“6·18”年中大促过后商家该如何快速回血

无论是天猫还是淘宝，“6·18”等大型节点活动对于卖家的促销力度要求都是较为严格的，基本要做到30天最低价才能保证具备一定的价格竞争力，并且还有满减津贴同步进行。所以也导致部分商家在大促当中大出血。

在各个活动节点，“全店参与、血拼到底”的商家最头疼的事情就是活动之后紧随而来的消费疲劳和价格回弹导致的低谷，这也使得大部分商家在活动结束以后无能为力只能静待市场大盘回暖的不作为手段，导致店铺回升缓慢，并且也缺失了与竞店拉开差距的机会。

那么针对节点大促结束后，究竟有哪些方式方法，来让店铺尽快脱离大促价格影响并摆脱消费疲劳和价格回弹导致的低谷呢？

年中大促结束后的工作事项

快速止损

“6·18”现在不仅仅是官方活动，各商家也有很多自己的策划活动，这就需要商家及时筛查，应该结束的活动尽快结束，避免后续“6·18”活动期间的亏损变得更大。在这期间，参与618的店铺一定要多注意关于官方控价的事情，如果后续价格太低了，会影响保价，遭到处罚。

活动复盘

活动复盘是对活动预热期的效果数据和活动结束后的复盘，包括活动预热页面的UV、PV交易额、消费金额、消费时间、消费频次、退款订单量、退款金额、退款时间等等。活动结束后，要对一段时间增加的消费用户与非活动期间用户的消费数据进行分析对比，了解此次活动效果。作为商家，如果要追究数据，首先是要有数据，要知道做什么样的对比，不管是时间节点，还是竞店流逝等，重点是找参照物。

售后问题处理

“6·18”活动虽然完毕了，可是活动订单却并未结束。这段时期，商家应该细心核对订单信息，做好商品的发货、商品的跟踪及商品的售后维护，整理剩余未发送订单，向顾客表示歉意，并说明活动期间的特殊原因，给予补偿。面对顾客催问，应该有耐心、热情答复并协助订单发出。关于一些预计都比较容易出问题的商品，要自动和顾客沟通，多去主动关心订单问题，需求客服细心解说，这样才可以给顾客一个满意的答复，不至于让活动期间的DSR评分变低太多。面对顾客的自动讯问，如换货、退货、发错货等状况，客服也需仔细看待，热情地及时予以解答。

回血、止血该怎么做

要想在大促之后不遭遇流量“断崖式”下降，大促活动开始之前，可以在预热官方活动的同时，根据店铺情况制定适合自己的自运营促销方案，如抢单前三送好礼、分享有奖等方式。这些自运营玩法也可以同时投放到店内和粉丝进行互动的板块，如微淘盖楼抽奖和淘宝群分享有礼，自运营活动的截止时间放在大促后的3天，让买家通过这些板块来进行互动和最终获奖，这样可以尽量保证买家在大促后还可以维持对店铺的回访活力，以此来提升店铺的买家喜爱度等数值。

当然，选择在大促之前加大推广投入去抢预热的方式是不错的，但是很多竞争力不强的商家在这个阶段和市场优质店铺血拼会导致入不敷出，在大促结束后马上减低投入，但是这样就错失了和市场竞店拉开距离的机会。所以，建议部分商家在预热阶段适当投入，避免浪费成本。

大促后进行返场活动是一个最常见的回血方案，在同行店铺都进入疲乏期时，店铺进行返场活动，锁定未来得及参加大促活动的人群进行二次营销二次转化，达到“弯道超车”的效果。同行在降低时，做返场活动的店铺却在短时间内进行了止血并避免了数据持续下跌，整个店铺数据进行爆发式数据增长，那么在整个行业恢复正常期时，返场活动数据提升已经远远高于竞店，综合排名权重也已超赶竞争店铺，这何不为一种好的快速止血的方式呢。那么返场活动何时进行前端透出展现，又如何操作呢？

方案一：

在策划“6·18”活动时就需要对“6·18”返场活动进行策划，活动力度的把控不宜过大也不宜过小。“6·18”期间是整个平台流量高峰期，也是需要在此时去抢占大部分流量并进行转化，所以“6·18”期间的活动力度必须是最大的。“6·18”返场活动力度相应的就需要在具备吸引力的情况下降低活动力度，否则部分消费者会被引导在“6·18”后进行转化，部分消费者会在“6·18”期间成为了竞店流量等等不良情况。这些情况的出现都会造成店铺在“6·18”期间竞争力降低并被大量同行店铺赶超。可以参考一下大店的玩儿法：返场、折扣叠加满减津贴、赠品等等。

活动力度活动内容策划好后，也需要提前对返场活动进行活动前端透出展示，进行活动宣传。

“6·18”狂欢日前：

①“6·18”活动开始前在客户运营平台的各种优惠券关怀、场景营销、短信营销中进行返场活动的简短说明。

②淘宝群、客服自动回复、微淘进行“6·18”活动及返场活动简短说明。

③直通车、超级推荐、钻展持续投放，根据店铺预算进行宝贝、店铺大量曝光抢占更多流量。

“6·18”狂欢日末期：

①重新编辑文案内容及短信内容进行返场活动的详细说明，并且及时下架“6·18”海报，烘托返场活动氛围。

②进行客户运营平台返场活动的新客老客引导进店进行二次转化。淘宝群、客服自动回复、微淘进行“6·18”返场活动说明。

③直通车、超级推荐、钻展持续投放，根据店铺预算进行宝贝、店铺大量曝光并根据实时情况进行调整。温馨提示，在活动期间一定要把控好店铺的售前、售中、售后3个环节，就算在销售高峰期也要给买家带去最好的服务品质，及最稳妥的售后处理，避免活动期后店铺负面评价频发，DSR下跌。

一些优秀店铺不仅返场折扣，还搭配了当季热卖和当季清仓以及秋季上新，都是借用活动流量进行的二次和多次转化。

需要注意的是，不管是价格还是赠送什么产品，都需要控制在不低于之前“6·18”价格，又能打动这些观望客户的区间。自运营活动尽量用赠品等方式，避免影响大促最低价从而导致扣分处罚。

在大促结束后，仍然对产品有点击的买家的需求率一定是比较高的，所以活动后可以适当砍掉投产较低的推广方向，但不能砍掉太多，可以用推广去拉新客户，保证活动后的数据不下滑太多，保证拉新转化数量，然后每隔一天降低一点投入，直到恢复正常投入数值截止。

方案二：

大促后进行直播，站外推广等其他渠道投放增加产品曝光及站外引流转化。

常见的方式有两种：

①各大直播平台与短视频平台与主播、短视频主进行商务合作通过平台及主播粉丝拉动店铺活力，提升店铺数据。淘内直播进行直播间活动引导消费者二次转化。

②微博开团，通过寻找实力团长进行微博开团，在“6·18”后疲乏期持续进行大量的转化停止店铺数据下跌并持续拉动店铺转化率的提升最终达到赶超竞争店铺的目的。

Tips

不管是直通车、超级推荐，还是钻展、淘客、群聊、客户平台人群短信推送，此时大多数商家是不会再去对这方面投入，这个时候要反向思考，相比较之下，“6·18”结束或者余热返场的时候，实际上的花费肯定会比之前活动期间更低，所以这时可以适量根据猜你喜欢等符合店铺需求的人群，去选择筛选，进行投放，辅以恰到好处的价格促销优惠，得到二次营销的几率，在大盘都可能会因为活动疲软期下滑的时候，逆流而上的店铺更容易得到淘宝的青睐，得到更多展现和提升排名的机会。

说到回血，无非是活动疲软怎么让店铺继续喷发，这就需要了解现在的爆款矩阵和2014年之前的单爆款养活店铺的区别。活动结束后，要结合复盘数据，去看看有竞争力的产品，因为很多产品是有可能成为帮店铺独当一面的爆款，这时就需要做好维护。不论是低价，还是活动返场，都是一种维护爆款的方式，产品在“6·18”结束后，就恢复成了和同行一样的产品，也就是所谓的标品，标品的差异化在标品成交范围内是至关重要的一环，特别是活动结束后。通过上文提到的办法，先把店铺产品稳住，这个时候逆流而上，然后配合上每个爆款的、店长推荐单品宝搭配套餐等工具，让每个进入的访客达到利益最大化，不至于瞬间流逝，这样商家就有转化的机会，也方便养活爆款。

不管是止血，还是回血返场，都是需要建立在数据反馈的基础上，想做好店铺，千万不要偷懒，经常去复盘是个很棒的习惯，掌握情报数据，能帮助大家在“6·18”结束后，或者正常销售时间段，赢在起跑线上。