信息安全咨询服务项目过程优化研究

2019-07-14

探索科学(学术版) 2019年10期

鑫佳职安卫技术服务有限公司山东滨州 256200

1 引言

企业信息化作为社会信息化的重要组成部分,伴随信息化的不断演进而持续深入。信息化通过资源配置、产品研发、产品生产、产品流通以及企业战略决策与管理等方面的信息化应用渗透到企业生产经营的各个领域,成为企业核心竞争力提升的重要手段。企业信息化咨询服务的产生是信息时代社会分工深化的产物,而信息化应用企业缺乏信息化人才的现实,进一步催生了企业信息化咨询市场的发展。随着企业对信息化咨询的需求和依赖越来越大,研究企业对信息化咨询人才的技能需求显得尤为重要。

2 基于互联网的咨询模式创新必要性

就目前我国的咨询管理模式而言,现行的市场及管理模式均未形成良性的管理体系,行业指导及内控机制上不健全。在市场经济体系下计划经济的阴影尚未消除,国内的咨询市场发展仍处在不平衡的发展状态下。从经济表现角度上来看,咨询服务的市场机制和需求机制不匹配,咨询服务的内容和体系比较单一,服务的产品缺乏有效的优化,在全过程投资控制的过程中,服务机制的创新不够全面,信息网络化平台建设水平较差,咨询缺乏全面建设。对于我国咨询行业而言,其是经济发展的产物,因此其发展也需要根据经济发展的需求来进行构建。就目前的咨询市场而言,服务市场需求种类繁多,加之企业为了保证效益最大化,往往进行项目的委托咨询来进行管控。这就需要咨询业针对目前的市场需求进行多元化的构建,并通过多维角度来进行工程咨询体系的创新,要充分的借助现代互联网体系进行项目的规范管理。

3 咨询服务的不足

(1)基础设施落后。目前员工进入信息咨询系统,首先需要阅览证通过门禁,然后再利用阅览证阅览和借阅图书,还需要在书架翻看图书,确认是否借阅。这种陈旧的服务模式效率低,有时候很难准确找到自己所需的精准图书,参考咨询服务还停留在原有繁琐的借书还书模式,严重影响现代化的进程。(2)服务技能有待提高。参考咨询服务属于公众服务,工作人员是服务的主体,可是,长期单调流水线式的服务模式,导致工作人员职业信息素养水平高低不齐,不重视学习新的技术技能,只会简单的计算机操作。主动服务意识不强,所以影响了当前的服务水平质量。(3)参考咨询服务深度不足。目前咨询服务的知识宽度可以基本咨询者的需求,但是深度不够。没有先进的技术支持,没有资源整合共享平台,在遇到问题,由于时间和地点的局限性,可能会首先应用网络公共搜索平台检索需要的知识资源。同时面对日益专业的咨询需求,在专业定制、科研跟踪等服务方面都远远不够,这样直接导致资源利用率低。

4 互联网下工程项目咨询模式创新的建议

4.1 加强项目咨询企业的市场化建设咨询行业的政府主导表现明显,市场化的构建水平相对较低,因此咨询企业的地位和业务开展也得不到有效的保障。针对于此,我国政府要顺应市场的发展趋势积极主动地进行项目行业市场化建设。对于项目咨询企业而言,在进行创新的时候一定要顺应时代的发展,采取科学、合理的机制进行模式创新,要积极地构建良性的企业创新文化,做好相关人员的再教育和培训,以科学发展观作为企业模式创新的核心,以此来保障项目咨询模式创新的科学性和合理性。

4.2 完善馆内布局,改进基础服务简单或基本的信息咨询方面的问题,说明我们的馆内布局还不够合理,基础服务还有待改进。首先要结合实际,合理规划设置导引标志标牌以及公告宣传栏,在醒目位置设置摆放,意思简单准确,指示清晰明了,更新及时有效,让读者能清楚及时地掌握有关信息,而不是不明就里或晕头转向,以致四处找寻经常问人,造成不必要的时间精力浪费。其次,在较大的图书馆,可以参考大型商场在各楼层主要通道设置楼层分布示意图,必要时设置楼层服务台,负责各楼层的读者咨询。第三,在多媒体日益发达的今天,充分利用网络平台、手机微服务解答读者咨询,把读者常见问题和特殊问题进行分类归集,使读者操作起来方便快捷。

4.3 利用大数据提升参考咨询服务大数据技术的广泛应用,使得图书馆不能仅仅成为一个信息孤岛,要满足用户的各种高需求的参考咨询服务,首先图书馆必须考虑横向与其他数字图书馆做好互联互通共享数据的工作,做到资源共享,超空间服务,不受地域的限制,扩大高校图书馆的社会化参考咨询服务。其次,利用大数据技术,细化图书馆的管理流程,让工作流程精简和优化。当前个性化的需求、多学科交叉需求,只有优化服务流程,让服务更加人性化,为用户提供分析、整理、增值资源价值。第三,对图书馆的文献信息进行资源整合,让各个资源系统都智能化,在统一的数字平台,为用户提供知识检索引擎、参考服务、科研项目服务等等,整合资源有效的为读者提供了更加便利的参考咨询服务。