广电网络如何提升集团客户服务水平——青橙大屏1.0系统在酒店领域的应用

季 嵩 李子航 刘 磊

1.2.3.内蒙古广播电视传媒有限公司 内蒙古 呼和浩特市 010051

广电网络和酒店之间一直都是甲乙方的关系，这种观念一直存在，好像已经不允许我们去怀疑，但是随着科技手段在智能终端应用的改变，人们观念的转变以及市场环境的改变，我们应当以动态的眼光去观察和分析这个每时每刻都在变化的市场。广电提供大屏内容服务，酒店来支付费用，从客观上讲这种关系其实是稳定的。对比普通用户而言，用户是广电服务的使用者同时也是付费者，对于酒店来说虽然要付费，但是真正体验和使用广电内容服务的不是酒店，也不是酒店的管理者，而是酒店的客户，这种“转嫁”关系的存在导致了今天广电网络在酒店的竞争中没有从根本上利用终端为使用者提供更多的服务，而是为了覆盖更多的房间而一味的砸价提高自身的市场竞争力，从而实现盈利的目的，对于市场的平衡和进步是没有意义也是不利的。

2018年底，我们尝试着在基于4K 机顶盒终端的功能上，开发一款集合视频直播、视频点播、网络服务、智慧旅游、应急广播等于一体的定制化酒店大屏管理平台——青橙大屏管理系统1.0版。通过这样一种产品希望能够为酒店提供自我宣传的可能性，为酒店提供投放更精准的大屏产品服务，激活更多用户的需求，同时通过增加本地宣传、文化旅游推介的重要窗口等方式，为内蒙古旅游经济的发展提供更加优质的平台保障，更加多元化的宣传渠道，以及更加贴心、精准的助力支撑。

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1 做好用户服务，精准投放内容

1.1 加强模块设计，汇集更多功能

区别于普通用户，集团用户有着强烈的自我宣传的需求。在青橙大屏管理系统中我们将底图完整的展现出来，同时提供logo 展示位，进行日期的展示、天气预报的同步提醒以及字幕的滚动宣传。在界面设计上我们进行了多角度、深层次、全方位的调研和大范围的意见征求，在不影响整体效果的前提下，集合尽可能多的酒店服务功能。

1.2 优化页面设计，精简播放内容

功能栏背景采用半透明右侧扩展的方式，将不符合酒店客户需求的内容进行了精简，单独设计了酒店信息板块，保证在除了界面底图之外能够更详尽、更多角度的介绍酒店的基本信息及酒店提供的服务，提升住户的体验感受。

1.3 同步播放专区，灵活计费选择

为了能够满足酒店客户休闲的需求，我们同步了影视点播内容，考虑到酒店客户的特性，我们将点播专区计费单位缩小到了小时，用户可以根据自身需求灵活选择。

1.4 增加定制化专栏，提供个性化服务

我们还能根据集团用户不同的需求定制个性专栏，比如我们可以为党校培训中心提供红色电影专区，为医院提供保健及康复知识专区等。

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2 智能平台管理，满足个性化需求

我们可以利用青橙管理平台对不同的终端进行定制化的服务，logo、底图、功能栏、字幕行等都可以进行调整，可以满足不同酒店的个性化需求。

平台分终端维护、地区维护、全区维护及审核发布四级管理权限，在保证平台管理便捷安全的同时便于后台运营人员的使用与维护，在下一版本中我们将对用户管理及内容审核进行进一步的优化。

我们将平台部分开通权限及查询功能同步到手机端，酒店管理人员可以通过手机App 对所管理酒店房间大屏进行功能的开通及账单的查询，同时也开通了邮件功能。

创新性的将文字应急广播的功能应用到酒店大屏中，后台管理可以强制推送文字消息在终端的上、中、下三个位置，终端只要在开机状态下，就会收到推送的文字信息。

3 立足用户需求，进行功能创新

在下一版本中开发视频宣传及视频广告的功能，在机顶盒启动及栏目弹出等空白时间丰富用户的体验，针对不同的酒店可以投放不同的宣传内容。

加强和各地区文化旅游部门的合作，通过专区的形式做好地方文化旅游宣传。让入住酒店的客户通过青橙大屏足不出户的了解本地文化、体验本地旅游，同时可以使一日游、租车、景点门票购买等服务一键完成。

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协助酒店规范管理，为意识形态保驾护航。新增应急广播功能，完善紧急事件预警方案，尽全力为酒店提供更加优质、及时、完备的服务，助力酒店与客户的沟通交流机制构建。

通过这一阶段的努力，酒店大屏管理平台——青橙大屏管理系统1.0 版已经投入运营，目前运行一切正常。大屏管理系统是一个长效的产品，随着市场不断更新，我们的产品也将不断完善，不久的将来青橙大屏管理系统2.0 版、3.0 版也将继续投入市场使用。在运行过程中，我们会注重总结经验、不断积累经验，力求为广大酒店客户提供更加优质的体验与便捷的服务。