绝不多发一颗备用螺丝

●流念珠

我的朋友江夏铭几年前进入一家半成品家具公司当仓储员，他每天的工作内容很简单，就是给客户装货、填单、发货。那时，与江夏铭同在仓库工作的同事有好几个，平时上班，这几个人有说有笑，江夏铭却从来都是一脸认真，一句话也不说。大家给客户装家具配件时，都习惯多抓一把螺丝、螺帽等小零件，让客户备用。江夏铭也按老板要求给客户装备用的小零件，但他不是一把两把地抓，而是一个一个地数。他自己给自己定了一套备用零件发放数额标准，比如小家具，他一般只给客户多备20组螺丝和螺帽，大家具则是50组。这些零件，江夏铭会专门拿一个封口袋装起来，并写清楚是备用的。

同事们都笑话江夏铭太较真了。平时最爱说段子的老刘问江夏铭：“你这是要为老板省钱吗？还是怕发多了配件老板处罚我们？其实别说多发一颗螺丝，就算多发100颗，老板也不会处罚我们的。因为我们多发配件客户就满意，而客户一满意，老板就高兴。”

江夏铭挠挠头，不好意思地说：“可能是我一直习惯如此吧，我就想把主件、配件、备用配件的数目理得清清楚楚的，时刻做到让自己心里有数。”

老刘听了不以为然。

几个月后的一天，老板气呼呼地拿着一张红单子来到仓储部门，说：“前几天这一单是谁发的货？我刚接到一位客户的投诉，说该多发的六角棒你们没发，螺丝螺帽却塞了一大堆。配件少发也就算了，我们补寄一份出去就行。现在关键的问题是，因为你们发的备用螺丝太多，又没包装好，结果导致它们在运输过程中掉得四处都是，把好好的家具磨得满是擦痕。”

大家心惊胆战上前辨认发货单上的笔迹，过了一会儿，老刘默默站了出来。老板气不打一处来，狠狠批评了老刘。顿了顿，他又拿出另一张红单子，说：“所幸今天也有一个好消息——江西的余老板打来电话说我们发出去的主件、配件摆放得井井有条，备用配件更是码得清清楚楚，使得他们的组装省时又省力。他说：‘先前我觉得你们公司太小气，因为每次收到的书桌配件你们都只多备20组螺丝螺帽。可员工们却反馈，这样的备用量刚刚好，组装时既不怕不够，也不会浪费。我特地查看了发货单，发现每次都是一个名叫江夏铭的人填的。看来，你不是主张员工节约资源，而是提倡严谨工作啊。’”

讲到这里，老板语重心长地说：“对于余老板的夸奖，我受之有愧。之前我也没留意到配件发多发少的问题，只交代你们别少发就行。现在我意识到了，不小心少发和随意多发透露出的问题本质其实都一样，那就是我们的工作态度不够严谨。我建议大家都向江夏铭看齐，他有一点一直做得很好，那就是在备足配件的情况下，绝不多发一颗螺丝。”

当天，老板就任命江夏铭为仓储管理经理。江夏铭上任后就以“绝不多发一颗备用螺丝”为管理理念，要求手下任何环节都要做到一丝不苟。这样管理一段时间之后，公司客户的满意度一下子提升了。老板见了，乐得合不拢嘴。

如今，那家家具公司已经开了好几家分公司，江夏铭也升任为公司的总仓储经理。有一次去他办公室小坐，我看到墙上挂着苍劲有力的10个字——绝不多发一颗备用螺丝。江夏铭说：“那是我专门请书法家写好后挂上去的，目的是为了鞭策自己：勿忘初心，严谨到底。”