高职院校学生顶岗实习常见问题及处理措施的研究

杨瑞蔚

[摘           要]  顶岗实习是高职院校学生在毕业之前必须要完成的一门专业实践课程。目前，学生顶岗实习工作是职业院校非常重视的教学内容之一。在学生顶岗实习中会出现许多问题，现在就学生顶岗实习中常见的问题进行分析和研究，并采取长期有效的处理措施，确保高职院校学生顶岗实习工作的顺利完成。

[关    键   词]  高职院校;学生顶岗实习;问题;处理措施;研究

[中图分类号]  G717                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2019）12-0098-02

一、高职院校学生顶岗实习的意义

所谓“顶岗实习”是指学生以准员工身份到实习机构工作岗位上工作，一边学习理论，一边进行实践，其目的是实现真正意义上的“毕业与就业零距离”。纵观全国各地职业院校，顶岗实习的做法基本一致，实习形式分为自主实习和统一安排实习[1]。顶岗实习的目的和意义：（1）高职院校的学生离校走向生产一线，进行劳动锻炼。（2）使学生提前了解企业、社会，增强学生的岗位意识和岗位责任感，对学生职业素养进行强化训练，使学生的综合能力有所提高。（3）使学生转变观念，体验从学生到企业员工的角色转换，培养学生干一行、爱一行、专一行的职业精神。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高〔2006〕16号）提出：引导建立企业接收高等职业院校学生实习的制度，加强学生的生产实习和社会实践，高等职业院校要保证在校生至少有半年时间到企业等用人单位顶岗实习。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》要求高职院校以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革，实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。因此，高职院校有效开展顶岗实习工作具有重要的意义[2]。

二、高职院校学生顶岗实习常见的问题

高职院校学生顶岗实习是高职院校实践教学中的重要环节，同时也是提高学生实践技能的重要途径。但是通过职业院校学生顶岗实习调查调研发现，多数高职院校学生顶岗实习过程中有以下常见问题。

（一）学生思想波动大，严重影响顶岗实习

一些学生在顶岗实习前，满怀憧憬、非常兴奋。当到实习企业后，不到一周就开始抱怨。抱怨顶岗实习工作累、压力大、工作时间长、受不了企业的管理等。现在很多企业工作时间都在10～11个小时，两班倒，超出正常工作8个小時后，另计加班费。基于上述情况，有小部分学生开始打退堂鼓，与企业、学校提条件，要求换岗位、不愿意上夜班、不愿意加班等。有些学生甚至以各种借口申请离职，如身体受不了这么累、不适应顶岗实习工作环境等理由。当实习指导教师找其谈话了解实际情况时，学生提出离职的真正原因不是上述原因，而是到企业顶岗实习后发现没有自己想象得那么好、那么轻松。当企业、学校不批准离职时，有些学生就故意迟到、早退甚至旷工，这严重影响了学校的形象。在顶岗实习前学院领导、辅导员、专业班主任、实习指导教师都对顶岗实习学生做了动员会，强调顶岗实习的重要性和意义。但是还有些学生只认为顶岗实习是走过场并不重要。学生思想意识淡薄，而且波动特别大，严重影响了顶岗实习。

（二）学生沟通能力差，严重造成顶岗实习工作不顺畅

与人沟通是一门技能，同时也需要技巧。良好的语言沟通是做好工作的前提，也是成功的第一步。某些学生平时不注重与别人沟通，自以为是、以自我为中心、讲话不注意场合和分寸，一言不合便大吵大闹，非得争个胜负。这些学生往往最容易与实习企业或单位员工发生争吵，造成顶岗实习工作不顺畅。如某顶岗实习生，从来不与班组长沟通，不按工艺流程操作，班组长发现后指出并让学生改正。这位学生自以为是，还与班组长大吵一翻，班组长让他到另外岗位去实习。到另外岗位实习后，毛病还是不改。最后，这位顶岗实习的学生三个月换了五六个岗位，就是因为与人沟通能力差，很多班组长都不喜欢他，严重造成顶岗实习工作不顺畅。

（三）学生怕苦怕累，造成顶岗实习半途而废

孟子曰：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”怕苦怕累是永远不会有出息的，有些学生就是不明白其中的道理。学习是为了工作，工作是为了生活，没有工作哪来的幸福生活。某些学生从小到大从来不做体力活，都是在父母的呵护下成长。忘记了自己已经是成年人，是大二、大三的学生。当自己顶岗实习走向实际工作岗位时，才体会到挣钱的不易。顶岗实习，苦与累是当然的。就以上汽通用五菱汽车股份有限公司为例，顶岗工作时间10～11个小时是正常的。当然企业在超过8个小时后，按国家标准给予计算加班费。上汽通用五菱汽车股份有限公司在管理、福利、人用等方面还是非常人性化的。是很多高职院校的忠诚合作伙伴。某些学生却受不了这种苦，没有“咬定青山不放松，任尔东西南北风”的坚强意志。有些学生一个、两个月都坚持过去了，但到了最后一个月，甚至最后一个星期都坚持不下去。最后辞职离开了顶岗实习岗位，造成顶岗实习半途而废。最终学校评定为顶岗实习课程不合格。

（四）学生大局意识淡薄，严重影响顶岗实习

在顶岗期间，有些学生工作累了就满肚子怨言，发牢骚。在不同的场合信口开河，说一些企业违反劳动法、榨取廉价劳动力等，不愿意继续做下去。在网络信息时代的今天，有些学生不正面宣传企业、学校，而是反面宣传，给企业与学校造成很多负面影响。有些学生甚至不顾大局，在网络上，通过QQ群、微信群公开称这样做下去人都变残废了、有跳楼结束生命的想法等负面信息，严重影响了企业与学校的信誉。

三、高职院校学生顶岗实习常见问题的处理措施

以上是学生顶岗实习常见问题，它严重影响了职业院校学生顶岗实习工作和效果。要解决这些问题，就应以学生为本，从思想上、行动上帮助学生树立正确的思想认识和价值观并采取长期有效的处理措施，才能确保学生顶岗实习工作顺利完成。

（一）帮助学生树立正确的思想认识，确保顶岗实习顺利进行

顶岗实习是大学生在大学学习期间的一门必修课。它是从学生到企业员工的一种角色转换，通过顶岗实习告知学生劳动是光荣的，是辛苦的。要从思想上、行动上认识到顶岗实习的重要性及目的性，坚决服从企业、学校的管理。在每个班设立两至三名学生干部或者党员为小组长，主要负责学生的信息反馈和思想教育管理，并定期向实习指导教师和辅导员汇报思想及实习情况。从以往的顶岗实习班级情况来看，效果非常好。小组长负责及时向实习指导教师汇报实习、思想情况，以便实习指导教师及时掌握学生的思想动向，及时做出正确、有效的决定。同时也建议企业工段长或班组长定期组织学生进行思想教育，确保顶岗实习顺利进行。

（二）帮助学生树立正确的人生观、价值观，确保顶岗实习圆满完成

个别学生认为自己是大学生，很了不起，看不起比自己学历低的员工。认为自己的学历比企业的员工高，就不服从企业员工的管理、教导，我行我素。错误地认为自己的学历高，以后不用做体力工作，毕业后就是白领、公务员，不愿意从事企业一线工作，这些都是学生很不成熟的想法。高职院校的培养方向就是要在企业从事一线工作，负责简单的技术处理。通过个人的努力后可以提升到高级工程师、中层管理人员。可是有些学生不明白“基础不牢，地动山摇”“万丈高楼平地起”的道理。帮助学生树立干一行爱一行、职业不分高低贵贱之分、劳动是最光荣的人生观、价值观，确保顶岗实习圆满完成。

（三）帮助学生建立信息平台，确保实习信息互通

信息沟通得到及时反馈，是解决顶岗实习问题的有力保证。在顶岗实习期间，通过建立顶岗QQ群、微信群等，把实习指导教师、辅导员加入群中，并把联系电话公布在群中。如遇到难、急的事情，第一时间与教师联系，争取得到教师的帮助。在企业、学校有什么关于顶岗实习需要通知的事宜，都可以通过顶岗QQ群、微信群进行通知，从而提高工作效率。同时在实习过程中碰到疑难杂症问题和处理方法都可以通过信息平台进行交流、共享。对个别学生在信息平台上乱发损坏国家、集体、企业、学校形象的负面信息，实习指导教师要及时对其约谈教育，及时帮助学生树立大局意识、网络安全意识、政治意识。

（四）幫助学生树立吃苦耐劳的精神是确保完成顶岗实习的有力保障

“只有付出，才有收获”“吃得苦中苦，方为人上人”。在现实生活中，工作肯定是累的，只要我们正确认识顶岗实习的目的及意义，通过顶岗实习才能真正体会到苦中有乐的收获。在学校只是学习相关理论知识，并没有真正的在实践中体验。实践是检验理论的唯一标准。在顶岗实习中帮助学生树立吃苦耐劳的精神，是完成顶岗实习的有力保障。

（五）建立长期有效的顶岗实习考核制度是解决顶岗实习常见问题的有力措施

没有规矩，不成方圆。建立长期有效的顶岗实习考核制度是解决顶岗实习常见问题的有力措施。考核制度分为实习指导教师考核制度和学生考核制度。实习指导教师考核制度主要有：（1）实习指导教师每周巡视学生顶岗实习次数不少于4次，并每次都要详细填写学生顶岗实习指导教师巡视表，其内容包括实习性质、实习单位、巡查方式、巡查目的与任务、实习单位对实习学生反映情况、实习进展情况、教师对实习意见建设及改进措施等。（2）做好实习过程中的学生思想工作、心理调节、安全教育等。（3）填写实习教师值班交接记录表，其内容包括值班日期、交接日期、值班期间学生情况摘要、交接人、值班人等信息。（4）学生放假前、收假后，值班教师需要清点顶岗实习学生人数，未按时回厂的需要及时与学生联系，了解实际情况向企业、学院进行汇报。（5）实习期间如遇到学生离职的，要了解离职的真正原因，并做好详细记录。（6）将顶岗实习教师的联系方式公布给学生，值班期间24小时开机。如遇到学生突发事件，需要第一时间到现场协调处理并及时向学院汇报。（7）顶岗指导实习教师在交接班时，要把学生名单、电话、巡视表等相关实习资料交给接班教师。对顶岗实习学生的考核一是职业素质考核，包括尊章守法、安全作业、尊敬师长、爱护公物、服从安排、听从指挥、爱岗敬业、吃苦耐劳。二是专业能力考核，其包含专业知识能力、实践操作能力、组织能力、开拓创新能力、主动学习与反思能力。三是社会能力考核，其内容有与人交流沟通能力、团队合作能力、工作积极主动。四是实习总结考核，包括实习周记、实习总结。五是其他方面考核，如迟到、早退、旷工、事假、病假。

综上所述，顶岗实习是学生将理论知识运用到实践操作技能的主要环节，是高职院校教学的主要组成部分，也是一个教育教学的过程。更是培训学生严谨的工作作风和良好的职业道德的主要途径。对学生顶岗实习常见的问题，要采取以上长期有效的处理措施和考核制度，才能确保高职院校学生顶岗实习工作的顺利完成。

参考文献：

韩振秋.高职院校顶岗实习问题系统解构下的机制创建：以北京社会管理职业学院为例[J].职业技术教育，2016（2）.

编辑 冯永霞