饶培伦：VUCA时代，坚持以人为本

董枳君

纵观当前中国市场，移动互联网的格局战争基本结束，新产业正在崛起。跨界融合、新技术、新应用是未来时代最大的机会。

有人形容“VUCA时代”已经到来，“VUCA”对应：易变性、不确定性、复杂性、模糊性，其显现出“从复杂到超级复杂”的特征显著，也是这个时代非常鲜明的写照。

对商业发展来说，“VUCA时代”带来的压力和机遇是否并存？价值型企业需要具备或者必须具备哪些特点才能顺应这样一个不确定性时代，实现可持续发展？对此，《商学院》记者采访了清华大学工业工程系教授、博导、清华大学-北卡罗莱纳大学MEM+MBA双学位硕士中心主任饶培伦。

调整战略战术，坚持以人为本

“VUCA时代对企业的发展来说，压力和机遇一定是并存的。随着生产力增强和物质产品丰富度提升，服务至上。无论是针对哪些产业的服务，客户受众都是人，随着生活水平和生产力的提高，人的特性就是不稳定和复杂。”饶培伦指出，整个社会和商业环境均已经进入了典型的VUCA时代，不同行业应当充分考虑市场环境的“可预见性”和“可塑性”特征，选择合适的战略战术组合。战略分析需要充分涉及环境认识。在VUCA时代，建议企业管理的范式要结合中美管理模式，要更加强调战术的重要性。

饶培伦表示，经济全球化潮流已经势不可当，全球化不仅是资金、产品和信息的全球化，更是人才竞争的全球化，企业在全球环境的竞争能力是否变强越来越依赖于跨文化背景的人才、跨国界学习系统等因素。

企业在进行人才管理，需要考虑不同文化风俗、生活特点、管理特色及法律法规，人才的文化背景和价值取向，对企业的竞争力和人才管理来说是巨大挑战，也是决定企业战略成败的关键所在。所以企业在人才的整合尤其是文化整合上，需要用心运营。

在企业管理经营遭遇困境时，企业文化和价值观同时遭到挑战，此时更要梳理“以人为本”的理念，把“客户价值”的概念融入企业管理中，植入每一个员工心中，以此激励员工的创新行为，增强员工的责任心，把员工的切身利益与企业的利益、客户的利益紧密地结合起来，企业就会充满活力，就会越来越体现出“以人为本”的企业文化的价值。

产业互联网没有赢家通吃

目前，中国互联网已经由消费互联网进入到产业互联网的新阶段，互联网、大数据、人工智能、云计算和实体经济深度融合，将成为数字经济的新动能和智慧社会的支柱。

饶培伦强调，产业互联网区别于消费互联网，是以生产者为用户，以生产活动为应用场景的时代，体现在互联网对各产业的生产、交易、融资、流通等各个环节的改造。从硬件环境来说，消费互联网的普及是由个人电脑、智能终端、网络连接成本的下降所推动的，产业互联网的突破是由更低成本的传感器、数据存储和更快的数据分析能力所推动的。

从推动因素来说，消费互联网得以迅速发展是因为个人生活体验借助互联网得到了极大大提升，购物、阅读、娱乐、出行等方面因为互联网的出现变得更加方便、快捷。而产业互联网将会因为更高的生产、资源配置、交易效率而得到快速推进。

在今后中国经济创新的大方向里，产业互联网提升产业效率，进而改善消费互联网的用户体验。产业领域的互联网化相对更专业，需要更加深入的积累和研究，与消费互联网赢家通吃的格局不同，产业互联网中会有更多细分领域的龙头，提前进行产业互联网化的布局和研究，对某一领域有深入理解的企业会获得良好的发展机遇。

寻求共同发展空间，实现科技和人性平衡

面对未来互联网生态下对组织管理的挑战，饶培伦称，“在共生的互联网生态中，需要寻求‘共同的发展空间，将顾客和合作伙伴放在平等位置，寻求共生共赢，整体获利。而要达到这个目的，共生的生态系统需要与顾客和合作伙伴互助成长，共创价值，要追求极致的用户体验，产品做到极致。”

随着2019年的到来，互联网+、AI、5G等技术将会得以高速发展，企业应坚守哪些品质才能实现科技和人性的平衡？饶培伦表示，未来科技最关键的发展方向是走人性化之路，科技给生活带来便利，提高人类活动效率，但当人性个性被忽略和遮蔽时，我们会陷入单向技术目标误区，追求更高更快更强。因此，企业的价值体现在“客户体验”，科技产品要为人服务，给生活带来积极变化。科技发展方向是人性化，可预见的是未來闪烁着“人性”之光的产品将会越来越多，高科技产品进一步被赋予灵动的生命，在科技和人性之间搭建桥梁。

“随着老龄化社会的来临，而欧洲很多国家，由于面临严重的人口老龄化问题，从政府到企业都十分愿意拥抱工业自动化，将“5G+AI+边缘赋能”的智能工厂落地。日本高龄化问题严峻，但子女不在身边老年人精神陪伴需求并未下降，日本机器人厂商推出会聊天的机器人，智商相当于十岁儿童，可根据聊天对象不同，调整语音语调，根据情绪反馈，及时进行言语安慰，起到精神陪伴的作用。”饶培伦还强调，当企业掌握了技术和资源，代表有更多的责任和使命担当，应当坚守为人类福祉而设计。