中小城市自动售货机的发展现状与前景分析

孙璠

摘要：物联网、人工智能等无人化技术日趋成熟，无人零售概念也逐渐被大众熟知，带动大量资本和企业的发展。自动售货机作为其中重要业态之一，具有销售方式新、市场潜力大等优点，这些都决定了它广阔的发展前景。此外，它与电子购物、网上支付等新型消费方式相通，能创造出巨大的商机。随着生鲜电商和自动售货机行业的结合和布点，自动售货机已经在市场上逐渐普及。然而，在其迅猛发展的同时，也暴露出了一系列的问题。本文通过问卷数据分析，概括出中小城市自动售货机的发展现状，对其发展前景进行预测并提出相应的改进建议。

关键词：自动售货机 现状 发展前景

一、绪论

（一）研究对象

自动售货机（Vending Machine，VEM）是能根据投入的钱币自动付货的机器，是商业自动化的常用设备，不受时间、地点的限制，节省人力，方便交易，是一种全新的商业零售形式，又被称为24小时营业的微型超市。作为一种全新的售货方式，20世纪80年代以来，自动售货机在美日等发达国家得到了迅速的普及与发展。目前，自动售货机已经在65个国家和地区使用。

（二）研究背景

当今时代，物联网、人工智能等无人化技术日趋成熟，无人零售概念也逐渐被大众熟知，掀起一阵阵狂潮。随着现代社会的高速发展及人们生活水平的提高，传统的售货方式已经满足不了人们的需求，由此，自动售货机应运而生。

如今，在各发达地区，自动售货机已经成为市民日常生活中不可缺少的部分，无论是在繁华的街道、学校、医院还是小区内，自动售货机已是屡见不鲜;同时，各式各样的自动售货机都已出现在市场上，并且其相应的设施都较为完善。相比之下，自动售货机虽也已入驻中小城市，但其普及程度和发展状况都远不及大城市。与此同时，中小城市对于自动售货机的需求却有上升的趋势，中小城市的商铺密度较低，商品种类匮乏，购物条件相对较差，且电子支付的使用日益频繁，以上条件均为中小城市自动售货机的发展提供了良好的契机。

（三）研究目的与意义

本研究以自动售货机为研究对象，以中小城市为研究范围，理论结合实际，以天水和济南两地为例，深入分析中小城市自动售货机的市场知名度及使用情况、布点、所售商品种类、支付方式、人们偏好程度及原因等问题，通过问卷调查所得数据，并结合现实情况进行分析，揭示中小城市自动售货机的发展现状，通过对现状的分析研究，针对其存在的问题，对症下药，提出相应的解决措施并在此基础上预测自动售货机的发展前景。

从总体而言，本研究立足于中小城市自动售货机的发展现状，力求理论与实践相结合，通过对自动售货机的市场状况分析，进行中小城市自动售货机的发展前景分析，为其发展提供实证性的调查基础。

二、问卷结果分析

Q1.您的居住地为？

A.一线城市 B.二线城市 C.三四线及以下城市 D.农村

分析：根据图表可知，受访者中仅有4.55%来自一线城市，16.67%来自二线城市，来自农村和三四线及以下城市的受访者占总受访者人数的78.79%，符合本研究对于中小城市自动售货机的研究目的，使研究能够更贴合主题，集中反映中小城市自动售货机的发展状况。

Q2.您听说过自动售货机吗？

A.知道并了解  B.听说过但不了解  C.没听说过

分析：根据图表显示，76.52%的受访者知道并了解自动售货机，12.12%的受访者听说过但并不了解自动售货机，仅有11.36%的受访者没听说过自动售货机。以上数据说明自动售货机的知名度较高，绝大多数的人都有听说自动售货机，这为自动售货机在中小城市的普及提供了契机。

Q3.您使用自动售货机的频率如何？

A.没使用过 B.偶尔使用 C.经常使用

分析：根据图表可知，15.38%的受访者没使用过自动售货机，24.79%的受访者经常使用自动售货机，59.83%的受访者偶尔使用自动售货机。虽然自动售货机已经普及，但受访者使用自动售货机并不是很频繁，超过一半的受访者都是偶尔使用自动售货机，这说明自动售货机目前的使用率并不高，仍然存在着很大的发展空间。

Q4.您一般在什么情况下使用自动售货机？（可多选）

A.急需但附近没有店铺时

B.单纯被自动售货机内的商品吸引

C.相较店铺，自动售货机更近更方便

D.其他原因

分析：根据图表显示，61.62%的受访者是在急需但附近没有店铺时使用自动售货机，46.46%的受访者在相较店铺，自动售货机更近更方便时使用，24.24%的受访者单纯被自动售货机内的商品吸引时使用，13.13%的受访者由于其他原因使用自动售货机。这体现了自动售货机目前的作用主要是满足消费者的即时需求，为消费者提供便利。

Q5.您身边的自动售货机内都销售什么商品？（可多选）

A.零食  B.饮料  C.日用品（如纸巾） D.非处方药品  E.调味品（如酱油醋）

E.蔬菜水果  F.不了解

分析：根据图中数据所知，面向受访者的自动售货机中，约92.31%的自动售货机内销售饮料，75.21%的自动售货机内销售零食，47.01%的自动售货机内销售日用品，有极少部分的自动售货机内销售非处方药、调味品和蔬菜水果。这反映了极大部分的自动售货机都销售饮料和零食，而销售非处方药、调味品、蔬菜水果的自动售货机却很少，因此，目前市面上的自动售货机所售种类较符合消费者的即时需求，且在选择上受个人喜好支配，受其他方面影响较小，自动售货机的销售领域可以扩宽在各个有潜力的領域。

Q6.您一般用自动售货机购买什么？（可多选）

A.零食  B.饮料  C.日用品（如纸巾）  D.非处方药品  E.调味品（如酱油醋等）  E.蔬菜水果

分析：根据图表显示，96.97%的受访者用自动售货机购买饮料，46.46%的受访者购买零食，很少一部分人购买日用品，调味品，非处方药，生鲜果蔬等。这一方面是消费者的偏好程度所致，另一方面是目前市场上自动售货机销售商品种类相对匮乏所致。

Q7.您更倾向于店铺购买商品还是自动售货机购买？

A.店铺购买  B.自动售货机购买  C.两者都可以，视情况而定

分析：根据图表显示，38.46%的受访者更倾向于店铺购买，6.84%的受访者倾向于自动售货机购买，54.7%的受访者认为两者均可，视情况而定。这反映了大多数消费者对于购买形式并无特别要求，只要满足便利便宜条件即可。因此自动售货机的发展仍然受制于实体店铺购买，而要想有更广阔的发展前景，必须保持住其便捷的优势，补足劣势。

Q8.您喜欢使用自动售货机的原因是？（可多选）

A.购买方便

B.商品能够满足大部分需求

C.随处可见，便于购买

D.其他

分析：80.56%的受访者由于购买方便喜欢使用自动售货机，69.44%的受访者因为其随处可见，购买方便而喜欢使用自动售货机，很少数的受访者因为商品能够满足大部分需求和其他原因而喜欢使用自动售货机。这个数据进一步反映了自动售货机的主要作用是为消费者提供便利，自动售货机日后的发展必须保持住其便捷、随处可见的优势。

Q9.您不喜欢用使用自动售货机的原因是？（可多选）

A.操作复杂

B.担心自动售货机出故障

C.不习惯硬币支付和电子支付（微信和支付宝支付）

D.自动售货机内的商品偏贵

E，自动售货机内商品不齐全，不能满足需要。

F.其他原因

分析：根据图表显示，53.21%的受访者由于自动售货机内商品不齐全不喜欢使用自动售货机，36.7%的受访者认为自动售货机内的商品偏贵而不喜欢使用自动售货机，33%的受访者由于担心机器出故障而不喜欢使用自动售货机，13.76%的受访者认为自动售货机的操作过于复杂而不喜欢使用自动售货机，11.01%的受访者因为不习惯电子支付而不喜欢使用自动售货机，17.43%的受访者由于其他原因不喜欢使用自动售货机。以上这些原因都是自动售货机日后发展需要改进的方面。

Q10.您希望自动售货机能够在哪些方面做出改进？

A.支付方式

B.放置地点及密集程度

C.所售商品的种类及价格

D.机器本身的操作难度及发生故障的频度

分析：根据图表中数据，76.92%的受访者希望自动售货机在所售商品的种类及价格方面有所改进，50.43%的受访者希望其在放置地点及密集程度方面有所改进，39.32%受访者希望在机器本身的操作难度及发生故障的频度方面有所改进，15.38%的受访者希望在支付方式上有所改進。

三、中小城市自动售货机调查发现及现状分析

（一）市场知名度较高

市场知名度是一个新兴行业发展的前提条件，自动售货机虽已不能算作是新兴行业，但其并不是一个十分成熟的行业，特别是对中小城市而言，还有极大的成长空间，这无疑要求自动售货机要在中小城市拥有较高的市场知名度。通过问卷数据得知，极大多数的受访者来自中小城市，且这些受访者中有88.64%都有听说过自动售货机，这显示了自动售货机在中小城市的市场知名度较高，这将会是自动售货机在中小城市发展的良好契机。

（二）使用率较低

市场知名度是一个行业发展的前提条件，而使用率是其发展的必要条件。一个行业出现的最根本的目标是盈利，没有利润的行业在市场中是无法立足的，对于自动售货机而言，使用率是其盈利的依托，而通过问卷得知，中小城市自动售货机的使用率较低，仅有24.79%的受访者经常使用自动售货机，75.21%的受访者不使用或者偶尔使用自动售货机。如此较低的使用率使得自动售货机目前的利润水平较低，但这也是自动售货机日后发展需要注意和改进的地方。因此，自动售货机日后发展应该首先提高使用率，才能在该行业站稳脚跟。

（三）商品种类相对匮乏

自动售货机作为店铺的替代品，其主要作用依然是销售商品，其盈利程度自然取决于商品种类的丰富度。目前现有的自动售货机有四类：饮料自动售货机、食品自动售货机、综合自动售货机和化妆品自动售货机。其中常见的是饮料自动售货机和食品自动售货机，综合自动售货机和化妆品自动售货机的应用较少，通过问卷数据所得，极大部分受访者身边的自动售货机都主要销售饮料、零食、日用品等商品，而销售药品，调味品，生鲜果蔬的自动售货机却屈指可数，这进一步体现了中小城市自动售货机所售商品种类相对匮乏这一缺陷。

（四）优势单一，劣势较多

随着人工智能等无人化技术的成熟，自动售货机等一系列无人工作机开始流行。自动售货机的最主要的优点就是便捷，不仅节省人力，而且随处可见，便于购买，极大地节省成本。但自动售货机的优势相对单一，大多数的受访者认为自动售货机的主要优势就是便捷，此外并不比店铺购买有优势。

通过问卷调查的数据分析可知，大多数受访者认为自动售货机的缺陷较多，其中自动售货机内商品种类匮乏是其最大的缺陷，此外，操作复杂，担心机器出现故障，商品价格偏贵，不习惯使用电子支付等都是受访者不喜欢使用自动售货机的原因。综合这些优势和劣势，便是自动售货机日后发展需要改进和完善的方面。

四、中小城市自动售货机的发展前景分析

（一）偏好转变分析

对于自动售货机的前景，厂家及相关企业单位应该继续扩大其优势，重视自动售货机的选址和投放的密集程度等问题。从自动售货机的现存问题来看，厂家应当积极进行市场调研，扩大销售范围，增加商品种类，制定合理的价格，满足消费者的基本需求。此外，厂家也应该致力于简化操作流程，多实验，研究事故发生的可能性及原因，减少故障发生的频度。因消费偏好造成的客户流失是需要自动售货机厂家及相关单位引起重视的一大方面，也是一场攻坚战。

（二）商品种类分析

自动售货机作为一种微型商店，所售商品的种类自然成为其市场知名度、认可度及商业利润的基础。首先，相关企业应该通过准确的市场调研，在自动售货机内存放多种多样、迎合市场需求的商品。对于需求量巨大的商品种类，可以选择协商、合作等手段适当降低商品价格，以获得更高的利益，实现共赢，推动经济发展;其次，应该时刻监督库存情况，及时补充所缺商品，避免因此造成的顾客流失。

（三）支付方式分析

支付方式是影响自动售货机发展的比较基础的因素，也是较容易改进和减少客户流失的方面。相关厂家及单位应当综合考虑时代发展潮流、针对不同的群体，给消费者提供更全面、方便的支付方式。由于支付宝等第三方支付手段的兴起，自动售货机就不得不完善此类支付方式。同时，又存在着不习惯使用或无法使用手机支付的中小学生、老年人等群体，纸币、硬币的投入口也仍有存在的必要。只要能够及时适应大众的消费习惯，支付方式应该不会成为阻碍自动售货机发展的因素。

五、总结

目前，自动售货机凭借其高技术含量、新颖的销售方式、巨大的市场潜力、商品货真价实等优点，迎来了新的发展高潮。然而，自动售货机在中小城市的普及程度和发展状况远不及大城市。同时，中小城市对于自动售货机的需求却有上升的趋势，中小城市的商铺密度较低，商品种類匮乏，购物条件相对较差，且电子支付的使用日益频繁，以上条件均为中小城市自动售货机的发展提供了良好的契机，自动售货机的发展现状急需整改。

根据调查问卷结果显示，尽管自动售货机较为便捷，不仅节省人力，而且随处可见，便于购买，极大地节省成本，但自动售货机的优势相对单一，极大部分受访者身边的自动售货机所售商品种类相对匮乏，不能满足需求，且机器操作复杂、存在出现故障的不确定性、所售商品偏贵以及小部分人不习惯使用第三方支付等都是受访者不喜欢使用自动售货机的原因。

综合这些优势和劣势，便是自动售货机日后发展需要改进和完善的方面。厂家及相关单位企业应该继续扩大其优势，重视自动售货机的选址和投放的密集程度。此外，厂家也应该致力于简化操作流程，多实验，研究事故发生的可能性及原因，减少故障发生的频度。通过全社会各部门的共同努力，相信自动售货机一定能顺应时代发展潮流，把握好无人售货发展的契机，为国民经济的发展做出最大的贡献。

参考文献：

[1]李福丽.杨巧慧.赵莹莹.校园自动售货机投放的可行性研究报告[J].金融经济，2018（18）：52-53.

[2]邵元浩.散装饮料自动售货机关键部分的分析与研究[D].青岛科技大学，2016.

[3]前瞻产业研究院 《自动售货机行业发展现状分析 行业发展亟待规范》.

[4]《国内外自动售货机的研究现状和发展趋势》.

（作者单位：山东大学（威海））