高校职员提升办公技能及服务意识的有效途径

摘要：高校教育管理中，办公室是重要的职管构成部门，其职员要正确认识自身岗位职责外，还要完善各项规章制度，严格执行职业操守，不断提高自身办公技能与服务意识，为高校改革发展提供推动力。基于此，本文主要论述了高校职员办公技能与服务意识提高途径相关知识，希望对相关领域研究有帮助。

关键词：高校职员   办公技能   服务意识   提高途径

高校管理中，办公室部部门必不可少，由校领导办公助理构成，以此连接并协调其它部门，此种情况下，办公室职员必须要具备一定的办公技能与服务意识。办公室职员自身办公技能与服务意识直接体现了学校整体工作质量与效率，因而，如何提高职员办公技能与服务意识，对高校教学质量的提升以及可持续发展至关重要，备受我国高校关注。

一、高校职员应具备的服务意识

（一）加强服务意识，强化决策服务意识

高校运营管理中，对于总体发展规划与宏观改革，校领导要掌握大量一首信息研究此类问题，高校管理实践中，行政职员要善于发现各类问题，并及时向领导反馈，便于领导及时掌握师生最新状况;学校发展与教学改革中，提供合理化建议与信息，总结经验教学，更好的服务于领导决策。另外，积极借鉴其它高校先进管理经验，根据实际情况，为教学改革探索新思路，服务于领导决策。

（二）加强服务意识，服务于老师“帮、传、带”

社会发展中，对于传统价值，老师扮演着守望者角色，在“帮、传、带”中，老师与学生是伙伴关系，为社会培养“善”人。高校管理人员必须要重视老师服务，以友善待人、诚恳工作及热情对待为老师提供服务。及时处理老师遇到的文婷，为老师创造良好的教科研工作环境，尤其是老师子女教育及住房交通等方面做好后勤保障，高校职员必须要认真做好各项工作，便于老师开展教学。

（三）强化服务于学生的意识

高校教育中，学生是服务的主要对象，因而学生综合素质培养，已成为高校管理水平检验的重要标准，换言之，高校管理中，学生是唯一管理目标，尤其是老师与教学管理人员，服务于高素质学生。实际工作中，秉承以人为本的管理服务理念，比如学生独立思考能力的培养，以防灌输式教育影响学生想象与创新能力的培养。高校管理中，职员要不断提升管理教学水平，根据社会需求设立学科专业，确保学生毕业就业需求得到满足。学生服务工作中，要公平公正的对待每一名学生，诚恳对待并热心帮助每一名学生，以身作则，为其树立良好的学习榜样，尤其是公平、公正的进行学生评优评选工作。另外，高校管理部门还应认真倾听学生新生，了解其对学科教学的意见，向领导与老师及时反馈信息，尽可能创造人性化校园。

二、高校职员应具备的办公技能

（1）依法管理与行政技能。强制与规范性是国家法律与行政法规的显著特点，依法管理与行政技能，能够实现更加规范与有序的管理工作秩序。依法管理与行政基础上，高校职员还要自觉懂法与守法。（2）调研与参谋决策技能。在重要事项方面，高校职员拥有一定的参与权，因而日常工作中，不断提高自身调研与参谋决策技能是十分必要的，深入实践做好针对性调查，有效搜集信息，认真分析与探究基础上，为高校领导提供价值性决策。（3）综合协调与团队协作技能。众所周知，高校日常管理中，职员面临的工作多而杂，且涉及很多领域，因而必须要重视提高自身团结协作与综合协调技能，以此在本校各部门间充分发挥沟通作用，各组织部门间实现相互合作，发挥自身作用与价值，以此确保高校顺利开展各项事务。

三、高校职员办公技能与服务意识提高途径

（一）转变理念，加强职员管理队伍建设

高校管理中，职员管理与师资队伍具有同等的地位，两者都不少。管理职员要全面落实党的各项方针路线与政策，充分发挥科学管理作用，在学校制定各项政策、制度，以及各项决定执行过程中，发挥着至关重要的作用。构建高效而专业的职员管理队伍，为高校健康发展提供推动力，更好的实现办学目标。所以，基于改革与发展战略高度，高校要消除认识误区，加强建设职员管理队伍，积极培养职员管理干部，提高职员办公技能与服务意识。

（二）科学设立职级体系，为职员发展提供广阔的空间

高校运营管理中，要尽可能为职员提供更多的晋升渠道，打破中高级职员人数约束，破格晋升优秀职员;对高教管理研究相关的职称评定，职员有参与权利，以此降低职员晋升压力;统筹兼顾，加快职级晋升速度，在晋升条件方面，缩短与专技人员间的差距，促进各队伍平衡建设与发展。对中高级职员打破人数控制，破格晋升工作业绩好或专业技术能力强的职员。明确职员与专业技术岗位间的换岗要求，条件允许情况下，适当地进行转岗。

（三）有效构建奖惩机制，提高老师待遇

对于高校职员待遇不高的问题，要根据实际情况，结合职员所处岗位工作性质与差异，针对性地制定考核标准与薪资体系，确保考核结果与薪资标准能够充分体现客观情况，充分发挥激励作用。对高校职员加大培养力度，以制度、系统、专业及经常化培训活动，全面提升职员待遇，做好后勤保障，为高校稳定发展提供推动力。

（四）提升高校职员综合素养

高校办公室职员综合素养包含自身专业知识与技能储备，为了更好的适应社会经济发展，高校职员要积极参与相关专业培训活动，促使自身综合业务水平得到提升，同时引导职员正确认识工作性质，激发职员工作热情。高校各部门要加强沟通联系，掌握实际工作情况，根据国家及相关教育发展情况，借鉴先进经验，弥补自身存在的不足，为自身业务水平与管理能力的提升奠定良好的基础。高校职员要从多方面，拓宽自身知识结构，掌握更多的专业知识，以此提高自身办公技能。只有掌握全面知识结构，储备更多的业务技能，职员才能高效快速地完成校领导下达的各项工作任务。另外，办公室职员还要及时转变自身工作理念，更好的服务于学校与学生。职员在自己工作岗位上，要围绕师生，做好各部门领导安排的工作，为学校、老师及学生提供诚挚的服务。

（五）对工作条件进行逐步改善

高校职员工作中，要想高效完成各项工作，首先，要及時更新落后办公设备，原因在于办公设备是职员工作的重要方法，因而需要采购心神逐步改善工作环境。同时，还要积极学习新办公设备操作。条件允许情况下，安排专业人员为职员组织设备操作培训，比如计算机产品升级与维护等专业知识培训，完成设备安装后，职员能顺利操作设备完成各项工作。其次，建立相应的学习服务平台，适当地购置现代化管理软件，为学生、老师信息及人资等方面管理创造条件，以此充分发挥各项资源的作用，以防发生资源浪费问题。同时，降低各部门沟通不畅造成的返工问题发生几率，所以，学校拥有现代化办公设备与软件，能够满足实际学习管理要求，促进高校有效开展各项管理工作，降低职员工作压力，为工作效率的提升奠定良好的基础。

四、结语

综上所述，随着社会经济的快速发展，新时期，高校教育事业发展中，职员办公技能与服务意识的提高，对于为学生营造良好学习氛围、推动高校稳定推进教育工作具有非常重要的作用。所以，日常工作中，高校职员必须要积极提高自身办公技能与服务意识，获得更好的工作质量与效率，推动高校全面开展各项管理事务与教育工作，实现可持续发展目标。

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（作者简介：夏天，学校：淮阴工学院 应用技术学院。）