电力营销稽查的精细化管理要点分析

刘映丹

摘  要：在电力企业的营销工作中，稽查工作的水平和效率将直接关系到电力营销的效果，是电力企业经营活动中的核心环节之一。因此电力企业应在电力稽查工作中采取精细化的管理模式，准确把握电力稽查工作中各个管理重点，并采取有效的管理措施和先进的信息化管理技术来提高稽查工作的整体管理能力，为电力企业创造更大的经济效益，促进电力企业的长远发展。

关键词：电力营销;稽查;精细化管理;管理重点

中图分类号：F426          文献标志码：A

在电力企业的经营管理过程中，电力营销稽查是重要的管理内容之一，稽查工作的质量和效率将直接关系到电力营销的成效，同时稽查管理的有效性也将对电力企业的经济效益以及企业形象的塑造产生较大的影响。因此电力企业应严格按照相关的规章制度以及法律法规的规定，对电力营销工作进行规范化的稽查管理，同时要不断提高稽查水平和管理方法，通过精细化管理模式来对电力营销的各个重点环节进行全方位地管理监督，从而提高电力企业服务质量和水平，为电力营销的开展创造良好的环境，增强电力企业的核心竞争力，促进电力企业的健康发展。

1 在电力企业营销工作中采用精细化稽查管理模式的重点分析

1.1 精细化管理中对用电报装环节进行稽查的重点内容

对用电报装环节进行稽查时，其稽查重点是对客户提出报装申请后，相关的资料信息是否准确及时地录入系统中。同时要对提出申请的用电工程的设计土质、项目审批以及各种工程资料的完整性和合法性进行重点检查。此外，还应对报装环节的职权履行情况进行检查，防止出现多头管理或者越权管理等问题。对营销部门向客户所提供的供电以及计量方案也要进行重点审核，以确保相关方案的准确性、完整性以及合理性。在用电工程的的验收以及制度执行情况要进行全面地稽查监督。稽查部门还要重点检查电力营销中是否存在送电以及答复超时的情况，对营销业务所有办理流程的各个环节都要进行全面的时效性检查。

1.2 精细化管理中对电费电价环节进行稽查的重点内容

在电力营销稽查中，应严格按照电价政策来重点检查电价电费的具体执行情况、在电费计价中的实际差错率以及抄表的准确性等，全面核查各种清单资料中的数据信息，同时稽查部门要详细了解产生电量电费退补问题的客户性质、电价类别以及问题原因，并对退补电量电费的落实情况进行检查。此外，还应对电费账户的管理及设置重点进行稽查监督，并对发票等财务凭证的规范性和合理性进行全面的监督管理。

1.3 精细化管理中对电能计量环节进行稽查的重点内容

在电力营销稽查中，应加强对电能计量表的周期轮换以及资产管理情况的稽查监督，同时应对铜铁损的录入信息、互感器的录入倍率、电能计量表的录入规格型号等数据信息是否与现场情况相互一致进行重点的稽查监督。

1.4 精细化管理中对用电检查环节进行稽查的重点内容

在电力营销稽查中，应对用电合同从签订、执行到后续的改约或续签等相关环节进行全面地稽查监督。供电企业的用电检查工作是稽查管理的重点内容。稽查部门要对用电检查工作的规范性，执行情况等逐一进行检查，一旦发现问题应要求供电企业及时进行整改，同时要追究相关人员的责任。此外還应对核算中心的用电信息进行核查以及时发现变压器的报批容量与实际用电量存在明显异常的用户。

1.5 精细化管理中对客户服务环节进行稽查的重点内容

在电力营销稽查中，要对电力企业的客户服务工作进行全面地检查监督，并重点稽查从业扩报装到电费检修等各个环节服务的程序规范性和时效性，对客户对服务人员所提出的投诉以及质询问题要进行问责监督。此外，稽查部门还应对行风建设的落实情况以及营业窗口和线上服务的质量进行全面地监督，从而促进电力营销客户服务水平的提高。

2 在精细化管理模式下加强电力营销稽查的有效途径

2.1 加强电力营销稽查机制的建设

首先要建设一支高素质的电力营销稽查队伍，提高人员的选材标准，确保稽查人员具备相应的业务能力和职业素养。此外还应加强对稽查人员的培训和管理，帮助其加强业务学习，全面提高其综合素质。同时，电力企业应按照精细化管理原则对稽查管理模式不断加以改进。企业内部应建立领导统一、职责明确的分级管理机制，以提高电力稽查的质量和效率。此外，电力营销稽查机制要实现常态化，对电力营销的各个重点环节要进行全面地监督检查，同时制定一个完善的考核机制，采用科学的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，从而形成电力营销稽查的闭环管理。

2.2 加强电力营销稽查管理相关规章制度的建设

电力企业应制定完善的规章制度，为电力营销稽查工作提供制度上的保证，从而促进稽查工作提高其规范性和标准化程度。同时，电力企业还应明确划分各个稽查岗位的职责分工，确保稽查责任落实到人，并建立完善的问责制度，对存在违规行为的稽查人员要严肃惩处。此外，对于在稽查中发现的电力营销过程中出现的各种问题，应要求相关部门及时进行整改，并对其违规行为要给予相应的处罚，提高稽查管理的有效性。

2.3 加强电力营销稽查信息化技术的应用

电力企业开展电力营销稽查工作时，应积极应用现代化的网络信息技术，象如图1所示的信息化抄表系统等，从而通过信息化手段来提高信息采集的准确性和全面性，从而为稽查工作的精细化管理提供可靠的参考依据。

3 结语

在电力营销稽查工作中，电力企业应提高其精细化管理的水平和能力，综合运用内部稽查以及外部监督等多种稽查方式，并积极引入各种先进的网络信息技术，构建电力营销稽查管理的信息化平台，不断完善电力营销稽查机制，制定科学合理的稽查管理制度，提高稽查人员的业务水平和职业素养，对电力营销中的各个重点环节加强稽查管理，以提高电力营销工作的规范性和有效性，增强电力企业的核心竞争力，为企业创造更大的经济效益。

参考文献

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