O2O在住房出租行业的应用问题和解决思路

梁鸿琛 侯玲

本文主要是基于一定的电子商务知识去浅析O2O在住房出租行业的应用。利用电子商务技术和大数据技术的结合的方法去分析贝壳app的运营模式，从而去初步了解O2O在住房出租的应用。本文主要部分是贝壳app的线上和线下的两种模式的结合和部分流程的分析。最终去反映O2O在住房出租行业的应用的一些普遍性问题和解决思路。

一、背景

目前房价高居不下是中国社会热议不停的一个话题，更多的年轻人选择租房而不是获得住房所有权。房价水平和大多数的居民的收入水平存在着极高的不平衡现象。所以在这个时代住房出租这个行业无疑成为了当下最热门的行业之一。同时随着大量的网上交易逐渐被人们了解和企业进行O2O转型，线上和线下结合的模式得到了更广泛的认可。

在这样一个开放的大环境下，衍生出来了许多住房出租的O2O企业。比较有名气的则有58同城住房出租平台和贝壳住房出租平台两种住房出租平台。58同城作为一个较为大型和发展更早的O2O平台，目前依然具有一定的市场份额。但是贝壳作为一个住房出租行业的“新玩家”也同时占有较大的市场份额，所以贝壳住房出租平台的成功也是让很多人惊讶的一个地方。贝壳的成功不仅仅是因为处在这样一个火热的行业之中而是因为O2O模式的运用。

二、贝壳住房出租平台的线上模式

（一）线上搜索引擎

贝壳住房出租平台具有一个强大的线上租房搜索引擎。主要包括了可以选择区域和不同的交通线，整租或者是合租，租金的限额，户型和住房朝向等。同时还可以进行优化排序，根据租房者者个人的住房需求进行排序。在住房信息方面，不仅仅有图片，还有视频和一些配套设施的介绍。综合来说贝壳住房出租平台的线上搜索引擎也可以说是较为强大。这就是O2O模式在运行一个住房出租企业应有的比较完善的一套搜索引擎。通过这样的搜索引擎，解决了大部分租房者之前需要线下亲自看房繁琐的问题。大大的节省了租房者选择房源的时间。而且租房者不仅节约了时间还能够获取更多的有关房源的信息网络。同时贝壳已经在电脑和其他移动终端上都应用了此款搜索引擎。

这样的线上搜索引擎，无疑是对贝壳020模式的一个强有力的支撑。只有这样才能够吸引更多的租房者，为线上经营赢得了更多的机会。这就表明O2O不是简单的线上和线下结合，而是需要有更加合理的技术支撑和客户关系管理。这也是020模式中租房者转化的重要一节。

（二）线上社区

贝壳为租房者创建了一个社区，租房者可以在里面寻求合租和转租。这当然是贝壳020应用最初进行租房者存留的一个重要措施。合租在之前看来租房者只能听天由命的去被安排室友生活。虽然这样一个交流社区并不能够大部分的改变这种租房者的现状，但是这已经是一个比较成功的改变，让租房者成功意识到了自身也可以对室友环境进行一定的改变。同时转租讨论区也解决了租房者的因为某些私人因素需要做出转租的问题。

线上社区是贝壳为了维持租房者关系的优势。这样的优势有利于促进租房者进行重复消费，俗话是“培养回头客”。这也是目前大部分应用O2O企业的一个通常的做法。

（三）线上对接解决思路

这里主要是将房东或者租房机构和租房者之间的对接。通过双方的信用等级对其评分，这样让信息的公开化，防止了大部分的租房骗局。同时租房者在这里也可以和房东或租房机构进行直接的线上谈话，关于位置，价格和配套等这些问题都能够完善的解决。无论是房东或租房机构和租房者都希望遇到情投意合的一方，这样的020线上对接无疑就解决了这个问题。

这是O2O中租房者进行消费的一个重要前提，有效的解决了之前租房者“病急乱投医”的錯误做法。这有利于租房者做出更加完善的消费决策。只有具有良好的线上对接才可以让贝壳住房出租平台把整个O2O模式给应用下去。

三、贝壳的线下模式

（一）线下取景

线下取景也是贝壳住房出租平台具有优势的重要部分。相比于其他的平台，它们更多的是采用住房照片去呈现给租房者，而贝壳却不惜花费大量时间和资金去进行线下实地的住房视频拍摄，并专门聘请专业摄像师。往往租房者看到的住房照片都是片面性的，不能够三维的去展现住房的实际状况。贝壳住房出租平台正是看中这一点，在O2O模式的引流中做出了强有力的措施。这样方式能够让贝壳拥有了更多租房者引流量。

这也看出O2O和B2C最根本的区别是在于O2O更加的注重于服务租房者。只有让租房者获得了满意的服务条件才是O2O成为更强的盈利模式的重要部分之一。同时这里也涉及到了O2O中反馈的这个阶段。这里的反馈不是指租房者反馈的消费体验，而是只贝壳住房出租平台反馈给租房者更加清晰的住房实际情况。

（二）线下房源

作为一家租房中介的网上平台，房源是其能否成功的极大关键所在，这也是贝壳目前来说最需要改进的地方。线下的房源会直接决定线上租房者所选择的空间是否满足其需求。但是无论是大城市还是小城市，如果房源始终处于较少的境况。无论平台将仅有的每个住房信息精修的很完美，也无法弥补其房源不足的问题。这是O2O模式中一个关键点所在，如果商业机会不够充足，这里可以理解为平台的房源不足，那么即使是运用更好的运营和盈利的模式也是最终会不见起色的。

总而言之，这就好比修高楼大厦，地基不稳，难成大事。不过大部分平台还有足够的时间去弥补这个缺陷。这种缺陷在很多应用O2O模式的企业中也是常见的，目前依然处于完善的过程之中。O2O模式目前在住房出租行业的发展也正在摸索之中。

（三）线下对接的解决思路

线下对接主要是租房者选择好了一定量的房源后进行实地的参观。这就是O2O模式在住房出租行业最终形成的一个关键环节。其中必须保证平台所有的房源信息和租房者实地所见大致吻合，不然会造成租房者流失。所以这就要求在贝壳这种在住房出租中运用O2O模式的企业进行诚信经营。贝壳通过实景视频真实的反映了实际的住房情况。同时贝壳也通过线下对接的方式对相关的房东进行评分，这样也一定限制了线下对接的不确定性。

线下对接是完成最终消费的前一环节，但不是O2O模式中最为简单的环节。这需要企业去投入大量的精力致力于减少租房者在线下看房和线上看房的差距。这样才能够让整个O2O的经营和盈利模式正常的运行下来。贝壳住房出租平台在这一点就做的非常好，保证了租房者的初体验。

四、贝壳线上和线下结合的模式

（一）结合的基本方式

结合的基本方式主要是直接结合和间接结合两种模式。直接结合就好比贝壳住房出租平台和房东或租房机构一对一的信息公开和沟通交流。同时贝壳住房出租平台也会和租房者分阶段性进行直接对接，去了解租房者的基本需求。这种是三方直接的结合方式。其中还包括线上的住房信息和线下实际情况大致的吻合。还有许多的方式，比如线上对房东和租房机构的评分和线下了解基本吻合，线上的价格信息和实际签约合同的金额基本吻合。

间接结合主要是贝壳住房出租平台去促成租房者和房东或租房机构的沟通。主要是通过贝壳住房出租平台的网上信息去将租房者和房东或租房机构结合在一起。这种间接结合也是O2O在住房出租行业的关键点所在，这也是企业的需求所在。

（二）结合的流程

结合的流程主要分为引流，转化，消费，反馈和留存五个阶段。引流主要是通过各个相关的租房交流网站或者线下和线上推广将消费者引流到贝壳住房出租平台。转化主要是通過贝壳住房出租平台的优势将其转化成平台的用户。消费即租房者最终在贝壳住房出租平台完成租房交易。反馈即租房者通过线上和线下的实际沟通进行对房东或租房机构的积极反馈。留存即贝壳住房出租平台利用优势和一些福利措施去留住大部分的租房者。

（三）结合的一些不确定因素和解决思路

结合的一些不确定因素主要分为人为和自然的两种因素。人为即租房者或者房东或租房机构投报虚假信息或者恶意沟通等情况。这就需要贝壳这样的住房出租平台进行一定的审查。大部分的运用O2O模式的住房出租企业也应该完善这种线上对接的审查和监督功能。

自然因素主要是一些不能确定的自然因素如自然灾害等造成的住房信息与平台线上不符。这种时候应该及时的更新住房信息，否则会造成不必要的误会。其中的重要性不容忽视。如果造成了沟通的失误那将会是三方共同的损失。同时自然因素往往会造成比较大的失误和后果，所以如果要运用020模式的住房出租企业一定要先做好防范措施。

五、结语

本文主要是去通过贝壳住房出租平台O2O的大致运行模式去反映在住房出租行业O2O模式的大致运用。通过将模式分为线上和线下的两种情况进行结合和对比分析。所得出的结论是目前O2O模式在住房出租行业中的应用处于一个发展阶段，具有很多方面的优势，有的地方依然需要进行完善。当然目前正是O2O模式如火如荼的时代，但是一个优秀的盈利和运营模式也是需要在发展的道路上不断的改进的。

住房出租行业正是因为房价问题而火热的行业，而这种行业与O2O模式的结合是最好不过的了。O2O模式在住房出租行业的应用正处在新时代的改革大潮中，但无疑最终也会取得成功的。（作者单位：四川大学锦城学院）