上汽大众斯柯达 智惠之选 保养无忧

宋菲

在上海江湾五角场汽车销售服务有限公司，新明锐车主谌女士准备为爱车进行一次常规保养。不经意间，她的目光被放置于服务接待区的“斯柯达保养套餐”宣传海报所吸引，“斯柯达原厂保养套餐特惠专场，单次仅337元起”，这顿时提起了她的兴趣。此时，服务顾问都英姿看懂了谌女士的心思，主动来到谌女士身边，就“斯柯达保养套餐”对其作了详细介绍。

价格内容贴合用户实际需求

都英姿向谌女士的一番介绍使我们了解到，从2018年7月正式在全国推广以来，“斯柯达保养套餐”就一直凭借价格实惠的特点颇受用户青睐。7～8折的套餐价格优惠，让单次保养的花费远远低于市场价格。同时搭配套餐内组合灵活的保养项目，也能给予用户更多选择。

“斯柯达保养套餐”提供了“基础保养包”和“无忧保养包”两种服务包。其中，“基础保养包”包括机油滤清器、发动机机油、密封环、放油螺栓这些专业保养配件的材料费及更换工时费;“无忧保养包”在“基础保养包”的基础上，更增加了空调滤清器、空气滤清器、火花塞、制动液、变速箱油、耦合器油这几项专业保养配件的材料费及更换工时费。用户可以根据自身实际需求选择不同内容的保养套餐。

除此之外，由于考虑到车辆行驶里程、车主对车辆的保养频率等差异性问题，“斯柯达保养套餐”还可方便用户对保养次数进行选择。也就是说，“斯柯达保养套餐”共包括“基础保养包”（买三赠一共4次/买五赠二共7次）和“无忧保养包”（两年四万公里4次/三年六万公里6次），总计两类四种保养套餐类型，以“基础保养包”为例，单次保养价格可以低至337元。

了解到这些信息，谌女士从自身对车辆保养的需求出发，并参考服务顾问的建议，最终为爱车选择了“两年四万公里4次”的无忧保养包。

专业真诚使用户倍享安心

价格优惠也好，套餐组合灵活也好，“斯柯达保养套餐”最终能够获得用户满意与信赖的关键因素还在于上汽斯柯达始终专注于服务的专业品质。野帝车主郑先生通过服务人员的介绍了解到，保养远远不止他以往所认为的更换机油、机滤那么简单，高质量的维修是由专业的人员、设备、检测、配件等诸多方面共同保障的。

首先，“斯柯达保养套餐”内的配件均为上汽斯柯达原厂配件，产品品质更具保障;同时，为车主提供服务的维修技师也是全部经过专业培训与认证的，他们遵循严格的保养规范，使用专业设备对车辆进行保养，标准操作使用户更为安心。

郑先生一年前为爱车购买了“斯柯达保养套餐”，使用该套餐，他改变了对车辆保养的认知，同时也对上汽斯柯达售后服务更加信赖。“‘斯柯达保养套餐能让用户花更少的钱享受更高标准的服务与呵护。”他对此十分满意，因而今年又为爱人的新晶锐购买了一份。

金杯银杯不如用户的口碑，凭借以郑先生为代表的用户的良好口碑，截至2019年6月底套餐上市一周年之际，“斯柯达保养套餐”全国销量已近20万套，广受用户好评。而作为销量成绩位居全国上汽斯柯达特许经销商前列的上海江湾五角场汽车销售服务有限公司，其一年套餐销量就达1700余套。

作为最早一批响应厂家号召开始销售“斯柯达保养套餐”的特许经销商，上海江湾五角场汽车销售服务有限公司秉承上汽斯柯达“关爱车，更关爱您”的服务理念，认真与厂家协同开展“斯柯达保养套餐”销售、服务工作。服务总监白维平表示，该套餐用真诚规范的服务打动了用户的心，有效帮助特许经销商提升了用户满意度与忠诚度。

值得一提的是，在厂家服务基础之上，特许经销商也会依据各地实际情况开展差异化服务。以上海江湾五角场汽车销售服务有限公司为例，依据当地用户需求，配合“斯柯达保养套餐”推出机油品质更升一级的“优选机油套餐”和“高端机油套餐”，以此满足对机油品质有更高要求的用户。此外，他们还采取集中邀约等办法开展活动，并配合服务节活动推出双重优惠，从而以真诚用心让用户倍感贴心，带给用户更多惠选便利。

便捷升级优化用户体验

上汽斯柯达凭借对用户需求的深刻洞察，创新推出的“斯柯达保养套餐”，为用户带来“省钱、省心、省力”的爱车保养新选择，让用户感受到了满满的诚意。那么，套餐在实际使用时的体验又是如何呢？

我们都知道，上汽斯柯达的“e通道”服务项目实现了用户维修保养预约，到最终结算支付的整个维修保养流程内的数字化操作，全面提升了用户的服务体验。同样的，“斯柯达保养套餐”也始终关注这一点，除套餐价格和内容愈加贴合车主的实际需求外，上汽斯柯达还为用户开通了更为便捷的购买、使用渠道，在购买、使用便捷性方面也始终朝着用户体验提升的方向不断优化。

据了解，用户在全国任意一家上汽斯柯达授权经销商处均可购买“斯柯达保养套餐”，只需根据个人需求选择保养包、付款即可。如果用户想在足不出户的情况下购买“斯柯达保养套餐”，也可通过电商、微信小程序平台便捷购买。“斯柯达保养套餐”的使用方法同样便捷，用戶只需在线下保养时，告知上汽斯柯达授权经销商使用保养套餐结算即可。在此特别值得一提的是，“斯柯达保养套餐”可实现全国经销商网络通承通兑，也就是说，“斯柯达保养套餐”在全国任何一家上汽斯柯达授权经销商内均可以通用。关注“上汽斯柯达”微信公众号，使用微信绑定斯享家会员，用户还可在“我的卡包”中实时查询套餐使用记录以及剩余次数。

多年来，上汽斯柯达始终秉承“关爱车，更关爱您”的服务理念，以用户需求为导向，不断创新服务产品、提升服务水平，而以用户为第一出发点的“斯柯达保养套餐”，正是“关爱车，更关爱您”这一服务理念的有力体现。未来，上汽斯柯达还将以专业更专注的服务态度，以及不断推陈出新的服务产品，为广大用户提供更具品质的服务体验，真心呵护每一位用户！