南昌创新业务办理模式推进交管“放管服”改革

陈希 肖玮 梅旺春

“12123”电话搭建警民沟通桥梁

南昌是全国首批“12123”语音电话试点的省会城市之一。南昌交管部门整合资源、先行先试，于2017年11月正式开通“12123”语音平台。截至今年5月，南昌市“12123”语音服务平台总话务量突破66万余次，其中自助语音服务41万余次、人工语音服务25万余次，为群众提供业务咨询建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约或受理、挪车等服务。

为进一步畅通群众诉求渠道，南昌交管局成立了民意中心，统筹多部门联动，整合优化语音服务与违法举报、“双微”平台、南昌交警便民网等渠道，搭建交警与市民24小时全天候沟通的统一桥梁。民意中心每月整合匯总、研究市民反映的热点问题，坚持以问题为导向，倒逼责任单位加强管理，推动交管工作提质升级。

不断优化“互联网+交管”服务

南昌交管局充分发挥微信平台的作用，在“南昌交警”微信公众号开通审验学习和满分学习功能板块、“车驾管智行通”在线办理平台、“车驾管警民通”预约平台，先后推出交通违法查询、交通违法随手拍等功能。截至目前，微信平台网上满分学习率超过80%，为群众办理车驾管业务3万余笔。

让群众切实享受到改革红利

南昌交管局加强警医合作，在38家医院设置了车驾管业务自助服务终端；加强警企合作，在41家汽车4S店、5家二手车市场设立服务站，33家机动车检测机构开通了网上预约服务，实行购车、面签、验车、选号“一条龙”服务；加强警保合作，在20家保险公司设置服务点，可办理6年免检机动车检验标志；加强警银合作，群众可以在银行办理解抵押手续，数据直接上传到车管所；加强警邮合作，在60个邮政网点和5家邮政储蓄银行开通服务点，打造3个“24小时车管所”，群众可办理三大类29项车驾管业务。

据统计，2018年，南昌交管部门推出了20项车驾管便民服务措施，已有60万人次享受到“四个减免”服务，“一窗办”减少了20万人次办事等待时间，8万余名群众享受到了延时错时服务。（原载人民公安报）