国内高校图书馆APP应用现状分析*

刘 欣

（东北农业大学图书馆，黑龙江 哈尔滨 150030）

1 引言

我国将5G 网络的启动敲定在2019年，6G 网络也正处于研究中，网民手机上网比例继续攀升。网民上网设备进一步向移动端集中。［1］在移动互联网蓬勃发展的大环境下，手机APP 的应用价值不可小觑，图书馆APP的应用可以凭借其便捷、不受时空限制的特点，大幅度提高读者学习和工作的效率。随着移动搜索、移动学习和移动阅读的广泛应用，读者对使用移动终端访问文献资源和享受信息服务提出了新需求。［2］现有高校图书馆APP 在数量和质量上仍有很大的提升空间，但也存在着大量问题。首先是对其研究不足。目前业界研究内容主要集中在图书馆APP的构建、应用、营销与发展等方面，针对国内高等学校整体应用现状的研究可谓是凤毛麟角。然而，当前国内外高校图书馆普遍存在着移动图书馆APP利用程度不高，实际服务价值没有得到应有体现的问题。对此，笔者着力探究现有高校图书馆APP 应用的特征及问题，并提出相应的改善建议。

2 图书馆APP研究与服务现状

2.1 研究方法

笔者主要运用了全面调研法和数理统计法，系统研究高校图书馆APP的应用情况，并做出分析。

（1）全面调研法。笔者采用全面调研法，于2017年11月1日—12月7日通过登录安卓系统手机应用商店，搜索“图书馆”类APP，下载我国全部高校图书馆APP。记录各高校图书馆APP 现有模块并比较分析其特征[3]，对图书馆APP 的开通情况、院校等级、所含模块等情况和应用现状进行了调研统计，并加以总结。

（2）数理统计法。利用Excel 相关软件进行数据分析，为调研结果的分析提供数据支撑。

2.2 图书馆APP开通现状分析

在安卓系统手机软件商店应用里输入“图书馆”，点击搜索可获得大量的结果。这些图书馆APP 多隶属各个省市地方或出版社，高校开通图书馆APP 的结果较少，这可能与高校资金有限以及高校以校内网络发展为主，但这也在一定程度上表现了高校图书馆在移动APP的开发上的滞后性。[4]在开通图书馆APP的高校中，南方地区高校占11所，中部地区高校占4-5所，北方地区高校占两所。表明了南北方高校图书馆在移动应用服务普及和应用意识上存在差距。在已经开通图书馆APP的高校中，有约半数的高校是“211工程”“985工程”重点建设学校，其余为普通类型学校。

2.3 图书馆APP服务内容分析

经过对全部已开通图书馆APP服务的高校调研发现，各高校服务样式各异，有的风格简单，内容单一；有的风格多样，内容覆盖面广。现有高校图书馆APP 平均服务项目为8.73 项，其中服务项目最多的达到16 项，最少的服务项目达到两项。已经有多数高校图书馆通过APP平台对现有的工作进行移动网络处理、减少工作繁冗，但现有的图书馆APP服务方式及内涵仍有局限。将全部服务项目细分，高校图书馆APP 现有服务项目主要包含以下模块：馆藏查询、个人中心（我的图书馆）、公开课、学术资源（数据库导航）、空间预约、超星中文检索、通知、阅读与视听等。将各高校图书馆APP 服务项目细致整理后，将所含超过两项的内容整理，如图1所示。

图1 现有高校图书馆APP提供服务项目数量分布

按照服务项目频率自高至低排列依次为：馆藏查询、我的收藏、扫一扫、我的图书馆、报纸、公开课、书架、学术资源、视频等。通过下载图书馆APP 体验发现：第一，目前全部高校图书馆APP 在使用时都需要登录，并且登录方式以学号的形式居多。其次，多数APP软件体验良好，个别软件在使用时不够流畅，甚至出现卡顿现象，影响了该应用的整体体验。再次，部分高校的图书馆似乎选择了第三方的服务公司统一设计的图书馆APP服务，所以其服务模块和服务形式缺乏创新性，过于雷同。[5]从服务内容上看，各个高校图书馆APP平台呈现了同中存异、异中存同的服务特征。一方面，现有高校图书馆移动客户端展现的服务项目覆盖了较广阔的图书馆服务项目，如成都师范学院有教务室的功能，有的高校APP引入了摇一摇、微博、百度文库等，读者在订阅中可以自己添加订阅内容。另一方面很多高校图书馆都打出自己的独特的服务，让人耳目一新。[6]例如，交通大学提出了智慧图书馆服务，有特色的自主讲解体验、虚拟现实合影和场馆体验留言。还有的高校展现出了移动平台，例如浙江大学和复旦大学有条形码或二维码的扫描功能。即便如此，现有的服务项目仍有相当的局限性。

2.4 存在的问题分析

通过对国内高校图书馆APP开通现状和服务内容的调研结果进行整理和分析，不难发现图书馆APP在应用服务方面存在着以下的问题：（1）我国开通移动图书馆APP的高校主要集中在南方地区，占比在50%以上，中部地区和北部地区分布较少；（2）现有高校图书馆APP 模块功能有限，与微信公众号相比，更多的是相似的服务，缺乏创新，在移动互联网强有力的支持下，智能服务项目仍可拓宽；（3）在图书馆网站可以完成的功能，在手机终端却有所欠缺；（4）功能的不全面和局限性严重影响了高校图书馆APP 的应用体验，应增加跨界的服务功能；（5）没有充分利用智能移动终端的优势去满足用户多元化的使用需求和使用体验，为用户提供全方位的服务和体验，趋向终端与服务一体化；（6）反馈服务不到位；（7）欠缺共享资源和共享平台的拓展；（8）移动图书馆APP界面缺乏吸引力；［7］（9）系统应用的流畅性和稳定性有待提高；[8]（10）罕见利用后台大数据分析，提高增加用户黏性的精准服务。

3 高校图书馆APP平台发展的几点建议[9]

第一，应该发展APP兴趣爱好者和用户群体，集思广益，增加新颖的设计形式和设计内涵，这样有助于结合用户的具体需求，扩充更多特色的设置，提供有针对性的服务。

第二，不断钻研，力求技术上的突破，完善高校图书馆APP 的功能，争取将图书馆网站的功能全面流畅地再现在手机端。高校间可以互相参考借鉴，也可以借助第三方提供的技术服务，集中精力提高平台的稳定性和流畅性。

第三，主动扩充图书馆APP平台的项目种类，打破图书馆基础服务的局限以及传统图书馆服务方式下服务内容的界限。主动引入跨界内容，连接实用性强、点击率高的热门网站；借鉴其他利用率较高的APP客户端中形成用户黏性的部分。还可以利用移动支付的功能，完成用户欠款的缴纳。

第四，注重用户体验，完善服务模块，丰富自身的移动服务。APP 的基本设计应尽量实现用户的意愿，提高精准服务，构建社区服务。鼓励添加多维度的元素，如视频、音频和阅读器、小程序等，小程序中添加特色设计，迎合当前用户需求，增加吸引读者的主动思维[10]让APP 内容更加丰富多彩。高校间亦可取长补短，丰富已有的内容。定期做用户体验测试，以便了解用户群体的需求，尊重用户群体的反馈。不断跟随新的运行环境和客户需求更新服务，加强APP用户体验为目的研发。

第五，加强合作，建设移动图书馆所需要的雄厚资源，包括人才和资金等，应打破公共图书馆、高校图书馆间的界限，图书馆间维持密切合作关系，资源开放共享，定期技术分享交流，保证图书馆APP 更好地服务用户，进而逐步提高高校图书馆APP服务师生的质量。应该在高校图书馆主页布置集中设置其他高校移动APP 的相关一级链接，让用户更直接、更全面地利用这些APP。[11]增加线上合作，组建图书馆互联网联盟，定期举办线上图书馆APP 更新研究交流平台，通过日常不定时的交流、研究和探讨，可以减少资源浪费，努力使图书馆APP服务内容更丰富，发挥实际作用，提高利用率。

第六，重视图书馆APP 的使用反馈和后期的建设。应当有的放矢地发挥图书馆APP 的功能，图书馆APP 作为图书馆无人服务的先驱，作为窗口，作为服务的使者和图书馆功能的实践者，更应该提高对平台的重视程度。[12]应设置专人专管，定期进行反馈更新，提高更新效率。然而，这对各高校图书馆APP平台和图书馆工作人员提出了更高的要求，需要信息更新及时；提供更有针对性的服务。集中专门馆员研发APP 的新功能，以便于后期的测评与顺应服务的转型。

第七，发现自身用户的特性，提供精准服务。不同高校师生对于移动图书馆的使用会有功能偏好，移动图书馆应根据读者的需求不同提供差异化的服务，扩展移动图书馆的个性化服务项目，以吸引更多用户使用，提升图书馆移动服务质量。[5]高校图书馆应对本馆用户的需求进行调研，把握用户的实际需求，或者根据用户自身使用轨迹，利用后台大数据统计的方法，推送读者偏好相关的内容，从而开发具有本高校精准服务特色的移动服务和增加提高用户黏性的精准服务。

第八，国内北部地区大量高校还没有提供图书馆APP 服务，究其原因是它们还没有意识到图书馆APP 服务的重要意义。应采用多种方式教育、指引，提高各高校图书馆及馆员对图书馆APP服务的了解和重视，调动图书馆的自主积极性。通过高校间的学习交流及校园网站、微信等形式的推荐，带动高校图书馆APP服务平台启动。[6]

4 讨论及展望

4.1 提高图书馆APP的实用性，宗旨是以读者为中心

在现有信息量极大丰富的环境下，图书馆APP 的核心将是抓住用户的注意力，增加用户的粘性。这就要求它除了能够完成图书馆的相关职能，还要求深入服务到用户生活的各个方面。图书馆职能方面，信息应以最快的速度更新在平台上[13]。服务用户生活方面，拓展能产生用户黏性的功能范围并纵向深耕。在以读者为中心的宗旨下，逐步跟踪读者的需求并不断改进。

4.2 展望未来

随着智慧图书馆的建设，智能化服务必将涉及到图书馆服务的各个角落，也将愈加凸显出图书馆APP重要的应用地位。[14]在智慧图书馆中，手机APP可以得到更加宽广、纵深发展，全部的智能化服务都可用图书馆APP 完成，如入口的身份认证、自助借还、阅览信息的自助打印、语音检索等，彼时，图书馆APP的优势会更加彰显。