如何破解维权报道困境

周斐 河北工人报社

新型消费方式的产生和发展，传统消费流程受到了冲击，面对新的消费模式，消费者的维权理念与维权手段都受到了一定影响。同时，由于缺少完整科学的评价体系，消费者维权报道难以及时有效实行，消费者权益受到了侵害，政府等相关部门的形象也受到影响。

一、新形势下的消费维权现状

（一）缺乏完善的诚信评价机制

网络市场具有极强的灵活性和不确定性，未进行完善的诚信评价体系建设，导致互联网商家的真实性准确性难以得到保障。各项经营指标未能满足消费者的维权意愿，网络消费服务质量也很难有整齐划一的保证，不利于网络店铺服务水平的界定和升级。网络店铺诚信监管监控水平欠缺，相关部门对网络消费的考核评价没有做到“一碗水端平”的价值标准，网络店铺的工作质量良莠不齐。虽然网络店铺已经出现了对店铺和消费的评价体系，但是众所周知，网络评价能够通过商家给予的小额利益随意更改，不具有稳定性，虚假信息众多，难以正确反映商家的诚信水准，不利于消费者维权。

（二）网络消费纠纷问题处理不当

网络消费纠纷解决方式的出台速度与网络消费的发展进程严重不平衡。网络消费仅仅表现为买卖双方交换手段，相应的保障措施极度缺乏，难以维护消费者的合法权益。网络维权困难重重，买卖双方的问题难以得到有效解决，消费者权益难以得到及时有效的回应和维护，不利于现阶段营造公平稳定的市场氛围。

（三）网络市场的消费维权监督管理体系不健全

网络市场中消费者维权和维权报道的监管体制还未完全确立。我国关于消费者维权的相关法律还未健全，对于维权报道的相关规定依旧存在相应的盲区和漏洞，往往导致消费者维权手段过于“主观”，商家反而有机可乘，随意利用网络消费谋取利益。地方监督监管部门难以结合自身的发展情况作出详实的规划和分析，对于网络监管不力，并且在维权报道发生时，难以进行有效的机制协调，没有应急机制规划，通常陷入手足无措的境地。对于维权报道没有正确的引导，对不法分子难以起到震慑作用，“不作为”现象更是助长其嚣张气焰。

二、新形势下的消费维权发展前景

（一）不断完善网络诚信评价机制

建立完善的网络诚信评价机制，设定整齐划一的网络诚信评级标准，利用相关标准进行网络评价能够提升网络消费的服务质量与水平，不断强化消费者的维权意识。增强对消费者点评网络评价的监管监督力度，增强对虚假信息的打击力度，确保互联网消费的真实性和公平性，为消费者维权奠定坚实基础。贯彻落实网络诚信评价机制，深化诚信评价的目的和意义，扩展诚信评价的应用范围，利用诚信评价体系促进互联网消费的发展，有效维护消费者的合法权益。利用舆论宣传网络诚信评价的意义，督促消费者进行诚信评价，杜绝利用虚假诚信评价干扰消费者的购买欲望。

（二）妥善处理网络消费纠纷问题

消费者协会应当出台对网络消费评价体系的监管调查机制，对现有的数据进行审核，利用审核后的真实评价内容进行例行科学分析，结合当下网络消费的表现和特征，整改维权报道的形式。重新界定维权报道的定义与内容，使之适用于现阶段网络消费情况。建立良好的网络消费调节机制，利用中间环节建立消费者和商家之间的沟通机制，在问题出现的前期进行沟通，及时解决问题，避免恶性维权报道的出现。在公共平台上宣传维权方式，使维权报道在合理合法范围内执行。提升消费者对维权问题的认知程度，增强消费者的维权能力，降低维权报道的失误现象。

（三）健全网络市场中的消费维权监督管理体系

健全网络市场中的监督监管体系，保障商家按照规章制度经营的同时确保消费者能够合理维权。坚实的法律法规制度保障是消费者维权的坚实基础，也是商家诚信科学经营的制度保障。地方政府应当响应国家对互联网经营以及消费者维权的法律法规，加强监管和监督机制，对于线下工厂开展检查行动，将定期检查和不定期监管作为有效控制商家合理合法经营的保障之一。规范商家经营流程，规范网络市场中商品流通操作，保障网络市场规范化运行。网络商家应当严格遵守相关制度，确保商品质量无误，坚守自身诚信道德底线，增强资源利用效率，提升商品生产速度。在保障消费流程中的合理无误，能够降低消费者权利受损现象，减少维权报道中的失误现象。

三、结束语

文中逐一论述了影响当前网络消费维权的重要因素并且提出了相应的监督监管意见。新形式下的网络消费带给人们便利的同时大大增强了消费过程中的不稳定性，消费者的合法权益受到网络虚拟化的威胁，一旦消费者维权方式运用不当，极易造成维权以及维权报道中的困境。由此，网络消费必将实行自身的改良，不断提升自身的监督监管水平，保障网络消费的稳健发展，同时改良消费者的维权认知和维权意识，促进消费者在合理合法的范畴下维护自身权益，破解维权困境。