基于优质服务理念导向的用电检查工作

2019-07-14

探索科学(学术版) 2019年10期

国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司内蒙古呼伦贝尔 021100

引言

改革开放以来,我国电网企业经历了近30年的发展历程,在城市供电、农村供电、电力资源开发等方面都取得了长足的进步。由于以前的电力行业一般由国家控制,随着改革开放的深入,出现了许多电力公司,但其性质往往是国有和私营的混合体。这种模糊的定义,加上利益的私营化和有关法律法规的不完善,使得一些违反电力管理的不法分子得以利用电力管理。

1 优质服务在用电检查中的作用

1.1 转变企业传统思想电力企业的优质服务与企业的生存发展一脉相连,企业在确定发展战略时应足够重视服务营销策略的选用。服务在传统电力企业营销理念中的定位并不高,但在当前创造优质服务观念良好效果的影响下,大多企业实现了思想上的转变,逐渐深化了优质服务理念,将运营重心放在了提高服务水平上,转变员工思想观念,加强服务至上意识,为广大用户提供高质量电力服务的同时,进一步壮大了电力企业的规模。

1.2 保障电网运行安全为广大用户供电是电力企业的首要任务,所以,保障电网的稳定运行是电力企业创造优质服务的基础。优质服务观念的深入,使电力企业越发关注自身电力供应的基础设施建设,工作人员严格控制操作标准,定期全面保养与检测电力供应设施,在保证电力的正常供应的同时,保障了电网运行的安全。

1.3 组建营销服务管理体系为了满足市场对电力的不同需求,要求电力企业在经营中根据不同用电群体采用不同的营销策略,针对这一问题,电力企业组建了具有需求预测,电费管理等不同模式的营销服务管理体系,目的在于结合企业营销策略与优质服务,建立信息反馈途径,更好的掌握用户在电力使用中的局限和困难,调节企业服务形式,尽可能的满足用户用电需求。

1.4 加强关注区域政府与区域内企业发展动向电力企业与区域政府及区域内企业紧密联系,是确保其经营范围内服务质量的前提。首先,保持与政府部门联系可以掌握地区发展动向,完善企业服务规划,为企业在市场内抢占先机做好准备；其次,企业在服务范围内开展交流与沟通,可以掌握企业供电过程中的问题,了解用户切实用电需求,创造企业优质服务质量,提高企业经济利益。

2 基于优质服务理念导向的用电检查工作

2.1 规范用电检查工作的流程第一,检查人员在进行检查工作时,必须携带有关文件并出示有关文件,保证检查工作的规范性,检查人员不得少于两名。第二,检查人员在进行检查时,应详细记录检查内容,并将检查结果整理成正式文件保存在安全的地方。三是明确责任,落实次区域管理方案,落实用电检查责任。第四,在检查过程中,发现电气设备不符合安全规定的情况,用户用电行为,以及电气设备的管理。检查人员应严格遵守有关组织规定或法律规定,并严格对待。保护供电企业的经济利益,但过程中不得有滥用行为。

2.2 制定科学合理的监督管理方案在用电检查工作中必须有监督人员来对工作进行监督,不仅仅可以保证工作人员的素质,也会有效避免工作期间出现违法乱纪情况,因此要求逐渐用电检查工作管理的精细化,制定最为合理的监督管理方案,总体而言,工作人员自我监督,请求工作人员应该定时做好自我反思,将反思内容进行体系汇报,对工作人员自我反思工作表现缺陷进行引导和改进,进而进行相关物质奖励。

2.3 降低线损率作为电力系统有序运行的保证降低线损率有着十分重要的地位,第一要求应该强化用电检查工作,对检查工作中出现的线路损坏情况做好统计和分析,接着对整体情况做好分析,找到线损率比较高的地方,找到损坏的原因,通过统计以及分析以后,采用欧冠针对性措施,找到相关原因,进而综合应用多种措施进行解决,控制线损率。对人员出现的损坏,应该追究责任人的责任,因为电力系统运行造成问题,应该找到问题的关键,应用技术手段来解决,合理进行统计和分析,降低线损率,确保电力系统稳定运行。

2.4 远程用电检查技术在远程抄表技术的应用优势在于,能够大幅降低抄表人员的工作量,并且电力企业方面只需要投入更低的成本,即可完成相应的工作项目。另外远程抄表系统在使用中,也能够高效地找到用户用电数据的异常信息,比如用户的用电量在短期内大幅上升或减少,通过对这一信息的整合与分析,方可确定目前系统中存在的问题。

远程抄表系统的整体建设框架为智能电表、数据处理和记录中枢以及电力系统中的人机交互界面,数据处理和记录系统的运行稳定性要能够符合大批量数据运行和应用要求,防止由于存储空间不足,导致整个系统的运行质量下降。

智能电表的作用为,完成对所有数据的研究和分析,另外这类电表的防窃电技术较为完善,比如对于智能电表中的封印装置,这一结构在使用中,只能够通过外力破损的方式,才能够处理智能电表,大幅提高了电表的安全性。

另外远程抄表系统在使用中,要建成专用的数据处理和分析系统,需要采用的方法为,通过传感器完成对所有数据的传输。其中数据中枢系统发挥的作用为,将通过通信系统回传的数据合适处理,并将不同的数据输入到专用的控制体系中。