大数据背景下提升高校财务人员服务态度的思考

周博文

摘要：随着我国文化建设的逐渐深入，高校也在不断开展相关实践。在大数据的发展背景下，财务管理是否能够正常、高效地运转是决定高校发展质量高低的关键性因素。服务态度差是目前我国高校财务管理工作中最主要的问题，因此服务质量的提升需要放在财务管理工作的首位。下面针对财务管理展开讨论，主要介绍大数据对财务管理的重要性和影响、财务服务的特点、存在问题以及有效的解决方法。

关键词：大数据；高校财务管理；服务态度

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）29-0229-02

一、大数据的融入对财务服务的促进作用

大数据指的是基于计算机平台的信息整理和分析技术，将资料有效整合到学校的大数据库中，并进行分类和整理，使得各项管理工作效率得到很大提升。大数据应用在财务服务上的优势主要体现在以下几个方面：提高服务的效率，降低工作人员工作难度。将传统财务工作的滞后性、地区局限性等缺陷彻底改善，将高校各方面的财务工作汇总起来，避免漏掉关键信息和信息重复，对工作质量的提高有较大帮助。财务服务的工作质量急需提升，在这种情况下将大数据融入其中，实现了对高校资产、人事等方面的有效整合，电子数据库能够保证资料保存的完整性；提高对风险预测和管控的能力。在信息输入、整理、分析的过程中，最容易出现信息泄露，因此将大数据融入财务工作时还需要对计算机的安全防盗系统进行系统的优化。两者有效结合才能使财务管理工作有条不紊地进行。

二、在此背景下提升财务服务质量的必要性

1.顺应时代发展的需要。现代社会是信息化的社会，各项信息技术在高校财务服务中使用，很多原来人工完成的工作被计算机所代替，如此一来既减少了工作过程中出现失误的次数，也解放了人们的双手。更多的人才将工作重心向大数据管理和分析上偏移，能够为高校管理层提供最准确的数据。由此可见，信息处理技术在财务服务工作上运用的必要性。

2.有效改善高校的财务体制。高校传统的管理制度工作效率较低，不利于高校的正常运转。随着我国经济的快速发展，国家财政部门近几年颁布了新的财政制度，在管理科目、核算方式上都发生巨大变化。加上高校的运转过程中出现许多新的业务，利用大数据进行整理和分析是高校财务服务发展的必然趋势。

3.与国家财政制度保持高度的统一。较好的服务工作在国家会计规范手册中有所涉及，教育部门在财务的相关规定中也对高校服务水平提出了明确要求。大数据的合理使用，能够有效规范工作人员的行为，对服务质量的提升起到很大的促进作用。同时能够与国家现行财政管理制度达到高度的统一状态，在国家政策的支持下，高校才能发展得更好。

三、对服务特点的相关介绍

高校财务服务工作与社会上企业的相关服务工作存在很大差异，其显著特点主要表现为以下几方面：（1）服务主体比较广泛。对社会而言，高校财务部主要的服务对象是政府以及各类社会投资群体。对学校内部服务的主体则是教师、学生以及学院，为学校各个部门提供详细、充分的财务资料，保证各项资源的合理利用。（2）相较于传统服务工作，手段十分先进。信息技术的飞速发展，不仅提高高校财务管理的效率，还能与全校师生进行实时交流。教职工在相应系统上能查看到自己的工资、奖金，还能看到学生缴费的具体情况。

不同的人看待服务质量的标准有所差异。服务质量的判定是相对的，需要从服务者和被服务者双方进行考虑。我国财务人员以女性居多，每天面对不同的服务对象，在心理上、生理上都会出现不同程度的变化，从而导致服务质量出现变化。从被服务者自身的需求出发，对同一服务的评价也会有所不同，服务内容逐渐宽泛。为了提高市场竞争力，高校财务部门的职能逐渐增多，不仅需要向管理层提供精确度较高的服务信息，还要利用本部门的资源，为学院财务工作献计献策。

四、现阶段财务服务存在的不足之处

1.网络平台未得到充分利用。在科技的快速发展下，各类电子设备在财政工作中得到使用，这些设备能够很好地完成各项基础作业，但在功能的开发上还不够完善。网络平台功能的缺失，使得財务服务的速度达不到理想的效果，在集中办理业务时也会出现拥挤、排队现象。导致这一现象的主要原因包括以下三个方面：（1）以计算机为基础的网络平台构建不到位；（2）高校人数增多，但业务员的数量并未增加，从而导致拥挤现象；（3）办理相关业务的人员不能合理地分配时间，将报销事宜一直拖到学期末，出现严重的扎堆现象。

2.人员分配上严重不足。随着我国高校教育体制以及课程改革的加快，很多学生都能够上得起大学，高校的人数也呈现出直线增长的趋势。再加上高校融资的来源逐渐增多，需要兼顾的事务也在增加。这几方面综合在一起，使得财务部门的现有人员出现了严重不足。人数的升高使得学校规模日益增大，为使培养的人才能够符合企业招聘的需求，高校还会与其他学校交流，与社会上的企业进行长期合作，财务部的工作量也飞速增加，人员的不足加上网络平台未完全开发，核算的难度很大，工作中也容易出现差错。

3.宣传引导工作没有做到位。近年来高校的发展呈现出激烈的竞争现象，财务服务意识较强的高校能够在竞争过程中占据有利地位。很多高校在人员上岗前没有对其进行系统的培训，导致员工的服务意识淡薄，这会对工作的效率和质量造成严重的影响。进行财务服务意识的宣传工作时，若没有落到实处，不仅会对正常的财务工作进展产生阻碍，高校各项工作的开展也会受到一定程度的影响。

4.财务工作人员的知识储备急需提升。目前国家对高校的财务管理工作非常重视，近年来陆续出台了相关的会计工作守则，对财务从业人员提出了更高的工作标准和要求。财务工作者原有的知识储备和相关技能已经不能满足财务部门的需要，在原有知识的基础上还需要将专业技能进一步提升，并熟练掌握计算机的相关操作。学校还需要对财务管理人员进行法律、经济知识的培训，提升工作人员的逻辑判断和协调各项工作的能力。知识储备和专业能力的缺失，可能会导致工作过程中出现较多差错，对各项工作的展开十分不利。

五、解决目前各项问题的主要方法

1.提升网络平台的完善程度。传统财务管理中，工作人员需要对缴纳状况手动记录，将各项数据汇总之后再手动输入各项数据，这会使数据整理呈现出一定的滞后性。将网络平台的功能得到最大限度的开发，具体需要在以下几方面进行完善：（1）将教师和学生报销的手续进行简化，可在机器上自行操作，将自己的数据输入进去后系统会自动确认，后台工作人员经过整理和分析将结果反馈到用户的手机上。（2）将系统中的归类功能充分利用起来，对输入进来的数据进行详细的分类和处理，能够有效提升预算的精度。（3）完善教职工的工资管理系统。将收支明细、当月工资等项目进行分类，利用系统强大的计算功能对数据进行计算，员工只需绑定手机账号就能查看到自己的详细信息。

2.为财务部门配置秘书。秘书存在的目的是辅助财务服务者更好地进行工作，这样可以将核算管理和用户的需求很好地进行协调，使得各项管理工作有序地进行，财务部门的工作效率会得到很大程度的提升。在学校运转情况较好的条件下，可以为财务秘书设立单独的岗位，以便其能够更好地展开各项工作。在秘书上岗前，还需要进行以下培训：向其灌输财务管理的基本知识，并介绍本校需要进行的财务工作，使其熟悉和掌握基本的工作流程；对服务意识进行培养，进一步提升工作素养。

3.将财务管理者的综合能力进行提升。首先，高校的领导班子需要将财务服务工作重视起来，确定人才培养的大致方向。然后定期在校内召开培训会议，对工作人员的专业技能进行提升，同时定期更新财务管理的规定和知识，还要对人力配置进行优化，将经济、法律等不同专业的人才配在一组。最后需要建立专门的监管機制，对财务服务工作进行监督和管理。

六、结语

在信息技术高速发展的现代社会，大数据在高校财务服务工作中起着非常重要的作用，不仅能够有效提升服务的速度和质量，还能提高数据处理的精确度，也能使财务人员的服务态度有所转变。现阶段我国很多高校都实现了各项数据的信息化管理，信息网络平台的完善速度也在不断加快，具体到财务服务工作中，需要各高校根据自身存在的不足，不断改进，以期更好地服务学校师生。

参考文献：

[1]吴静慧.关于加强高校财务服务工作的思考与建议[J].市场论坛，2015，（11）.

[2]张海燕.高校财务工作服务效率提升研究[J].内蒙古财经大学学报，2014，（5）.