲解词之前，讲解员首先要广泛收集相应的学习资料，开展深入的研读，必要时还要进行科学合理的调查研究，从而对展陈内容的整体特征及历史文化背景进行全面的分析，而后才通过提炼总结出最终的讲解词。只有严谨地通过这一搜索、学习、归纳、总结的过程，才能确保讲解过程中能为观众真实、全面、条理地呈现展陈内容。在实际的讲解实践中，讲解员还应通过反复的资料补充以及严格的考核制度反复检验讲解内容，保证讲解的准确性。

（二）专业词汇的通俗化表达

讲解过程中，在确保尊重历史的基础上，还应该对词语进行科学的管理和规划，通过适当的延展来帮助参观者接受、理解信息，使其对文物产生的兴趣。讲解时在保证深入了解展陈物品特点的同时，还要尽量通过灵活的词语运用，生动地描述展陈内容，尤其要注重专业词汇的通俗化表达。我国的文物博物知识承载了几千年的中国传统文化，很多文字、器物等如今都己不再常用，有些甚至早已在人们的日常生活中消失，例如青铜器，它的器型分类对于大多数的观众来说本来就很陌生，即使有观众想通过展板的陈述去好好了解，可能都要先翻查字典才能读懂那些关于青铜器的生僻字。在这种情况下，讲解员能否通过生动的语言把这些与广大观众颇有距离感的内容进行形象化的表达，是反映一个讲解员功力的关键时刻。所谓的通俗化表达，即要使用观众容易听懂、与其日常经验相关联、能使其产生共鸣的表达方式，以耳熟能详的话语改变考古报告式的讲解风格。尤其面对年龄层较低的儿童观众进行讲解时，更要结合类比、比喻的等形象的表达方式，让儿童观众能够更好的理解、接收讲解的专业内容，要巧妙地运用讲故事、提问题的形式，引导儿童观众在参观的过程中展开自主探索的学习，以此增强儿童观众的主观感受，确保其参观过后能有所收获。

当然，讲解员在将语言通俗化处理的同时，必须紧紧围绕博物馆内部的文物陈列特点以及文化背景进行讲解，保证参观者可以通过更为易懂的方式感受到历史文物的整体内涵与魅力，并激发其对历史文物背后的故事展开深入的感受与思考。

（三）感性与理性并用的综合解读

博物馆的文物一般具有经过长时间沉淀的历史内涵，其自身能展现出独特的历史意蕴，是历史的物化反映，在向观众讲解博物馆文物的过程中，实质上是赋予了博物馆文物新的生命，能使观众产生新的价值认同。基于此，博物馆讲解员在对文物进行讲解的过程中，不仅要还原真实的历史事实，还要结合感性和理性认识对其进行“再创造”。将历史和陈列文物事实作为基础为观众开展解读的过程中，要重点把握感性和理性的并用，以感性的语言呈现理性的材料，客观地传播展陈内容的文化思想和历史意义。在具体讲解活动中，讲解员首先要从感性的角度——即能与观众日常经验相关联的角度引导观众进入展览场域，让受众对这部分历史形成初步的感性认知或情感共鸣，然后通过使用客观理性的语言对历史与陈列文物的具体内容进行详细分析，让观众形成理性认知，最后再根据实际情况，感性与理性并用地总结展陈内容所要表达的中心思想及精神价值。这一从感性认知到理性分析再到感性与理性相结合的总结，既能很好地吸引观众学习展陈所传达出来的基本史实，亦能让其感悟展陈背后的历史意义与精神价值。

（四）把握好讲解內容的详略取舍

每件展品的背后都包含大量的信息——包括展品的品相特征、历史背景、文化寓意等等，一个展览内不同展品之间抑或分门别类，抑或主次有别。在通观全展后，讲解员应该对讲解内容进行详略区分，在突出精彩看点的同时把握好参观行程的节奏，让观众更好地获取展览的中心主题以及特色内涵。此外，还要加强单个展品与整个展览之间的关联，做到整体与局部协调统一。

二、以坚实的讲解素养确保历史和陈列文物事实的有效传达

（一）讲解人员讲解过程中的基本礼仪

1.使用优雅的姿态语言。讲解员作为整个博物馆的形象代表，姿态的好坏会直接影响其自身的形象和气质，尤其是在博物馆讲解的过程中，如果讲解人员的仪表姿态不能端庄大方，就很容易影响参观者的观感体验，更会影响历史和陈列文物事实的有效传达。得体的站姿给人良好的第一印象，讲解人员必须要提高自己的站姿训练，要始终坚持挺胸抬头，不能够含腰驼背，在指引观众前行时，应大方地伸出一手进行适当的引导，必要时还可以姿态语言与参观者进行沟通，但要注意避免因为仪态、肢体变化幅度过大而让观众产生不适。讲解员的姿态语言同样能反映出一个讲解员对陈列文物的尊重与爱护，始终保持与展陈文物之间的适当距离，并以良好的姿态引导观众关注文物的特征，提高信息表达的效果。此外，讲解员要注意行走的速度与姿态，时刻保持自己的身体端庄得体，挺胸收腹，并根据参观者的行走路线，适当地调整前进、后退、侧行与转身的行走方式，以确保在讲解的全过程都与参观者保持合理的参观距离。

2.与观众进行目光交流。眼神之间的对视交流能够提高讲解员与参观者的沟通效果。在目光交流的过程中，讲解员要眼神坚定，并且对历史文物充满情感，这样能更好地带领观众进入展览的场域感受历史的温度。在与观众对视时，必须要把握好对视的时间和范围，如果长时间盯着某一人的某个身体部位，很容易引起对象的不适。通过目光交流还要实时捕捉参观者的反应，及时调整自己的讲解策略，以保证观众能舒适地接受自己的讲解内容。此外，讲解员还要注意面部表情的管理，保持自信的笑容以及乐观向上的态度能更好地感染观众。

（二）讲解员必须提高说话语言的魅力

在讲解的过程中，讲解员通过语言发声，讲解的语言既要符合逻辑，又要保持声音的优美动听。不同的声音特点，会给参观者留下不同的印象。讲解人员必须要加强自身声音的吸引力，确保自己的声音优美动听，通过不同的语气、声音进行管理，在保证声音洪亮的同时不失气韵，以增强声音的感染力。

此外，讲解员必须加强对音量和语速的控制，以及对不同语种标准发音的掌握。讲解员要充分地练习普通话（或其他语种）的标准发音，并且能够对声音语速进行有效的处理，例如在讲解的过程中，通过适当的放缓语速，给参观者留有更多的的想象空间;如果为了吸引观众的注意而过度提高音量，容易产生突兀的效果：如果讲解的全程保持同样的腔调，则容易让观众感到枯燥乏味;而在阐述严肃的历史时以过于轻松的风格进行讲述则有失妥当……

（三）讲解员必须正确的把握词语的运用

语言的艺术化表达给予观众美好的感官体验，而客观地使用语言则是对观众、对历史的尊重。在讲解的过程中，讲解员必须要规范用词，避免使用过于夸张、华而不实的词汇夸大陈列文物的特点或历史事件的影像，谨慎对待每一份讲解词、每一句话的表述，尊重史实，尊重观众，确保历史和陈列文物事实能够有效地传达给观众。此外，讲解员应定期考核，回顾总结，以保证讲解内容客观、服务优质。

三、结语

本文主要通过对博物馆讲解员的讲解技巧进行分析，并重点剖析基于历史和陈列文物的客观性开展讲解工作的主要内容，以提高讲解员自身的服务技巧和服务效果，让更多的参观者能够透过讲解员的讲述更好地感受历史文物的魅力。