新媒体阅读推广：公共图书馆阅读服务的新常态

赵日

（于洪区图书馆，辽宁 沈阳 110147）

据2018年国民阅读调查报告显示：截止2017年，我国民众综合阅读呈现上升趋势，人均阅读量正持续增长[1]。报告指出，较上一年度相比，我国无论是在综合媒介阅读总量方面，还是在在线阅读、客户端等数字阅读方面都有所增长，且增速皆高于综合阅读率。但是在传统阅读方式中，除图书阅读较上一年度略有增长外，报纸、期刊等纸质媒体的阅读率均有较大幅度下降。利用数字技术、互联网络技术、移动通信技术等新技术发展起来的新式媒体对阅读带来的冲击已经不可逆转，使得人们的阅读内容、阅读方式都在发生变化。我们要积极发挥新媒体阅读平台的优势，加快推进全民阅读的发展。

1 公共图书馆新媒体阅读推广的现状

笔者以新媒体技术的应用、新媒体相关课题的研究等为方向，对我国内公共图书馆对新媒体阅读的推广情况进行调研。通过对时下流行的微信、移动客户端等新媒体形式进行研究，主要分析了不同新媒体形式下的推广内容，现实使用情况等。同时，笔者将“知网”作为工具，以“新媒体+图书馆”“数字媒体+图书馆”等为主题进行检索，截止到2019年3月15，通过搜索、去重，共筛选出289篇有效的主题文章。在此基础上，为了将国内外公共图书馆新媒体发展进行比较，笔者以“NSTL”为工具，将其中的上万外文期刊作为搜索范围，以“new media+library”为检索主题，共找到近三年相关文献共计269篇。通过将有效的文献进行整合、分析，借助国外相关研究成果，有助于加强当前情况下我国图书馆对于新媒体的应用，深化阅读推广活动的开展。

1.1 方式与媒介

在新媒体应用上，国内公共图书馆具有以下特点：首先，在应用方式上，国内通常以网络媒体、移动媒体以及数字电视等作为图书馆新媒体应用的主要方式；其次，在宣传上，图书馆多以自身为活动单位，宣传内容较为单一，主题多为活动推广、文献介绍以及转发软文等；再次，国内图书馆在对各主题进行描述时，描述方式也相对简单，多为文字搭配图片形式，较少采用音频、视频形式。而国外公共图书馆则具备了更多样的新媒体形式，基本覆盖了脸书、推特等在内的所有主流社交媒体，宣传模式也向多元化互动趋势发展[2]。两相比较不难发现，国内图书馆新媒体应用过程中存在着一定的问题，包括：未能广泛利用各类新媒体形式，特别是缺少与社交媒体的结合；技术手段也有待提升，目前图书馆多借助新浪等成熟公共平台系统进行宣传，缺乏有针对性的个性化发布功能。与此同时，在各类文献资料、图书资源的整合规划、有效服务等方面也有待提升。具体见表1。

表1 国内外推广媒介的比较

表2 国内外推广方式的比较

1.2 功能与内容

就推广功能而言，在我国，图书馆将新媒体应用集中于活动推广、文献介绍以及转发软文等工作中，由于推广经验较为丰富，效果明显。但是由于此类形式实际的推广范围仍以现有读者群为主，未能向其他公共服务方向扩展，推广范围受到限制，最终导致推广作用无法实现充分的发挥。不仅如此，在利用新媒体过程中，国内一般以广播式推介、主题讲座以及开发视频课程等形式为主，缺乏互动式的交流。与之相对应，国外图书馆更为注重新功能的应用，针对新媒体，开发新服务功能，更加强调与用户间的互动性[3]，用户能够自行上传、分享内容，有效地增强了阅读的娱乐性，提升了读者的参与度，吸引潜在用户的关注。就知识服务而言，与国外相比，国内更为侧重基础型问题的解答，较少涉及到深层问题，该类知识的咨询服务也较少。具体见表2、图1。同时，国内图书馆在进行推广活动时，多以独立完成为主，未能实现不同行业间、区域间的深入协作。

图1 国内外推广功能的对比

2 影响新媒体阅读推广的要素

就公共图书馆而言，能够影响其阅读推广活动的因素有以下几个方面，即服务的人群、定位以及能力。通过应用新媒体，将其与传统的推广渠道相结合，强化3 种影响因素的基础上，细化用户服务，建立对应类别，从而确保推广覆盖范围的进一步拓展，最终提升宣传的效果。各要之间的关系见图2。

图2 三大影响要素

2.1 服务人群多众性

图书馆在推广阅读时，受众较为广泛。考虑到无论是农民还是学术专家都可能成为推广群体，图书馆推广受众具有一定的“多众性”[4]。事实上，服务人群的多样性必然会产生差异性的阅读需求，并最终对推广活动的效果产生影响。为此，图书馆在进行推广活动时，必须将新媒体形式纳入使用范围，通过打造共建共享体系，对图书馆资源进行整合，以此拓展服务内容的多样性，达到满足差异性需求的目的。

2.2 服务定位多元化

图书馆在开展阅读推广活动时，应以新媒体应用为背景，将自身定位由宏观规划向细化服务人群、设计采取方式等具体形式上转变，通过打造多元化服务态势，进而从整体上实现阅读推广的目的。为此，图书馆应对参与的人数、活动的时间等进行规范，通过采取量化指标，提升管理的有效性。事实上，多元化定位的实现，不仅能够反映当前情况下图书馆发展的现状，并对其可发展的空间进行核定，同时由此形成的标准可以作为图书馆服务的评价准则，以此为其规范化发展奠定基础。

2.3 服务能力多样性

随着新媒体的发展，阅读推广应强调能力的多样化，具体包括管理、沟通、技术以及实施等多种能力指标[5]。事实上，服务能力的多样化程度与图书馆推广水平有着紧密的联系。现阶段，对于图书馆而言，在设计阅读推广活动时必须加入多样性的服务，从整个活动流程的把控到内容的设定等都必须经过系统的分析，以此推进阅读活动的全面进步。

3 公共图书馆新媒体阅读推广的思考

3.1 规范管理，保障阅读推广的服务质量

以新媒体技术发展为背景，公共图书馆的发展必须通过内在变革来完成。公共图书馆为实现变革，应从以下几个方面入手：在资源组建方面，通过构建矩阵、网格或是流程型的组织管理结构，针对新媒体服务的各项内容，以组织、发布、管理等流程为工作重点，通过成立专题小组，将各领域专业人士聚集形成合作，以此提供专业、协作性的服务；在人资管理方面，不断提升图书馆工作人员的职业技能水平，注重与用户的互动，通过对用户反馈信息进行整合，确保在信息化过程中馆内员工新媒体服务意识、服务能力得到提升[6]；在技术开发方面，根据现实发展需要，不断对平台功能进行升级，扩展出包括音频、视频、在线阅读、移动客户端等功能，将线下的推广服务与客户端、社交平台等进行对接，实现丰富阅读推广内涵的目的；在信息服务体系方面，要不断提升自身服务质量，规范服务流程；在日常运营管理方面，通过打造具有新媒体特点的服务流程，将推广内容的采集、发布、交流以及反馈等进行整合，形成统一规范化管理，加强用户的参与度，促进推广服务整体效果的提升。

3.2 优化服务，提升目标人群的实际体验

图书馆具备信息的存贮、发散功能。以新媒体不断发展的形势下，图书馆在发挥信息功能时，不仅要坚持以内容形式的多样化为原则，同时还要确保整个推广过程兼具互动与便捷双重性能。为提升用户体验，图书馆必须从以下几方面着手：在管理方面，应不断加强数据仓储管理能力，强化开发资源的管理，提升馆内员工专业化服务意识，通过准许用户拥有唯一的、永久性账户，并借助账户进行学术分享，以此实现图书馆共享科研成果的作用；在打造平台方面，图书馆通过构建网络虚拟空间，设立专门的论坛，为用户分享、发布信息提供交流互动场所，与此同时，通过打造知识检索系统，实现用户查找知识、创新活动的要求；在人工智能方面，图书馆应充分利用当前人工智能技术，通过模拟人类技能，提升用户在体验过程中的满意度，利用大数据进行技术分析，为目标人群提供推送最新信息并提供个性化服务[7]。具体优化用户体验模式见图3。

图3 优化用户体验的模式

3.3 资源整合，致力媒体平台的共享发展

以互联网、人工智能等技术的发展为背景，图书馆在运用新媒体平台，开展阅读推广活动过程中，必须向搭建网络平台、提升知识型服务、实现社会广泛合作等方向不断努力。首先，根据用户个体差异，提供个性化服务。新媒体平台应增加自动应答、人工智能咨询等技术，提升用户使用观感；其次，通过技术整合，将数字学习、微观学习等技术与虚拟远程、可视化服务等系统进行结合，帮助用户快捷实现信息综合使用、深度咨询等业务；再次，以现有资源为依托，图书馆打破行业、地域局限，加强与本行业、各大高校、企业、出版社等机构的合作，对现有资源进行整合，借助互联网技术，带动新媒体平台向高集成化、互动化发展，并在此基础上，通过网络开放资源开放检索、下载功能，实现信息的共享[8]。在不断加强与政府机构、文化组织间合作的基础上，还应发动群众，带动社会力量的参与，适时进行与民众生活相关的文化活动，提供政府信息公开、政策信息查询等相关服务。

3.4 开放思维，提倡社交媒体的跨界合作

随着网络技术、移动客户端的发展普及，用户查找资料、开展文化休闲的方式发生了改变，百度、微博以及移动客户端等新媒体的使用成为新趋势。用户获取信息的渠道开始呈现多样化，这也使得图书馆的信息功能开始下降。为改变此现状，图书馆必须顺应当前发展需要，不断加强与微信、微博等社交平台的协作，促进与百度、知乎等知名平台的合作，推动与优酷、腾讯等视频网站建立联系，借此拓展信息制作形式，提升自身的互动性，最终带动阅读推广的广泛性发展。

3.5 把握时机，持续读者用户的持久黏性

在新媒体模式下，图书馆阅读推广必须具备以下优势：①精准性。图书馆应着重加强数据分析能力，以大数据技术为手段，通过对用户检索、上传信息等使用情况进行整合，实现精准推送。②适时性。图书馆应准确掌握阅读推广时间节点，通过对用户活动情况、上传内容等进行分析，确保推送时间与用户时间相匹配。③相关性。图书馆应将推送内容与用户兴趣相结合，通过构思具有一定吸引力的标题，发布用户日常关心内容，吸引用户关注使用。同时，图书馆还应开发分享、转发等实用功能，通过用户对信息进行阅读、转发，提升线下与线上的互动性，以此实现阅读推广的目的。④嵌入用户环境。图书馆借助互联网技术，搭建由线上到线下的服务模式，通过开展讲座、比赛等活动，借助奖励机制，激发用户的参与积极性。⑤提供评估与反馈功能。图书馆通过开通留言、评论等功能，能够有效了解用户的真实意见，确保自身根据意见有针对性地解决客户的现实问题。建立稳定用户群，持久保持用户黏性，必须把握时机，采取适当方式，遵循一定的程序，具体见图4。

图4 稳定用户黏性的方式流程

4 结语

新媒体应用已成为当前形势下阅读推广服务发展的新常态，标志着我国公共图书馆阅读推广工作已迈向新阶段。目前，在新媒体阅读推广领域，我国现阶段与国外相比还存在一定差距，公共图书馆应借鉴国外相关经验，结合自身发展特点，在全民阅读的热潮中发挥主导作用，规范服务管理，提升服务质量，整合资源共享，融合社交媒体，增加用户黏性，推进新媒体阅读快速发展，提升公共图书馆的服务效能。