电力企业抄核收中的常见问题和解决方案

梁 强

广东电网有限责任公司惠州博罗供电局罗阳供电所 广东 惠州 516100

引言

供电企业想要实现经济效益离不开电力营销工作，而其中的关键环节就是抄核收工作，这项工作完成的好坏可以直接决定电力企业整体的经济效益。近年来很多相关电力企业都针对自身的营销情况进行了积极改革，给电力行业树立了一个榜样。本文结合多年工作实践经验，探讨了当前供电企业在抄核收工作中出现的问题，然后提出策略进行改进。

1 电力企业抄核收重要性

电费抄核收工作是电力企业得以长期发展的重要环节，最提升电力企业的整体经济效益有着显著的作用。因此，电力企业应该高度重视电费抄核收环节的俄管理工作，引进先进的信息化技术来提升电力企业的管理效率，增加电力企业电费抄核收管理工作的力度，从而使得电力企业获取更高的经济效益，以此来促进电力企业长期稳定发展。

2 电力企业抄核收中的常见问题

2.1 抄表环节的问题 抄表作为电力企业抄核收工作的重要环节，其主要作用就是明确用户的用电消耗量，通过计算得出实际的用电费用，便于电费回收工作的顺利进行。但是在进行抄表工作的时候，很容易出现抄表错误等状况，极大影响着抄表数据的正确性，无法为电费回收工作提供可靠的信息依据，严重影响着电力企业的经济效益。

2.2 复核环节的问题 就目前来看，复核环节的主要工作内容就是对抄表数据进行审核，确保电费计算的准确性及完整性，使电费回收工作的质量得到有效保障。但是有些电力企业对复核工作缺乏重视，没有严格做好抄表数据的审核，对复核人员的业务能力也没有提出具体要求，很难保证复核工作的整体效率及质量。同时，在进行复核工作的时候，没有做好传票审核工作，由于票据类型较多，企业对欠费用户采取了销户、断电等措施，整个过程很容易出现不当操作，不利于复核工作的有效进行。

2.3 电费收缴环节的问题 在科学技术的迅速发展背景下，电力企业的电费回收方式出现了较大改变，通过新的电费回收方式使电费拖欠问题得到有效减少，对保障电力企业的经济效益起到了较好的积极影响作用。但是在利用新方式进行电费回收的时候，依旧存在一些难以控制的问题。比如有些电力企业的电费回收方式是预付费结算方式，虽然这种电费回收方式可以有效降低其电费回收压力，但是在将预付电费转化成电量的时候，很容易出现测算误差问题，导致电表显示的电量与用户的实际用电量存在一定差异，显著增加了电费回收工作的难度。面对这种情况，就需要利用一些惩戒手段提高电费缴费效率，对各种缴费方式进行合理运用，以确保电费回收工作的顺利进行。

3 电力企业抄核收优化措施

3.1 建立责任制 为了保证抄核收工作顺利开展，要建立完善的工作责任制，可以起到激励作用，调动起人员积极性。每个人都要明确自身责任，严格按照规定去执行，保证工作有序开展，完成抄核收任务。部分企业建立了责任制，但执行力比较差，很难落实下去，对人员约束力不强，依然保持原本状态。为了改善这种情况，要建立起奖惩制度，对工作认真人员给予一定奖励，不断提高热情。违反规定人员要严肃处理，整顿内部纪律作风，树立起制度权威性，每个人都要自觉遵守。工作责任制强化了人员责任意识，时刻保持认真状态，积极履行好自身职责。每个地区情况是不一样的，要采取相应方式，达到事半功倍效果。

3.2 加强电费复核 在进行电费复核工作的时候，复核人员要严格遵循以下几个工作原则：①现场复核原则。在无法保障数据正确的时候，应及时做好现场复核工作，不能盲目依靠历史经验进行判断，保证电费复核的准确性及真实性。②复核登记原则。无论电费复核的结果如何，都要做好对异常复核的登记备案工作，且登记形式可以在异常报表中记录，也可以采用《电费异常复核登记表》进行记录。③责任追究原则。一般在电费复核工作结束之后，复核人员需要在复核表格、复核传票及其他资料上签名，一旦签名之后就要对电费复核的结果负责，避免后续工作中出现责任推诿等不良状况。

3.3 抄核收三个环节互相进行监督 这三个环节联系紧密，在工作中复核人员应该随时监督抄表进度，这样才能让抄表工作变得更为仔细。而回收电费的相关工作人员应该对前二者进行有效监督，有助于提高数据的准确程度，给电费会计提供准确妥当的数据，从全方位提高电费管理的能力。

3.4 提高人员综合素质 人员在抄核收中发挥着主导作用，要具备较高专业素养，熟悉工作流程。信息技术引入，要组织人员培训，通过学习来提升自己，加深对抄核收工作的认识。树立起服务意识，在收取电费过程中和客户交流，建立起良好合作关系，帮助企业树立起社会形象，开发出更多市场资源。同时面向社会招聘人才，必须持有相关资格证书，为内部注入新鲜血液，建立起一支高素质人才队伍，为抄核收提供可靠保障。提高对企业忠诚度，明确自身工作责任，将集体利益放在第一位。人员在日常工作中加强沟通，有助于培养合作意识和团队精神，进一步增强内部凝聚力，提高企业综合实力。人才是企业的宝贵资源，要加强自主探究，不断优化工作模式。

3.5 强化对电费抄核收过程的监督力度 面对工作过程中可能会出现的各种问题，强化对于电费抄核收过程中的监督力度无疑是非常有必要。一方面，电力企业可以设置一定的监督部门，对电费抄核收过程中的各种数据进行不定时的抽查，从而促进电力企业工作人员的责任意识的提高，同时还有利于发现电费抄核收过程中的失误，降低其可能会产生的经济损失。同时，由于电费抄核收三个环节是紧密相关的，电力企业还可以让这三个环节的工作人员互相监督。电力核算人员可以对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员工作中保持认真态度，保证查抄数据的准确性。同时电费收缴的工作人员可以对抄表人员和电力核算人员的工作进行监督，保证数据的准确性，从而确保整个电费回收过程的高效、有序进行。

结语

本文对于电力抄核收业务中可能出现的种种问题只能浅谈辄止，毕竟实际工作往往比这文字所表述的现象还要复杂得多。中国有句古话说得好：“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”。本篇文章不属纸上谈兵系列，但也不是万能宝典，它提出的问题和解决措施都是综合总结个电力企业发展所遇到问题的高度概括和总结，具有较高的参考价值，我们可以根据它获得启发，量身定制符合本公司特点的发展战略，提升服务质量，为社会打造更好的电力服务机制。