酒店“保洁直播”，这个真可以有

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日前，绍兴市在浙江省首创住宿场所“客房保洁实时移动展示系统”，保洁人员须带上摄像头清洁客房，“直播”保洁工作。相关负责人介绍，去年3月这套系统在该市两家酒店先行试点后，有效化解了人们对酒店卫生的疑虑，提升了客人入住满意度。

时事鲜评

近年来，酒店卫生乱象一直是人们关注的焦点。保洁员把浴巾当抹布用，用擦了马桶的毛巾擦拭杯具，客人使用过的杯子不进行消毒处理……这些被曝光的种种酒店卫生乱象，不仅引发了消费者对酒店卫生状况的忧虑，也引发了业内人员对如何强化保洁工作管理的思考。

保洁工作是酒店的一项基础性工作，这既是对酒店的基本考核指标，也是保障消费者权益和树立酒店形象的重要内容。但是，由于酒店保洁工作过程具有极大的封闭性，个别酒店保洁人员很有可能不按规程操作，而利用自己私下实施的便利条件，用最简便快捷的方式完成工作。在缺乏有效监督机制的情况下，在投机取巧的心态驱使下，此类问题很难得到解决。

推行“保洁直播”正是针对突出问题而采取的一项有力措施，它增强了保洁工作的透明度，让保洁人员的操作过程全部纳入管控视野，使其在严格的外部监督下规范操作，进而有效預防酒店保洁人员的不规范举动，减少与遏制人为因素造成的卫生乱象。

这种做法有点儿类似于食品餐饮环节的“明厨亮灶”，即通过直播的方式将封闭的后厨操作全景化呈现在公众面前。这既有利于内部管控，又有助于消费者和其他群体参与监管，很好地建立了供需之间的信任。同样，“保洁直播”把保洁过程即时公开，最大程度地保证了保洁过程透明化，既有利于内部实施监督，填补内控管理的漏洞，也为外部监督创造了条件，有利于消除公众疑虑、提升消费满意度。

期待“客房保洁实时移动展示系统”尽快大面积推广，推动酒店行业卫生状况得到根本改善。

选自《北京青年报》