人工智能与智慧企业

刘林森

人工智能的迅猛发展将打破原有世界经济发展格局，并将直接决定谁来掌控国际市场的话语权

印度斯维吉公司显然是实施人工智能策略的受益者。据报载，这家餐馆聚合公司近两年来，得到了众多风投的青睐，企业价值从2018年2月的7亿美元增加到年底的33亿美元。此外，该平台上的餐厅数量发展到超过5.5万家，运营城市增加到70个，配送员也增至12万人……如此炫目的增长意味着，想要保持发展的步伐，斯维吉公司就要果断采用新技术，尤其是人工智能，以帮助其系统跟上快速增长的步伐。

除了斯维吉公司，此前，谷歌、沃尔玛实验室、弗利普卡特公司、Paytm和OYO等数家跨国或本土企业，都在印度投资并收购了公司，以扩大它们在人工智能领域的影响力。据美国埃森哲公司的一份研究报告估计，到2035年，人工智能有可能为印度经济总值增加近万亿美元。

大数据是推动力

在全球范畴，人工智能这几年有了这么大的突破，其中一个重要的推动力就是大数据。在大数据这个概念出现之前，计算机并不能很好地解决一些需要人去做判别的问题，人工智能就是用大量的数据做导向，让需要机器来做判别的问题最终转化为数据。

美国联合航空公司为了开拓市场，2016年设立了专门机构，强化大数据的研究与开发应用。该公司把“收集、探测、行动”定为新的数据收集三部曲，同时还革新了服务旅客的方式。如今，美联航为了实时评估一名旅客的可能动向，将加入影响旅客消费的变量，以及旅客之前的旅行目的地进行计算，而不再只是把大量旅客数据汇总到一起。计算结果在200毫秒后就会得出，可以说它是根据一名旅客的实际情况量身打造并动态生成的服务建议。实践证实，由于采用了新的收据分析法，该公司的营业收入增长了约15%。可见，未来的十年将是一个“大数据”引领的智慧科技时代，驾驭大数据的能力成为企业实施人工智能策略的核心能力。

优化经营效率

人工智能进入企业的核心，在于通过让人工智能理解企业数据，优化数据处理结构，并使用算法智能分析出趋于合理的生产和经营模式。从而将过去依靠人工粗略判断的效率提高为智能效率。比如营销时，企业过去主要依靠经验判断的方式，盲目性且效率低下。在人工智能时代，通过大数据分析和挖掘，提前发觉用户消费的需求，实时、精准的对用户进行体验式引导推荐，极大地提高了效率。

随着人工智能的普及，企业界与时俱进。韩国新世界百货店的虚拟时尚店“i-fashion”开张3年以来，深受顾客欢迎，在这家店买衣服不用亲自试穿，而是由自己的虚拟三维替身代劳，就能获得称心如意的服装。此前5年，美国纽约数码设计公司就推出试衣“魔镜”，这种“魔镜”有三维操作仪，顾客可在时装店的资料库中挑选不同的衣服，衣服会显示在正中央的面镜上，供顾客进行虚拟试穿。业界相信，服装作为人类形影不离的必需品，革新服装的营销模式是大势所趋。

进入21世纪后，以数字技术为基础的“量体裁衣”服务拉开了新一轮服装市场竞争序幕，美国已有20多家公司开始在互联网上推出“电脑试衣”服务项目。为了迅速扩大市场，美国服装业中的一些巨头，正策划在海外建立一批“人工智能试衣屋”和发货点。这种试衣屋中装有摄像机，从不同角度对顾客体形进行三维扫描，在投影屏幕上投影“穿”上定做时装的顾客形象。顾客满意后，所有的数据经公司内网传至总部，再将订货单分送至就近的子公司或协作生产据点，后者通常拥有CAD/CAM（电脑辅助设计、制造系统），一般3—5天就可送货上门。美国服装业协会的官员声称，将通过现代信息技术，使美国的名牌服装进入世界各国的千家万户。

打造“智慧企业”

时下企业转型呼声高昂，与以往不同的是，企业家尤其重视依赖智能化，越来越多的企业都希望打造成一家智慧企业。他们认为应该将上下游结合起来，独善其身没有办法让企业解决所有的问题。

“智慧企业”需要“智慧运作”，即在一个企业内部人与流程之间如何能够形成非常好的协调和协作。而“智慧运作”，就是用科技手段将企业的业务流程进行优化，以得到更好的业务效果，并且自身随着环境的变化而变化，以推动企业进入智慧化轨道。如果企业想要使产品、服务更加高效，就需要在整个生态系统、业务网络中形成数据流。对现代企業而言，企业的管理者每年接受的数据要以50%以上的速度增长。应该让数据演变成为有用的智慧，这是企业迫切需要解决的问题。

智慧企业应该是最具前瞻性的，能够最充分、敏捷、灵活有效地运用资源的企业。大数据可以帮助企业解决规模倍增之后高效利用资源的问题，是智慧企业的重要基础。未来企业注重的是智慧，没有智慧，再大的规模、再多的资产，也会因为无法有效利用最终烟消云散。所以，现代企业应该将自己所有的业务流程、人员管理、资金管理、信息管理都置于先进的智慧化系统之中，创造让自己变得“智慧”的基础条件。

广阔的前景

人工智能技术加上高速移动网络通信的普及，令“零售社会化”“个性化”的课题日趋热络，许多商家高度重视研究不同年龄层次的消费需求、习惯，以及与科技新趋势的互动。同时，商家还将信息通信和移动网络、大数据结合起来，扩大市场空间，帮助零售商进行实时库存监测，最终以全新的、充满娱乐性的营销方式将商店购物与网上世界糅合在一起。

世界著名咨询公司TCS在此前的全球趋势年度报告中显示，全球范围内有84%的受访公司把人工智能视为竞争力的关键要素。时下，企业利用人工智能完成自身业务改造，获取产业竞争力，在多个层面展现出了持续的机遇升级。更重要的是，人工智能服务和产品本身也在快速经历“平民化”“低价化”的进程。机器学习所必须的数据与算力，也在通过不同途径进入各领域企业触手可及的范围。

人工智能发展之迅速，远远超出人们想象。可以肯定的是，人工智能的迅猛发展将打破原有世界经济发展格局，并将直接决定谁来掌控国际市场的话语权。世界各国都希望搭上人工智能的列车，以免错过其背后巨大的经济利益。